Юздеск

Взяли интервью у победителя конкурса для команд поддержки «Ниндзя саппорта 2023». Делимся, почему в Skillbox не возьмут безграмотного сотрудника, зачем раз в месяц команда играет вместе в игры, и какие ловушки ставят кандидатам в тестовых заданиях. А еще показываем «внутрянку»: системы автоматизации и повышения качества обслуживания

Любой сервис рано или поздно сталкивается с негативом. Такое случается по разными причинам: получили негативный отзыв из-за того, что не можете изменить, пришли клиенты не из вашей ЦА, ну или, в конце концов, сами допустили ошибку. Во всех этих случаях персонал старается сгладить углы и извиниться. Но как это делать правильно, чтобы сохранить клиен…

То, что чат-боты работают, — поняли все. А как сделать так, чтобы они работали сразу, с минимальным количеством косяков и затрат, — расскажем в статье. Собрали рекомендации на основе опыта наших клиентов. Если вы руководитель или собственник бизнеса, вам будет особенно полезно.

Zigmund.Online, Юздеск и Пакт запустили спецпроект поддержки «Жги и не выгорай». Это шесть онлайн-событий для менеджеров по работе с клиентами, маркетологов, пиарщиков и менеджеров по продажам.

Привет! На связи Екатерина Болтинская, Head of Business Development в Юздеске. Хочу поговорить о самых важных людях, которые часто остаются в тени. Речь пойдёт о SDR, они же специалисты по развитию продаж.

Как понять, что с процессами в отделе поддержки что-то не так?

CRM-системы, helpdesk, хранилища и другие помощники, которыми мы пользуемся каждый день.

Согласитесь, в новый год здорово вступать счастливым, полным сил и настроения для свершений? Но иногда вы можете чувствовать себя совсем не так. Не кайфовать от того, что делаете. Не получать удовольствия от приятных вещей. Негативить без повода. И не понимать, что с вами происходит.

Если вам откликается второе состояние из описанных выше, пр…

В подкасте «Оставайтесь на линии» поговорили с Сергеем Глуховым, тимлидом сервиса Carrot quest, о том, как они объединили команды продаж, маркетинга, поддержки и Customer Success, а потом продали эту услугу другим компаниям. Кроме того, Сергей рассказал какие метрики и KPI помогают оценить эффективность менеджеров по счастью клиентов.

Сколько клиентов теряет ваша компания из-за того, что менеджер долго отвечает в чате или пишет ерунду? Мы на своем опыте знаем, что в высококонкурентных нишах покупатели не ждут. Они покупают там, где им ответили быстро и по делу.

Кофаундер Юздеска Катерина Виноходова и Ольга Афанасьева, эксперт по клиентскому сервису, провели прямой эфир в И…

Работа с копиями писем в почтовом канале, возможность выбрать статус при завершении чата и обновления вебхуков. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.

Кнопки в Инстаграме и Фейсбуке, ещё больше полезной информации о тикетах в списке запросов, переход в карточку клиента прямо из диалога с ним и другие обновления для десктопной версии и приложения. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.