Как разрешить конфликт в сообществе?

Рассказала Эльвира Сидькова — резидент и метатехнолог Community University, медиатор, коуч, комьюнити-менеджер сообщества пишущих врачей.
✔ Разъедините стороны конфликта путем прекращения взаимодействия между ними, изолируйте их друг от друга на некоторое время в виде временного бана — онлайн, развод «по разным комнатам» — в офлайн.
✔Используйте стоп-слова для блокировки эскалации.
✔«Минута молчания» — молчание всего чата на условленное время.
✔ Правило для всех «Подумай 10 мин, прежде чем ответить».
✔Смените фокус посредством юмора или приятных новостей.
✔Напомните об общих целях и смыслах сообщества.
✔Формируйте группы для коллегиального выбора решения конфликта. В Community University для этих целей создан Этический комитет. Подробнее о нем рассказывали здесь. (https://t.me/communityuniversity/1469)
✔ Крайняя мера — удаление одной или обеих сторон из чата навсегда.
Не воспринимайте конфликты, как нечто экстра, это всего лишь один из способов общения людей. Но и не игнорируйте их значимость.
Больше о разрешении конфликтов и социальныз динамиках вы узнаете в нашем телеграмм-канале: https://t.me/communityuniversity