Яндекс.Еда: не привезли товар, не вернули деньги

Всем привет.

Сегодня расскажу историю, которую здесь описывали уже не раз: меня кинул Яндекс.

(Начало прямо как заседание в клубе анонимных любителей доставки "Всем привет, меня зовут Полина, и меня кинул Яндекс")

Для меня это стало неожиданностью. Видимо, раньше мне везло с техподдержкой Яндекса. Мы так или иначе находили общий язык в трудных ситуациях и, если сервис был не прав, он признавал свою ошибку и возмещал ущерб.

4 марта 2025 года, вечером после долгого рабочего дня, я заказала через приложение Яндекс Еда (они же сервис доставки Деливери, ООО «ДЕЛИВЕРИ КЛАБ», ОГРН 1097746360568) несколько продуктов в "Перекрестке". Получилось товаров на 2206 рублей. Через полчаса курьер постучал в мою дверь и вручил объемистый пакет. Я проверила заказ и тут выяснилось, что не хватает двух позиций. Общей суммой на 190 рублей:

"Ну такое", – подумала я, и написала в техподдержку.

Дальше на скринах история нашей недолгой переписки с оператором Яндекса по имени Женя (сомневаюсь, что он вообще человек):

Вот так: два дня "тщательной проверки" и отказ вернуть деньги за недоставленный товар.

(да, развязка была предсказуема)

По иронии судьбы я специалист по управлению репутацией. И по долгу службы мне приходится общаться с техподдержкой Яндекса на Картах. Скажу прямо, там они тоже клиенториентированностью не блещут, отвечают на автомате и вряд ли читают те аргументы, которые мы с коллегами так тщательно для них собираем. Но Карты хотя бы на деньги не кидают (если вас кинули, напишите в комментариях).

А вот с Едой ситуация другая. И хотя вопрос всего на 190 рублей (меньше 2$), но дюже обидно из-за бездушного и наглого отношения Яндекса к своим постоянным клиентам. Никаких обоснований с точки зрения закона своим действиям техподдержка Яндекса мне не предоставила. Они просто отжали деньги, потому что могут.