Wildberries игнорирует права покупателей и закон.

28 ноября 2025 года мы решили купить морозильный ларь. Тем более в магазине Wildberries проходила акция с указанием срока доставки "послезавтра". Такая дата доставки указана на сайте и сейчас.

Мы полностью оплатили заказ. Освободили время и место для ожидания курьера. Даже предположили, что он может задержаться на день.
Продавец оперативно собрал заказ и передал в доставку.

Заказ начал движение, и ничего не предвещало беды. Но на всякий случай мы первый раз обратились за утоclinением срока доставки 30 ноября.
Нам ответила "Лина" - это такой бот, - что доставка задерживается.

Следующий раз мы обратились уже 4 декабря, терпеливо ожидая всё это время, изменяя свои планы и неся прочие неудобства, связанные с ежедневным ожиданием доставки. Нам ответил всё тот же бот "Лина", пообещав доставку 5 декабря.

Было чувство негодования, но было принято решение подождать.
Имея опыт общения с другими площадками, мы надеялись, что Wildberries сможет решить возникшие у него проблемы.
Но мы ошибались. Заказ не привезли.
6 декабря после продолжительной переписки с ботом нам удалось выйти на живого человека по имени Алик, который зарегистрировал внутренний запрос №210038649.
То, что запрос создали только через столько дней и переписки, уже намекало на отношение к клиентам, но вселяло надежду.
Не получив ответа, мы попытались перевести общение в правовое русло.
7 декабря мы обозначили позицию, что прождали долгое время, потерпели в связи с этим множество неудобств, так как приходилось организовывать дежурного для ожидания доставки, и хотим заказ получить - не хотим от него отказываться. Мы попросили маркетплейс исполнить свои обязательства в установленном законом порядке. Мы предупредили, что это законное требование потребителя, направленное в надлежащей электронной форме, а маркетплейс по закону приравнивается к продавцу.
На что получили ответ с электронной почтой, куда писать, если вам что-то не нравится.

Дальше последовала ежедневная переписка с ссылками на нормы права и типичными отписками в стиле: "Мы ваше обращение пометили как сверхважное. Мы разослали его во все отделы", - но ни обещанного "ответа на обращение", ни новых отписок, ни товара мы так и не получили.
Таким образом, на 13 декабря 2025 г. Wildberries продолжает уклоняться от обязанностей продавца, установленных, в частности, ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 и Постановлением Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" № 612 от 27.09.2007. Любые правила и соглашения, установленные продавцом, не могут ухудшать или нарушать положения закона и правовых актов.
Продавец нарушил сроки, установленные офертой на странице товара в момент заключения сделки.
Продавец не исполнил законное требование покупателя о передаче товара в установленный законом 7-дневный срок с момента предъявления требования.
"Едиными правилами в области защиты прав потребителей", утвержденными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6, срок ответа на претензию не установлен.
Продавец, исходя из судебной практики, должен предоставить ответ на претензию покупателя в разумный срок ее рассмотрения, который должен учитывать сроки удовлетворения требований потребителя.
Учитывая, что мы не согласны с расторжением договора купли-продажи, а права покупателя были нарушены компанией Wildberries, мы имеем право требовать в соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" возмещения убытков, а также уплату неустойки в размере 0,5% по ставке ЦБ за каждый день длящегося нарушения.
Согласно ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
В соответствии со ст. ст. 393, 393.1 ГК РФ потребитель в случае отказа продавца передать предварительно оплаченный товар и отказа от исполнения договора в одностороннем порядке вправе приобрести аналогичный товар у данного продавца по новой цене либо у другого продавца. При этом разница в стоимости товаров между первоначально и вторично приобретенным товаром может быть компенсирована продавцом, отказавшимся от исполнения договора.
В связи с систематическим уклонением Wildberries от исполнения обязательств по договору купли-продажи, отсутствием официального ответа на законное требование и игнорированием положений действующего законодательства, мы оставляем за собой право:
— обратиться с иском в суд в порядке, установленном ГПК РФ,
— направить жалобу в Управление Роспотребнадзора,
— потребовать компенсации всех причинённых убытков, неустойки, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП), а также компенсации морального вреда,
вплоть до привлечения ответственных лиц к административной ответственности за нарушение прав потребителей.
Изменено 14.12.2025
Не знаем совпадение или нет, но буквально на следующий день после публикации Валбериз вышел на связь и заказ доставили.
#жалобаWildberries