Что такое ИИ-агент для клиники?

Это не просто “умный автоответчик”. Это программа, которая действительно понимает, разговаривает, помнит, сопоставляет и действует.

ИИ-агент может:

– принимать входящие звонки– общаться с пациентом голосом по телефону или в мессенджерах (Telegram, WhatsApp)

– записывать на приём, менять дату, отменять– подбирать филиал и врача по нужным критериям

– работать с расписанием врачей в реальном времени

– отправлять напоминания о визите и принимать подтверждение. И делает он это 24/7. Без усталости. Без ошибок.

Как это работает на практике

Пациент звонит. ИИ сам определяет, что нужно: записаться, уточнить адрес, отменить приём, перенести. Если нужно — предлагает ближайшую дату, смотрит свободное окно у конкретного врача, предлагает альтернативы.

Если пациент пишет в Telegram — нейросеть так же отвечает голосом или текстом, зависит от настроек. Можно надиктовать сообщение, и система поймёт.

Всё это работает в связке с медицинской системой клиники: расписанием, карточками пациентов, аналитикой.

Что получает клиника

1. Рост записей и удержание пациентов
ИИ не пропускает звонки, не уходит обедать, не забывает перезвонить. Результат — больше пациентов доходят до приёма, а не теряются между "перезвоните позже" и "администратор занят".

2. Разгрузка персонала
Администраторы могут заняться тем, что действительно требует человека: встречей пациентов, сопровождением внутри клиники, решением нестандартных ситуаций.

3. Единый стандарт обслуживания
Каждый пациент получает одинаково вежливый, структурированный, профессиональный ответ. Без эмоциональных срывов и "человеческого фактора".

4. Аналитика и контроль

Владелец клиники может видеть: кто звонил, по какому вопросу, как быстро был обслужен, какова была конверсия в визит. Никакой самодеятельности — всё прозрачно и измеримо.

Примеры сценариев
– Пациент хочет записаться "как можно раньше". ИИ подбирает ближайшее окно в нужном филиале и предлагает выбрать удобное время.

– Нужно перенести приём — пациент говорит дату и врача, ИИ проверяет доступность и предлагает варианты.

– Человек забыл про визит? ИИ сам напомнит накануне. Можно подтвердить в один клик.

Возражения, которые часто слышны

"Наши пациенты не поймут, что с ними говорит робот"

Поймут. Уже понимают. Большинство пользователей спокойно общаются с банками, службами доставки, авиакомпаниями. А если голос ИИ — тёплый, интонационный и не напоминает «Алису 2017-го года» — то разницы никто и не заметит.

"У нас сложные графики, часто всё меняется"

ИИ работает с актуальной информацией. Графики обновляются автоматически, если синхронизация с медицинской системой настроена. Нет ничего хуже, чем человек, который записал не туда. ИИ так не делает.

"А если пациент хочет поговорить с живым человеком?"

Можно. Всегда можно. ИИ переводит разговор на администратора при необходимости — как старший смены вызывает управляющего. Только если на это действительно есть повод.

Кейс от NEWO.AI: они внедрили ИИ-агента-рецепциониста в сети стоматологий. И вот что получилось.

Что умеет ИИ-рецепционист
1. Отвечает на звонки
Без усталости, выходных и плохого настроения. Пациент звонит — агент берет трубку, уточняет цель звонка и сразу предлагает удобные даты. Если надо — находит ближайший филиал и свободного врача.
2. Общается в Telegram — голосом и текстом
Да, теперь можно просто надиктовать: «Перенеси приём с понедельника на среду», — и ИИ сделает всё сам. А если вам ближе текст — можно просто написать, как в чате с живым оператором.
3. Работает с расписанием в реальном времени
Нейросеть интегрирована с медицинской системой клиники. Это значит, что она не просто «симулирует заботу», а действительно видит занятость врачей и кабинетов. Можно записаться, перенести приём, выбрать нужного специалиста.
4. Автоматические напоминания
ИИ сам пишет (или говорит), что завтра у вас визит к стоматологу. Можете подтвердить или отменить — прямо в мессенджере или по телефону.
5. Каждый врач — со своим расписанием
Индивидуальные графики, отпуска, выходные — всё учитывается. Не надо вносить вручную, не надо держать это в голове.
Что получилось у NEWO.AI
Клиника с 15 филиалами, десятками врачей и тысячами пациентов в месяц. Проблема — постоянные пропущенные звонки, путаница в расписаниях, нагрузка на администраторов.
После внедрения ИИ-агента:
- 75% звонков полностью обрабатываются без участия человека
- время записи сократилось с 3 минут до 35 секунд
- пропущенные визиты снизились на 42%
- администраторы теперь занимаются клиентами в клинике, а не в телефоне

===

Иногда кажется, что лучший администратор — это старая добрая Татьяна Петровна, которая знает всех пациентов по голосу. Но даже Татьяна Петровна хочет уйти в отпуск. А нейросеть — нет.

Если хотите внедрить такую систему в своей клинике — напишите мне. Расскажу, сколько стоит, сколько времени занимает внедрение, и как не напугать пациентов фразой «С вами говорит искусственный интеллект».