Как вернуть деньги за онлайн-курсы ГигБреинс? Юрист Симферополь Республика Крым

Консультация юриста по возврату денег за онлайн-курсы + 7 978 874 05 25 Республика Крым

Здравствуй уважаемый читатель, в связи с широко распространенными в настоящее время онлайн-курсами, обучением, коуч тренингами, где обещают золотые горы, трудоустройство, посчитал полезным опубликовать серию статей, с учетом юридического знаний и опыта судебных споров, на тему возврата денег за различные онлайн-курсы, указать все «подводные камни» на конкретных примерах.

Необходимость обратиться ко мне, как к юристу, у моего клиента возникла, когда по телефону общими фразами, не рассматривая обращения по сути, в возврате денег ему было отказано. Предоставил он мне публичную оферту с «ГикБреинс», квитанцию об уплате образовательных в размере 72 000 руб., которую ой как хотелось возвратить, так как обучение, с его слов, не соответствовало условиям договора.

В настоящей статье разберемся с такой ситуацией, как гарантировано вернуть деньги за онлайн-обучение «ГигБреинс»?

Между клиентом и ООО «ГикБреинс» был заключен договор об оказании образовательных услуг по предоставлению доступа к курсу «Разработка на Python», посредством акцепта (оплаты услуг) публичной оферты ООО «ГикБреинс».

После прохождения нескольких уроков, полагая, что услуги ему были оказаны некачественно, так как график занятий не соответствовал предоставленному клиенту, неизвестно на протяжении какого времени и кем будут проводиться онлайн – занятия, возникла невозможность проходить дальнейшие уроки курсов.

Что увидел я с юридической точки зрения, согласно пользовательского соглашения, а именно п. 10.4 Договора: договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Пользователя путем направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя claim@geekbrains. ru с указанием в ней причин отказа от Договора, а также своих данных, позволяющих Исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизитов и иной информации, необходимой для возврата денежных средств.

Далее по тексту соглашения следует, что возврат уплаченных Пользователем денежных средств производится Исполнителем на основании письменного заявления Пользователя об отказе от оказания Услуг, не только направленного на электронную почту Исполнителя claim@geekbrains.ru, но направленного на почтовый адрес Исполнителя (125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 79) посредством почтовой связи.

Отказ от договора оказания услуг лучше всегда направлять посредством почтовой связи с описью вложения, чтобы не возникало вопросов что было в конверте и кем, кому направлено. Как Вы понимаете, отказ и волеизъявление клиента по телефону не является отказом от договора, так как в случае судебного рассмотрения спора, мы просто не докажем, что клиент обращался с требованием расторгнуть договор и возвратить денежные средства.

Что же с точки зрения действующего законодательства, возможен ли возврат денег за оказанные онлайн-курсы?

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору.

В ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" также указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Это означает, учитывая наличие у моего клиента права на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время, у «ГикБреинс» возникла обязанность по возврату потребителю стоимости фактически не оказанных услуг.

Принимая во внимание приведенные обстоятельства, исходя из объема фактически оказанных истцу услуг по договору, требования клиента в части взыскания с «ГикБреинс» денежных средств уплаченных по договору оказания платных образовательных услуг за вычетом стоимости фактически оказанных услуг – явились состоятельными и подлежащими удовлетворению, в связи с чем суд взыскал с ответчика в пользу истца денежные средства.

Между тем, клиент имеет право на возмещение морального вреда, процентов за неправомерного удержания денежных средств до момента фактической возврата, штраф в размере 50% от фактически взысканной суммы.

С учетом конкретных обстоятельств по делу, принимая во внимание степень вины причинителя вреда, суд посчитал возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда.

В данном случае сумма штрафа, подлежащая взысканию с «ГикБреинс» в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составила 67 905 руб. 99 коп.

Оставьте решение юридических вопросов и оформление документов любой сложности для наших юристов, поможем в оформлении претензии, искового заявления, представительства в суде.

Неверно составленные документы могут стоить Вам отказа в Ваших требований, не допускайте подобных ошибок и обращайтесь только к специалистам.

После того, как суд удовлетворит Ваши требования, необходимо будет выждать срок для апелляционного обжалования решения и уже позже запросить исполнительный лист. После чего, оригинал исполнительный листа направляется в банк, который перечисляет денежные средства в достаточно короткие сроки на Ваш счет. Обращаться в банк с исполнительным листом намного эффективнее и меньше затрат по времени, чем направлять исполнительный лист в службу судебных приставов.

Подведем итоги, вы имеете полное право на возмещение стоимости оплаченной за обучение, такой отказ необходимо выразить в письменной форме и направить на юридический адрес «ГикБреинс», в случае отказа или отсутствия ответа в установленный срок договором (намеренно не указываю срок, чтобы не вводить Вас в заблуждение, так как условия договора могут меняться) далее смело обращаться в суд.

За время нашей работы накоплен значительный опыт и способы решения проблем с площадками по оказания образовательных услуг онлайн. Проведено большое количество судебных заседаний и мы знаем, что нужно делать, чтобы эти суды выиграть.

Александр Валерьевич Пахомов - дипломированный юрист в сфере гражданского, уголовного и административного судопроизводства (Российский государственный университет правосудия, г.Москва) с опытом работы более 6 лет.

Офис: ул. А. Невского, 30, офис 24, г. Симферополь, Республика Крым.