Оферта Нетология – разбор, ошибки и противоречия закону

Привет, это DestraLegal – юридический сервис, который помогает защищать ваши права. Сегодня под прицелом не менее популярная школа – Нетология: разберемся, что не так с публичной офертой и посмотрим, как нарушаются права студентов при отказе от обучения.

Начнем, конечно же, с предмета договора:

«Исполнитель обязуется оказать Обучающемуся образовательные услуги по дополнительной образовательной программе (части Программы), а Обучающийся обязуется оплатить эти услуги».

Таким образом, в оферте прямо указано, что услуги являются образовательными. Это важно: в случае спора не придется доказывать, что услуга состоит в предоставлении доступа к платформе и потому возврат средств невозможен или будут трудности с подсчетами фактически понесенных расходов (либо в пройденной части курса, либо по сроку доступа к платформе).

А теперь к обязанностям. Начнем со школы:

4.1.4. Договора. Организовать и обеспечить надлежащее оказание образовательных услуг в соответствии с государственными требованиями, локальными нормативными актами Исполнителя, учебным планом и расписанием занятий Исполнителя.

4.1.5. Договора. Выдать Обучающемуся:

Выше указаны основные обязанности Нетологии. А теперь вопрос – зачем нам это? Да все просто! Если школа не выполнит хотя бы одно из обязательств, то можно заявить полный возврат средств за обучение. По сути сложится следующая ситуация: вам обещали одно, а по факту получили другое или, например, школа попросту не исполняет принятые на себя обязательства в полном объеме.

У обучающегося более формальные обязанности, например:

4.2.1. Ознакомиться до зачисления на Программу с локальными нормативными актами Исполнителя.

4.2.2. Зарегистрироваться на Онлайн-платформе до начала обучения по Программе.

4.2.3. Осваивать Программу и выполнять в установленные сроки практические задания, предусмотренным Программой. При этом Обучающийся обязуется выполнять практические задания надлежащим образом, без плагиата, а в случае указания Эксперта дорабатывать свое решение.

4.2.4. Пройти итоговую аттестацию по дополнительной профессиональной программе в установленные Исполнителем сроки.

Считаем, что теперь можно перейти к самому важному – правилам возврата средств за обучение по оферте: пунктом 7.4. предусмотрено, что договор может быть в любое время расторгнут досрочно в одностороннем порядке по инициативе Обучающегося путем направления Исполнителю заявления об отчислении. Это уже большой плюс, поскольку не все школы в своей оферте прописывают такое право.

В случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Обучающемуся часть стоимости обучения, за вычетом фактически понесенных расходов (п. 7.7. оферты). У Нетологии на этот случай разработаны собственные правила возврата средств, сейчас их разберем.

Положительный момент: если на дату заявления ещё не прошло три занятия по программе обучения, то Нетология вернет полную стоимость. На этом плюсы заканчиваются. Если вы прошли более трех занятий, то сумма к возврату рассчитывается следующим образом:

И пример расчета из правил:

Вроде бы существует свобода договора и школа может устанавливать собственные правила обучения и, в том числе, возврата, но не в этом случае – такие «процентовки» незаконны, поскольку это заранее установленные фактически понесенные расходы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). При этом потребитель обязан оплатить только оказанные ему услуги:

Таким образом, в оферте Нетологии все вроде бы хорошо за исключением одного «но» – заранее установленного в процентном соотношении размера средств, подлежащих возврату при расторжении договора. Такой подход недопустим и незаконен.

Итак, поехали. Молодой человек купил образовательный курс «Разработка на Python. Базовый курс» за 60 000 рублей. Обучение, согласно программе, рассчитано на 5 месяцев.

Иван из-за своей загруженности не смог приступить к обучению, и потому принял решение о переводе на другой поток – с курса shpd-73 (Разработка на Python. Базовый курс) на shpd-80 (Разработка на Python. Базовый курс).

Так и не приступив к обучению уже на новом потоке, наш клиент направил электронное письмо о переводе на другой курс – 1С программирование. Школой было разъяснено, что стоимость курса составляет 94 900 рублей, в связи с чем перевод возможен лишь с доплатой. Поскольку обучение по программе «Разработка на Python. Базовый курс» Ивану не было актуально, а с условием о доплате он не был согласен, было принято решение о возврате денежных средств.

Для вашего понимания объем курса и сколько было пройдено. Курс был поделен на модули:

Таким образом, молодой человек курсом не воспользовался, что подтверждается скриншотами с личного кабинета онлайн-школы, а общий процент прохождения обучения составил 0%.

А теперь возвращаемся к диалогу Ивана и Нетологии. В ответ на требование школа сообщила, что возврат невозможен в связи с удержанием полной стоимости обучения на расходы Исполнителя. Исходя из содержания ответа следует:

«Исходя из фактически оплаченной стоимости и 30% – фактически понесенных к началу обучения расходов и занятий доступных для изучения по программе группы на момент обращения, а не фактически просмотренных студентом, за вычетом доступного материала по расписанию группы, у вас нет средств к возврату».

Ответ, понятное дело, не устроил молодого человека и тот обратился в наш сервис за помощью. Мы подготовили досудебную претензию, в которой изложили все фактические обстоятельства и сослались на законодательство и актуальную судебную практику. И, конечно же, требования были удовлетворены:

Что мы имеем? Школа, во-первых, прописала в своих правилах формулы расчета средств, подлежащих возврату, что уже не является правомерным и, во-вторых, сама же часто не соблюдает даже собственные правила (уже не говоря о правах учеников по закону).

Даже если после первичного требования к школе вы получили отказ или явно заниженный размер компенсации при расторжении договора, не нужно расстраиваться, у вас есть возможность обратиться с досудебной претензией или с иском в суд!

Отстаивайте свои права.

Это просто :)