Как вернуть деньги за некачественное наставничество?

Объясняем, как взыскать денежные средства с недобросовестного наставника.

У блогеров/коучей/инфобизнесменов можно столкнуться с такой услугой - "наставничество". Цена варьируется обычно от 100 тыс. ₽ до нескольких миллионов.

Основные претензии "учеников": в обещаниях научить зарабатывать миллионы, х10 доход, а на деле - рассказы про то, сколько заработал наставник на какой-то выдуманной истории, и советы из разряда "берите лопату - копайте глубже - кидайте землю дальше".

Прежде, чем мы разберемся, как можно защитить свои права и потребовать возврата уплаченных денег, следует разделить "наставников" на две группы.

1-е - новички, которые несерьезно подходят к юридической стороне вопроса оформления отношений и просят отправить деньги на карту без подписания каких-либо документов.

2-е - более продвинутые, заключают договор, привязывают к оплате оферту с сайта, имеют как правило юриста в штате, который консультирует по подобным вопросам, пытаются включить в договор максимальное кол-во условий в свою пользу.

Иногда наставники не оформляют никаких договоров, а оплатить свои услуги просят просто переводом на банковский счет.

В таком случае следует обратиться с иском о взыскании неосновательного обогащения.

Почему? Вам не придется доказывать, что между вами заключен договор путем обмена сообщения по электронной переписке, что услуги оказаны некачественно и т.д.

Бремя доказывания этих обстоятельств будет на Ответчике - пусть он заверяет переписку (это дорогостоящая процедура), доказывает, что это был договор на оказание услуг (образовательных или консультационных). В таком случае основания исковых требований можно будет изменить в судебном процессе.

🔴 Минусы:

❓ Часто бывает так, что адрес регистрации наставника неизвестен, в связи с чем тяжело определить суд, в который необходимо обращаться с иском.

В таком случае следует заявить ходатайство о судебном запросе информации о владельце счета, после чего иск направят по подсудности.

Процесс взыскания займет примерно 6-7 месяцев.

Следует отметить ситуацию, когда вас просят перевести деньги на счет третьего человека.❗Не следует этого делать, неизвестно кому принадлежит счет, возможно, в последующем деньги возвращать будет очень тяжело.

Следует сказать, что уровень проработки как оферт, так и договоров бывает разный.

Обычно пользуются всем известной моделью - договор на оказание образовательных услуг.

Не следует бояться таких договоров, как правило на такие отношения распространяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей", нормы которого сковывают наставника относительно возврата денежных средств.

💣 Иногда недобросовестный наставник пытается заложить условия в договоре, исключая применение к нему Закона "О защите прав потребителей". Так делают, чтобы избежать ответственности, предусмотренной этим законом. Например:

В одном из прецедентных для данной категории дел Верховный Суд РФ высказал важную правовую позицию, что на отношения по наставничеству/оказанию информационных услуг, хоть и связанных с бизнесом, все равно распространяются положения Закона "О защите прав потребителей", если стороной договора является гражданин (см. Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 8 августа 2023 г. N 72).

Текущая судебная практика по аналогичным делам это подтверждает и признает подобные пункты ничтожными, как ущемляющие права потребителя.

Таким образом, при правильной правовой аргументации можно разбить эти пункты договора. Тоже самое касается подсудности, ограничения ответственности, неустоек и штрафов.

💣 Некоторые обманывают своих учеников по-другому. На словах как правило обещают один объем услуг, а на деле все заканчивается ссылками на видео и группой в чате таких же учеников.

Более хитрые пытаются в договоре предусмотреть пункт:

Или:

💡 Общая идея - ограничить объем своих обязательств по договору размещением видеоматериалов и текста.

Здесь следует тезисно обосновывать ничтожность подобного рода пунктов.

В частности, если договором в предмете согласован иной объем услуг: встречи, онлайн-конференции, Zoom, групповые занятия и пр., то стоимость этих услуг не может быть обусловлена лишь предоставлением доступа к информационным материалам.

Такие нормы в договоре суды тоже обычно признают ничтожными и не применяют.

❗Если у вас с наставником имеются такие ущемляющие в договоре пункты, не забудьте отправить на него жалобу в Роспотребнадзор с целью привлечения к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Спектр требований к наставнику при невозврате денег по договору гораздо шире, чем взыскание неосновательного обогащения.

1. Сумма наставничества. Можно потребовать полный возврат средств, которые были уплачены по договору за вычетом фактически понесенных расходов наставника (ст. 782 ГК РФ).

Важно в данном случае заявить односторонний отказ от исполнения договора, чтобы он не продолжал действовать и сделать это как можно быстрее.

Возможно, Ответчик попробует обосновать, что часть услуг уже оказана, вы уже просмотрели какие-то видео/курсы и прочее. На практике это сделать довольно сложно, если речь не идет о профессиональной платформе, где отслеживается прогресс прохождения обучающих материалов.

2. Неустойку. В случае нарушение сроков возврата Ответчик будет обязан уплатить неустойку в размере 3 % от суммы договора за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей").

3. Штраф. По Закону "О защите прав потребителей" за неудовлетворение требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50 % от присужденных сумм (ст. 13).

4. Моральный вред. Как правило суммы несущественные: 5 - 10 тыс. ₽.

5. Судебные издержки на оплату услуг представителей. Расходы на адвокатов можно возместить, но как правило в полном объеме это невозможно. Примерные суммы к возмещению начинаются от 20-25 тыс. руб. (в Москве).

В завершении хотелось бы сказать, что стоит внимательно относиться к выбору подобных услуг, тем более, если вы покупаете их на кредитные деньги.

Не всегда за несущественные суммы судиться экономически целесообразно, однако, даже при споре на 100-150 тыс. руб., с учетом возможности начисления указанных выше штрафов и неустоек, стоит защищать свои права. Компенсационные суммы частично покроют ваши издержки на адвокатов.

Мы консультируем по вопросам, связанным со взысканием денежных средств по услугам наставничества, за прохождение инфокурсов и других информационных продуктов.

Представляем интересы клиентов в судах по данной категории споров и имеем успешную судебную практику.

Telegram

WhatsApp