Эти пять документов должны быть на сайте все время

Вот они: оферта, пользовательское соглашение, политика компании о данных пользователей, сведения о cookies и реквизиты компании или ИП. Более того, вы обязаны получить согласие на обработку персональных данных клиентов в явно выраженной форме. Подробнее о требованиях к каждому документу читайте в этой статье.

Оферта

Коротко говоря, публичная оферта — правила ведения бизнеса в интернете. Оферта необходима по следующим причинам:

Для споров. Именно публичная оферта станет тем документом, который продавец и покупатель смогут использовать для защиты своих интересов. Оферта имеет полноценную юридическую силу и содержит в себе перечень всех условий сделки. На нее даже можно ссылаться в суде.

Для лояльности клиентов. Современные пользователи — это люди, хорошо разбирающиеся в вопросах соблюдения своих прав. Подавляющее большинство отдаст предпочтение магазину, руководство которого не поленилось разъяснить все правила своей работы. Подробное изложение условий сотрудничества необходимо для хорошего имиджа и доверия клиентов.

Чтобы избежать штрафов. Каждый интернет-магазин устанавливает свои правила. Но какими бы экзотическими ни были условия магазина, они обязаны подчиняться общему своду законов. Последний контролируется и Роскомнадзором, и ФСТЭК, и ФСБ. Доступное описание механизмов работы интернет-магазина поможет избежать неприятных ситуаций с госорганами.

Чтобы убедиться, что все понимают смысл оферты одинаково, постарайтесь составить текст как можно проще.

Реквизиты

Это ключевые сведения о компании: форма организации, наименование, номер налогоплательщика, юридический адрес. Многие пользователи умеют проверять "историю" компании по ИНН. Созданная только вчера компания редко внушает доверие, а шлейф споров с потребителями может отпугнуть клиентов. Компании с такими проблемами не сообщают свои реквизиты. И наоборот, добросовестным компаниям скрывать нечего, через раскрытие реквизитов демонстрируется доверие и клиентоориентированность.

Согласие на обработку персданных

Персональные данные это те сведения, которые позволяют идентифицировать пользователя, определить, кто это. Даже сайт-одностраничник собирает персональные данные пользователей (все же пользуются гугл-аналитикой и прочим софтом). Если пользователи не давали согласия на использование их персональных данных, могут быть проблемы от Роскомнадзора, вплоть до блокировки сайта. Простейший способ решения проблемы — брать у пользователей сайта согласие на обработку персональных данных в однозначной форме. Попросите их совершить какое-то действие в знак согласия: поставить галочку или кликнуть "ОК".

Политика компании

Политика обработки персональных данных призвана сообщить клиентам, какие персональные данные собирает сайт и как он их потом использует. Здесь ошибка может стоить дорого: Роскомнадзор штрафует компании за неправильную работу с персональными данными. Самый простой способ избежать проблем: коротко сообщить в политике о том, какие данные вы собираете, что с ними делаете, где и как храните. Иногда компании размещают свидетельство о внесении в реестр операторов персональных данных, но это встречается нечасто.

Пользовательское соглашение

Пользовательское сообщение в среднем читают 3 секунды: именно столько времени надо, чтобы прокрутить их вниз и нажать "согласен". А зря. В соглашении (читай — правилах пользования) коротко рассказывается, какую пользу принесет сайт. Кроме того, в соглашении определяются пределы ответственности сайта, что позволяет избежать негативных последствий по большинству претензий от пользователей.

Информация о cookies

Очень похоже на политику обработки персональных данных. Этот документ содержит информацию, какие технические данные хранит сайт, какую информацию помимо персональных данных он собирает и как использует. Хорошо проработанный документ с такой информацией позволяет избежать претензий Роскомнадзора.

Вместо заключения

Все документы и сведения должны быть постоянно доступны на сайте в кликабельных ссылках. Разместите их до прихода РКН или жалоб клиентов — экономьте деньги и время.

2020
23 комментария

Подробнее о требованиях не написали, в соответствии с какими НПА должно быть то или иное.

По ПД в Европе есть GDPR, а у нас что заставляет вешать предупреждение о куках? Оно есть далеко не везде. А где-то в ультимативной форме.

6
Ответить

В РФ куки не регилируются и к ПД не относятся. Это актуально только для Англии и Калифорнии. 

Ответить

Комментарий недоступен

5
Ответить

А почему бы и нет? Все перечисленные документы, в принципе, удобны.

1
Ответить

Полностью согласен - статья фуфло. Если уж писать то компетентно и подробно, иначе лучше совсем не писать.

1
Ответить

Раздел статьи "Согласие на обработку персданных" полностью "Слышал звон, да не знает, где он". Зачем давать экспертные советы в области, где даже не попытались понять суть требований.

2
Ответить

Информация о cookiesОчень похоже на политику обработки персональных данных. Этот документ содержит информацию, какие технические данные хранит сайт, какую информацию помимо персональных данных он собирает и как использует. Хорошо проработанный документ с такой информацией позволяет избежать претензий Роскомнадзора.

У меня есть официальный ответ 2020 г от аппарата РКН что печеньки не регулируются законами РФ и РКН все равно что вы сними делаете. 
Просто надоели маразматики считающие что cookies в России что то значат - нет ничего Они не значат и за 10 лет ни одной претензии от РКН к сайтам не было.    

2
Ответить