Как правильно составить оферту для услуги в 2024 году

Задумывались, почему каждая третья оферта претендует на звание «самый опасный документ на сайте»?

Я задумывалась, но мне по профессии положено — я Татьяна Евсеева, руководитель практики сопровождения онлайн-бизнеса Legal UP. За последний год я создала сотни оферт для разных компаний, еще больше документов исправила.

Самыми слабыми офертами оказались те, что создавались по шаблонам из Интернета. Практически каждый пункт в них может загнать компанию в ловушку — или подставить на штраф, или обязать продавца делать возвраты по первому требованию клиента. Чтобы помочь вам избежать неудобных ситуаций с контрольным органом и потребителями, я составила инструкцию для самостоятельного создания оферты.

В качестве примера разобрала оферту нашей клиентки (с ее разрешения). Если вы захотите рассмотреть разницу подробнее, чем на скринах в статье, запросите документы в Телеграм. Вышлем по требованию.

Оферта – это предложение продавца заключить договор на его условиях. Она нужна для упрощения онлайн-сделок: выручает, если обмениваться договором с каждым нет ни времени ни желания.

Главная задача оферты – обезопасить продавца. Второстепенная – обезопасить покупателя. Я работаю с бизнесом, поэтому расставляю приоритеты именно так.

В первую очередь – существенные условия: пункты, которые важны для заключения сделки.

Важно! Существенные условия договора оферты – это особые условия, которые должны быть в обязательном порядке: без них документ считается недействительным.

Не устану повторять, что универсальной структуры оферты нет.

Есть общие пункты, есть индивидуальные – те, что нужны для продажи конкретных товаров и услуг. Например, обязательные условия оферт юристов, продавцов курсов, дизайнеров, монтажеров могут быть схожи, а дополнительные – различаться.

Оферта часто становится камнем преткновения между исполнителями и потребителями. У первых не получается донести условия, а у вторых – их понять. Поэтому и основные, и дополнительные условия оферты стоит продумывать так, чтобы потом не пришлось разбираться в суде.

Основа договора оферты для услуг – обязательные условия:

Где брать информацию для оферты

Первоисточник, к которому вы будете обращаться, зависит от того, кому и что вы продаете. Если оказываете услуги, то настольная книга для вас – 39 глава ГК РФ. Существенные условия лучше прописывать, опираясь на ее пункты. Если реализуете изделия, то для создания оферты понадобится знание Главы 30 ГК РФ. Также, если вы оказываете услуги физическим лицам, советуем изучить условия Закона “О защите прав потребителей”(ЗоЗПП).

Рекомендация: копируйте себе в отдельный документ пункты законов, которые кажутся важными – они потребуются позже.

Уже изучили релевантные для себя статьи ГК РФ и ЗоЗПП?

Добро пожаловать на следующий уровень: открывайте Статью 437 ГК РФ. Правда, перед тем, как начать ее читать, придется принять одно важное решение – определиться с типом оферты на оказание услуг.

Публичная или непубличная оферта

Судьба оферты в ваших руках, а, значит, от выбора, какой она будет – публичной или простой (непубличной) – уйти не получится.

Простая оферта направляется клиенту индивидуально или адресуется узкому кругу лиц. Менять условия можно под каждый отдельный случай сотрудничества.

Публичная оферта адресована неопределенному кругу лиц. Принять ее условия может любой желающий. Документ достаточно разместить на сайте, чтобы его могли изучить, а затем и согласиться с условиями. Вашего активного участия в процессе заключения сделки не требуется.

Как только вы сделали выбор в пользу публичности или непубличности оферты и осмыслили статью 437 ГК РФ, открывайте новые вкладки браузера – придется изучить еще несколько документов.

Следующая задача – дополнить список существенных условий договора оферты для услуг. Итак, в новых вкладках браузера пишите:

Скажу сразу: рерайтить, а потом включать отрерайченное в существенные условия договора оферты не нужно. Просто читайте пункты и, если, понимаете, что откликается – актуально для вашего случая – копируйте в тот самый черновой документ. Позже адаптируете и внесете в условия оферты.

Поздравляю, вы перешли к активному создания оферты – теперь будете адаптировать, рерайтить и копирайтить. Экстраординарных писательских навыков не потребуется. Но если таковые имеются, то смело задействуйте.

Показываю как делать оферту на реальном примере

В бот написала эксперт. Девушка обучает маркетингу, в частности, ведет практикум по Телеграм. Ей потребовалась юридическая помощь в правке оферты к «Практикуму по Телеграм», которую она составила сама.

Я посмотрела документ, задала несколько вопросов и начала работу.

Теперь на примерах ее оферты образцов «до» и «после» покажу, на что обращать внимание. Отдельные вопросы из переписки разберу дальше. Если у вас есть желание сравнить варианты до и после моей правки, запросите их в Телеграм. Отправлю обе версии.

Оферта у эксперта непубличная: она высылает ее по запросу клиента, однако пример будет полезен также и тем, кто планирует создавать публичную оферту.

В переписке с экспертом я уточняю, кто ее клиент: это важно в контексте соблюдения требований «Закона о защите прав потребителей».

Я продолжу список после небольшой, но очень важной вставки

Дискриминации - нет

Будьте осторожны в формулировках: они не должны даже отдаленно намекать на дискриминацию по признаку пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, возраста, происхождения, семейного и социального статуса, вероисповедания, места жительства и т.д.

То есть прописать: «Большинство учеников курса – пенсионерки. Мы сможем объяснить сложные техники вязания всем заинтересованным, независимо от возраста» – это «ок».

Прописать: «Обучаем только женщин старше 60 лет» – это не «ок» + неиллюзорный шанс получить штраф до 100 000 рублей.

Но есть исключение – ситуация, когда вы оказываете услуги в определенной локации. Если вы обучаете маникюру очно и работаете в Санкт-Петербурге, укажите это: под штраф не попадете.

Наш эксперт прописала в оферте, что воспользоваться ее услугой может совершеннолетнее, полностью дееспособное физическое лицо – это оптимально.

Продолжаю список:

4. Если считаете нужным, то укажите, что оставляете за собой право вносить изменения в оферту до того, как заказчик акцептовал оферту – принял по ней условия, например, оплатил услугу. Пункт можно раскрыть подробнее, в частности дописать, что проверять оферту на предмет изменений – задача клиента. Такой ход поможет избежать недопонимания, связанного с неожиданным повышением цен на услуги и изменением других условий.

5. Объясните потребителю, какое его действие станет принятием оферты – акцептом (заключением договора). Самый распространенный вариант – внесение предоплаты или полной оплаты услуги. В вашем случае, разумеется, может быть иначе.

6. Пропишите адрес, контакты, реквизиты счета компании: обычно они размещаются в конце документа.

Пропишите в этом разделе, какую услугу получит клиент после оплаты, сколько она длится и в каком формате вы оказываете ее. Когда указываете длительность, считайте рабочие дни, а не календарные, если это имеет значение.

В оферте нашего эксперта я исправила этот пункт: ее практикум длится не 30 календарных, а 20 рабочих дней. Уточнение необходимо для определения стоимости услуг в эти дни. Подробный расчет стоимости услуг понадобится, если клиент решит отказаться от договора раньше времени и вернуть деньги.

Рекомендация 1: если вы или ваши коллеги уже оказывали подобные услуги, вспомните, какие вопросы клиенты задают чаще всего. Ответы на них можно разместить в этом разделе – так у потенциального покупателя сложится полная картина того, какую услугу он получит после оплаты.

Рекомендация 2: указывать все условия в мельчайших подробностях в оферте необязательно. Иногда можно сослаться на сайт, где описаны программы либо прописать их в приложении. Главное, чтобы при желании клиент мог легко найти сведения.

Пропишите в первых пунктах, из каких составляющих складывается цена услуги. Клиенту должно быть понятно, сколько и за что он платит со скидкой и без нее, при рассрочке и без нее, с доставкой и без нее и т.д.

Уделите хотя бы один абзац способу оплаты. Опишите, как вы принимаете оплату – наличными лично, через курьерскую службу, картой, по реквизитам, на сайте и т.д. Также важно прописывать факт оказания услуг, например: доступ к уроку открыт – услуга считается оказанной.

В Раздел 3 оферты эксперта я внесла несколько важных правок. Мы договорились, что услуга бронирования будет вынесена отдельным пунктом.

Кроме того, укажите, применяете вы НДС или нет, а если не применяете, то почему. Возможно вы применяете упрощенную систему налогообложения? Или вы получили патент на образовательные услуги? Это сфера контроля налоговых органов: они изучат пункт в рамках проверок, поэтому грамотно его сформулируйте.

В оферту эксперта я добавила, что НДС не предусмотрен, так как используется УСН.

Я также прописала, что заказчик может не обращаться за обратной связью каждый день, но услуги все равно будут считаться оказанными по стоимости, определенной в таблице. Вы можете сделать также: таблица с ежедневным расчетом стоимости в этом случае – хорошее решение.

Посмотрите Раздел 3 договора оферты на услуги эксперта до и после правки: некоторые условия потребовали существенной переработки – возьмите на вооружение.

Например, я добавила пункт 3.9 о том, что эксперт вправе не приступать к оказанию услуг до поступления оплаты. Остальное – в файлах в Телеграм. Напишите, что хотите посмотреть версии до моей корректировки и после нее: отправлю оба документа.

Пропишите, как вы работаете. Можете указать, что до начала оказания услуги вам необходимо несколько дней для подготовки. Если планируете устанавливать дедлайны по выполнению заданий для клиента, вынесите это отдельным пунктом. Готовы отвечать на вопросы клиента только в течение рабочей недели? – тоже зафиксируйте это. Думаю, принцип понятен. Оферта эксперта в этом вопросе, кстати – достойный пример.

Если вы ИП и оказываете образовательные услуги самостоятельно, то можете ограничиться программой курса: пропишите в ней количество уроков, их тематику, стоимость и порядок открытия доступа к урокам.

Если вы ИП и привлекаете к своим курсам педагогов, получите лицензию: здесь действуют более строгие требования, чем при оказании консультационных услуг.

Для правки оферты эксперта я выяснила, как и где происходит работа по практикуму: такие детали нужно указывать в оферте либо приложении к ней.

Не игнорируйте возможные сложности: поводов для возникновения конфликта сотни. Прописывайте условия переносов и отмен оказания услуг.

Напомню, что договор оферты нужен, чтобы обезопасить себя. Используйте эти возможности на максимум, но в рамках законодательства!

Вспомните, какие конфликты с клиентами возникали раньше. Перенять опыт коллег или специалистов в смежных сферах в этом случае не возбраняется. Как говорится, Интернет в помощь. Старайтесь исчерпывающе описать то, как должен действовать клиент. Например, как в оферте эксперта: «Заказчику нужно предупредить исполнителя о болезни в день заболевания, об иных причинах – не позже чем за 3 рабочих дня до начала практикума».

Аналогично фиксируйте условия возврата денег: подробное описание лишним точно не будет. Не забывайте про право клиента отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты расходов, которые вы как исполнитель понесли фактически.

Не можете гарантировать результат, если клиент не выполнит абсолютно все рекомендации – напишите об этом. Не разрешаете размещать фрагменты курса в Сети – включите и такой пункт. Так в оферту эксперта я добавила, что Заказчик обязан по письменному требованию Исполнителя оплатить штраф в размере 100 000 рублей за каждый случай предоставления доступа третьим лицам к материалам, предоставленным Исполнителем. Пункт можете адаптировать и использовать в своей оферте.

Имейте в виду, что иногда после оказания услуги может требоваться подписание акта выполненных работ. Пропишите в оферте, нужно ли прописывать акт оказания услуг и уточните, когда услуги считаются фактически оказанными.

В Разделе 3 оферты эксперта сказано, что является фактом оказания услуг, а в Разделе 8, что акт выполненных работ не подписывается.

Включите пункт о решении споров. Рекомендую прописать, что конфликтные ситуации решаются внесудебным образом путем переговоров. Оставьте адрес, по которому клиент может направить претензию. В то же время закон «О защите прав потребителей» не требует решать все споры только в досудебном порядке, поэтому можете прописать условия по своему усмотрению.

Адаптируйте черновики с выдержками статей ГК РФ и законов, если еще этого не сделали. Все-таки я описала общую концепцию существенной части договора оферты на оказание услуг. В зависимости от сферы, в которой вы работаете, включите в документ дополнительные условия: здесь, скорее всего, и потребуются выдержки из нормативных правовых актов.

Теперь давайте сверимся по пунктам, в которых часто допускают ошибки:

И, пожалуй, самая опасная ошибка при составлении оферты – бездумное копирование разделов и пунктов у коллег, конкурентов или любых других исполнителей схожих услуг.

Сеть пестрит небезопасными офертами.

Даже у крупных игроков с внушительным послужным списком оферты не идеальны. В них нередко встречаются пункты, который нарушают права потребителей: за это можно получить штрафы. Не берите на себя чужие проблемы, чтобы потом их не решать. Большим компаниями часто проще заплатить штраф в ходе разбирательств, чем править условия, нарушающие права потребителя. У вас ситуация, скорее всего, иная.

Еще я не рекомендую составлять свою оферту на основе чужой из-за того, что так не получится учесть индивидуальные особенности ведения именно вашего бизнеса.

Вообще, с этим нужно быть внимательным. Выше я говорила о том, что существенные условия оферты, как правило, бывают схожи, в то время как дополнительные могут различаться значительно.

Дополнительные не значит неважные. Поверьте, если дело дойдет до разбирательств, на них будет направлено не меньшее, а может даже большее внимание суда, чем на существенные.

В идеале для проверки оферты обратится к юристу, даже если вы уверены, что при составлении учли все моменты. Есть много серьезных деталей, о которых, вы, скорее всего, не задумывались из-за нехватки юридического опыта. Это абсолютно нормально.

Я правила и составляла сотни оферт компаний разных сфер. Вижу ошибки сразу и умею их исправлять. Напишите в чат-бот и задайте вопросы, если оферта и другие юридические документы на сайт — эта та задача, которую вы готовы решить сейчас.