Проблемы с возвратом товара с зарубежного маркетплейса: когда не всё так просто

Покупка товаров из-за рубежа через маркетплейсы — привычное дело: широкий выбор, интересные предложения, привлекательные цены. Но вот что делать, если заказ оказался с браком, подделкой или вовсе не приехал, а продавец — «где-то в Китае», и служба поддержки отвечает шаблонами?

На форумах всё чаще появляются такие истории — и одна из них вполне показательная.

Александр заказал смарт-часы у продавца на AliExpress — выбрал товар с хорошим рейтингом и доставкой через курьерскую службу. Через неделю посылка пришла, но… с треснутым экраном и явными следами использования.

Александр сразу обратился в поддержку AliExpress, приложил фото, описал проблему. Сначала ему предложили частичную компенсацию — 400 рублей «на будущее». После отказа — спор закрыли, сославшись на «отсутствие вины продавца».

На просьбу предоставить контакт продавца для направления официальной претензии — ответили, что это невозможно «в силу внутренних политик платформы».

В результате Александр решил пойти другим путём — через юридический механизм. И это сработало.

📌 1. Первым делом — обращение к маркетплейсуДаже если продавец иностранный, начните с поддержки платформы. Чётко и коротко опишите проблему и попросите предоставить контактный адрес продавца, желательно электронную почту. В некоторых случаях деньги возвращают на этом этапе.

📌 2. Претензия продавцу
Если контакты удалось получить — направьте претензию. Самое простое требование — вернуть деньги и компенсировать убытки (например, стоимость новой покупки). Это важно: без претензии суд не сможет взыскать компенсацию в полном объёме.

📌 3. Иск в суд по месту вашего проживания
Даже если продавец зарегистрирован за границей, вы имеете право подать иск в своём городе — об этом прямо говорит Пленум Верховного Суда РФ № 24, п. 45–47.
📄 Открыть постановление на consultant.ru

📌 4. Требовать арест имущества продавца у маркетплейса
Если вы подаёте в суд, важно указать: просите наложить арест на деньги продавца, находящиеся на счетах маркетплейса. Это особенно актуально, если есть риск, что продавец «исчезнет» с площадки.

📌 5. Исполнение решения суда
Получив решение в свою пользу, направьте его на исполнение в ФССП указав маркетплейс, как должника. Если он не исполнит — можно подать заявление о взыскании с маркетплейса, ведь третье лицо (в данном случае — маркетплейс) несёт ответственность за неисполнение ареста.

Если товар пришёл из-за границы с браком или оказался подделкой — это не повод махнуть рукой. Закон позволяет защищать свои интересы даже в международной ситуации. Главное — грамотно действовать и фиксировать все шаги.

Реальные кейсы показывают: добиться возврата возможно, даже если продавец за тысячи километров. Главное — не откладывать и знать, какие инструменты можно использовать.