Жалоба в ФАС на действия ООО "Интернет Решения"

Текст моей жалобы:

Направляю Вам повторную жалобу в отношении ООО «Интернет Решения», ОГРН 1027739244741, ИНН 7704217370, торговая марка «Оzon», по факту неправомерных начислений в одностороннем порядке после расторжения договора по инициативе продавца.

Между мной, ИП и ООО «Интернет Решения» заключен Договор оферта о реализации товаров на сайте https://ozon.ru/ (далее – Договороферта) под номером.

По ранее направленному заявлению, из ответа Вашего ведомства от 11.10.2024г. № следует, что антимонопольный орган не вправе в рамках своей компетенции разрешать гражданско-правовые споры хозяйствующих субъектов. В частности, он не уполномочен защищать субъективные гражданские права потерпевшего от такого нарушения путем вынесения предписания нарушителю об уплате контрагенту задолженности в определенном размере, об обязанности возместить понесенные убытки и не усматривает оснований для применения мер антимонопольного реагирования по фактам, изложенным в обращениях.

Прошу обратить внимание, что ООО «Интернет Решения» свои тарифы на услуги не изменило в лучшую сторону, а напротив, чрезмерно их завысило.

Так с 1 июня 2024 года стоимость услуги «платное хранение товаров, оборачиваемость которых больше 180 дней» необоснованно увеличилась в 3 раза, что является прямым нарушением ст. 310, ст. 450 Гражданского кодекса РФ, где одностороннее изменение условий договора не допускается (Приложение № 6).

По данному факту, я принял решение расторгнуть Договор (Приложение № 2). В целях исполнения со своей стороны условий Договора оферты, для расторжения договора по инициативе продавца, продавец должен предоставить Уведомление о расторжении с подписью и печатью.

В соответствии с п. 1.11, п.1.7.2., п 1.7.3, п. 1.7.5. Договора-оферты Уведомление о расторжении Договора было направлено 17 августа 2024 в электронном виде через личный кабинет, оригинал отправлен по почтовому юридическому адресу ООО «Интернет Решения» (Приложение № 2).

13 сентября 2024 года в моем личном кабинете нажата кнопка «Расторгнуть договор».

Согласно оферте Озон осуществляет расторжение договора с селлером в следующем порядке:

• а) В дату Уведомления Озон прекращает оказание Услуг по Договору (за исключением услуг, связанных с исполнением принятых, но невыполненных до даты Уведомления заказов, а также с возвратами Клиентов, а при одностороннем отказе Ozon - любых услуг).

Согласно пункту 1.7.3 оферты Продавец вправе в одностороннем досудебном порядке отказаться от исполнения Договора в случае несогласия с изменениями в Договоре. Датой расторжения в этом случае считается день, когда Озон получает уведомление о расторжении от продавца, в нашем случае это 17 августа 2024 года.

Таким образом, все условия для расторжения договора в одностороннем порядке, предусмотренные Договором-оферты, законодательством РФ и ст. 453 Гражданского кодекса РФ с моей стороны исполнены и договор расторгнут 17 августа 2024 года.

В свою очередь, предупреждение Вашего ведомства юридическому лицу с требованием внести изменения в Оферту с перечнем оснований для одностороннего расторжения, на практике должным образом не выполняются, и настоящая ситуация является примером недобросовестности со стороны маркетплейса.

В нарушение условий заключенного Договора-оферты, требований ст.

15, ст. 310, ст. 453, ст. 992, ст. 995, ст. 1000, ст. 1001 Гражданского кодекса РФ и нормативно-правовых актов, регулирующих правоотношения между субъектами предпринимательской деятельности, юридическое лицо продолжает незаконные начисления в одностороннем порядке за услуги «платная подготовка товаров к вывозу» и «платное хранение товаров, оборачиваемость которых больше 180 дней» после расторжения договора (после 17 августа 2024 года).

При этом, тарифы на эти услуги завышены и необоснованны, что указывает на признаки незаконного обогащения юридического лица с использованием доминирующего положения, среди хозяйствующих субъектов.

Неправомерные начисления по завышенным тарифам осуществлены после расторжения Договора (период сентябрь-октябрь 2024 года) и выражаются в "платном хранении" и "подготовке товаров к вывозу", всего на сумму 542.494 рубля (Приложение № 5). 11 ноября 2024 года Озон выставил счет на оплату, за оказанные услуги в период после расторжения договора (Приложение № 1).

Аналогичная ситуация активно обсуждается и в сети «интернет», где перед общественностью приведен пример невыносимых условий работы для предпринимателей, а также факты ущемлений гражданских прав со стороны торговой марки «Озон», ссылка на статью: https://vc.ru/claim/828932-57mlnrublei-za-utilizaciyu-na-ozon

В настоящее время, незаконные действия со стороны юридического лица продолжаются, все требования урегулировать разногласия, игнорируются.

Учитывая вышеизложенное, прошу Ваше ведомство вмещаться в ситуацию, помочь в разрешении спора, с целью исключения из балансового счета незаконные начисления в сумме 542.494 рубля.

Выдать предупреждение/предостережение юридическому лицу ООО «Интернет Решения» соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации по факту необоснованно завышенных тарифов и нарушений условий Договора-оферты в части расторжения договора в одностороннем порядке по инициативе продавца.

Приложение в формате PDF:

-копия досудебной претензии ООО «Интернет Решения»;

-скриншот, указывающий на завышенные тарифы;

-копия счета от 11.11.2024г. ООО «Интернет Решения»;

-скриншот из личного кабинета, подтверждающий незаконные начисления;

Что мне ответили на эту жалобу ФАС. Завышенные тарифы их не смущают и не кажутся им абсурдными. Зато рассказали, что в оферте ООО "Интернет Решения" есть ПРИЛОЖЕНИЕ, в котором есть пункт о порядке расторжения договора. Но представителей ФАС также не смущает, что приложение к договору противоречит тексту договора. Возникает вопрос о приоритетности толкования или о признании одной из формулировок недействительной.

Согласно подпункту (б) пункта 5.7. Приложения № 1 «Порядок оказания услуг при продаже со Склада Ozon» (FBO) к договору для Продавцов на платформе Ozon1 (далее — Договор) в редакции, действовавшей на 17.08.2024, в течение 14 календарных дней после направления уведомления о расторжении Договора продавец вывозит товар со склада либо поручает Ozon осуществить его утилизацию, при этом услуги по размещению, подготовке товара к вывозу, утилизации и вывозу товара со склада силами Ozon продолжают оказываться до момента забора товара продавцом или его утилизации.

Подпункт (Б) пункта 5.7. приложения оферты № 1 противоречит пункту 1.7.3 самой оферты. В тексте оферты сказано, что после расторжения договора все обязательства и предоставление услуг со стороны ООО "Интернет Решения" прекращается, что соответствует обычаям делового оборота.

(Причиной расторжения договора как раз и было несогласие с изменившимися тарифами на хранение, повышенными за 1 день в 3 раза. Несогласие с тарифом на "подготовку товаров к вывозу" при применении которого ООО "Интернет Решения" нанесли бы мне такой ущерб, который в 2 раза превышал стоимость вывозимого со склада Озон имущества. Акцептант оферты - слабая сторона и не может повлиять на текст оферты и на внезапные изменения оферты, может только отказаться от нее путем расторжения договора и прекращением сотрудничества).

В редакции оферты от 27.11.2024 года представители ООО "Интернет Решения" внесли ТЕ САМЫЕ изменения в текст самой оферты. Что говорит о том, (раз возникла необходимость прописать эту информацию в самом договоре оферты) что до этого эта информация, находящаяся только в приложении, и противоречащая самому договору была недействительна.