Маркировка телефонных звонков в России: что изменилось и что нужно делать
С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу обязательная маркировка телефонных звонков от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Это означает, что все входящие звонки от организаций должны сопровождаться специальной меткой — чтобы пользователь сразу видел, кто ему звонит.
Зачем это нужно
Государство борется с телефонным мошенничеством и навязчивыми обзвонами. Основная цель — повысить прозрачность и доверие к голосовым коммуникациям. Теперь компании не могут звонить с анонимных номеров и скрывать свою идентичность.
Кого это касается
Обязаны маркировать:
- Юридические лица и ИП, которые совершают массовые или автоматические звонки клиентам (например, call-центры, банки, службы доставки, онлайн-сервисы).
- Под массовыми звонками подразумеваются одинаковые или схожие по содержанию звонки, сделанные более чем 100 абонентам в сутки.
- Автоматические — это звонки, совершаемые роботами или автоинформаторами без участия оператора.
Не обязаны маркировать:
- Физические лица.
- Организации, которые звонят вручную, эпизодически и без массовых рассылок (например, юрист или врач звонит клиенту лично).
Что будет, если не маркировать
Сейчас штрафов пока нет, но они уже готовятся. Пока что операторы связи могут блокировать немаркированные вызовы на своей стороне. С начала осени идут первые технические тесты, и уже к концу года ожидается полноценное ужесточение требований.
Как подключить маркировку
- Заключите договор с оператором связи. Например, с МТС, МегаФоном, Теле2, Ростелекомом.
- Передавайте информацию о звонке. Это может быть через API или внутри вашего телефонного шлюза.
- Включите в звонок специальную подпись. Она содержит ИНН и название компании. Это можно сделать вручную (если мало звонков) или через сервис-посредник (если звонков много).
- Проверьте отображение. На телефоне клиента должна появляться пометка: например, “Звонок от ООО «Ромашка»”.
Можно ли обойти?
Нет. Попытка звонить «в серую» — без маркировки — грозит блокировкой номеров. Некоторые компании уже столкнулись с массовыми отказами доставки звонков. Использование подменных номеров или прокси-сервисов — тоже под запретом.
Что делать прямо сейчас
- Если у вас есть массовые звонки — подключите маркировку до конца сентября.
- Если звоните клиентам вручную — штрафов и блокировок пока не будет, но лучше подготовить процессы.
- Если вы оператор или провайдер телефонии — настройте поддержку идентификации.
Вывод: маркировка — это не прихоть, а новая реальность. Прозрачные звонки — это доверие клиентов, защита бизнеса и соблюдение закона. Успейте подключиться, чтобы не потерять контакт с аудиторией.