Почему ретаргетинг может привести к претензиям о навязанных услугах и когда это реально происходит
Проблема не в ретаргетинге как технологии. Проблема в том, как компании используют его для давления на потребителя, имитируя обязательность покупки или создавая иллюзию, что клиент «уже что-то должен».
И это уже подпадает под навязывание услуг, недостоверную информацию и нарушение ЗоЗПП.
1. Где возникает точка риска
Сценарий 1. Ретаргетинг маскируется под обязательное уведомление
Если объявления оформлены как «Вы не завершили заказ - ваш товар уже ждёт оплаты» или «Оплатите подписку, иначе будет ограничен доступ» - хотя человек ничего не заказывал и не подписывался.
Это вводит в заблуждение ст. 10 ЗоЗПП (недостоверная информация). Если пользователь совершил платёж под давлением - уже можно трактовать как навязывание.
Сценарий 2. Реклама формирует ложное впечатление о цене
В ретаргетинге показывают одну цену, а при переходе - другая (“скидка только сейчас / предложение заканчивается”). И человек считает, что обязан купить «пока действует цена».
Это классика для Роспотребнадзора - “вводящая в заблуждение информация об условиях”.
Сценарий 3. Ретаргетинг использует данные без надлежащего согласия
Если данные для повторного показа собраны: без отдельного согласия, без обязательной страницы с политикой, или используются для другого продукта, или передаются третьим лицам без уведомления.
Это уже нарушение 152-ФЗ, а потребитель легко цепляет к этому претензию: “я не давал согласие - услугу рекламируете незаконно”.
Это не прямое «навязывание», но это источник претензий: «меня вынуждали купить, используя мои данные».
2. Почему многие компании думают, что “ничего страшного”
Потому что юристы приходят в проект слишком поздно - когда воронка уже настроена маркетологами по принципу «пусть конвертит». И весь ретаргетинг выстроен вокруг манипуляций: ложной срочности, давления, псевдо-обязательности.
Результат один: человек делает действие не по свободной воле - а это и есть критерий навязанной услуги.
3. Когда ретаргетинг безопасен
Если упростить до одного предложения: он безопасен, когда напоминает, а не давит.
прозрачные формулировки
корректные цены
чёткое разграничение «обязательно» / «по желанию»
явное согласие пользователя на сбор и обработку данных
уважение к отказу
отсутствие имитации уведомлений, претензий, задолженности
Ретаргетинг сам по себе не является навязанной услугой. Но как только цепочка коммуникаций заставляет пользователя чувствовать, что он “должен” что-то купить это уже правовой риск.
И многие компании даже не понимают, что сами создают уязвимость: дизайном баннера, формулировкой текста, логикой сценария, которая на грани манипуляции.