Почему одного текста недостаточно: о UX/UI языках в юридических продуктах

Про Legal Design 2.0

***

Мы всегда должны стремиться к большему.

В особенности в профессиональной деятельности.

И каждый из нас находит свой путь.

Например, я помимо юридической школы училась в дизайн школе, вела лекции, семинары по созданию и совершенствованию юридических продуктов через юзабилити и эстетику, проводила консультации и работала с разнообразными юридическими документами (на русском и английском) и целевой аудиторией (b2b и b2c). На основании своего опыта я рассказываю свое видение современного дизайна юридических документов (Legal Design 2.0).

Есть две основные школы текстов в юридической профессии (legal writing):

Эта традиция сильна во многих европейских странах, а также в документах по российскому праву и праву стран СНГ.

Тексты обычно подробные, насыщенные юридической терминологией, сложными конструкциями и длинными абзацами. Иногда это оправданно – например, когда служит интересам заказчика или соответствует привычному для него стандарту. Но даже в объемных и сложных b2b контрактах есть место второму подходу.

Распространена в отдельных индустриях, например, IT или правопорядках, где на первом месте ясность и удобство для широкого круга стейкхолдеров.

Например, в документах, подчиненных праву Делавэра (США).

Встречается, например, в IT-индустрии или в правопорядках, где на первом месте — ясность и удобство для широкого круга стейкхолдеров. Типичный пример – документы по праву Делавэра (США).

Я сама отношусь к этому лагерю. Когда-то я влюбилась в дизайн, и с тех пор мой взгляд неизбежно ищет ‘человеко-’ и ‘бизнес-’ ориентированность. ‘Сначала стандарт документов Revolut, а потом все остальные.’ Иногда лучше просто убрать лишнее. И сегодня сторонников функционального подхода в России становится все больше.

Я вспоминаю Legal Design Lab в Стэнфорде (США) и множество имен, но одним из первых на ум приходит Дэвид Толлен (David W. Tollen).

Выпускник юридической школы Гарварда, Кембриджского университета и университета Беркли. Он работал консультантом в разных IT компаниях, стартапах и глобальной юридической фирме. Сейчас преподает в университете Беркли (U.C. Berkeley Law School).

В своей книге ‘Технологичные контракты’ (‘The Tech Contract Handbook’) он приводит лаконичные формулировки, прекрасно отражающие самые важные аспекты контрактов, без излишне сложных языковых и юридических конструкций.

Такие документы метафорически работают как адаптивный дизайн – они понятны и эффективны для широкого круга пользователей. Этот подход используется не только в пользовательских IT-сервисах, но и в Web3, Fintech, AdTech и многих других глобальных индустриях.

Тезис о том, что документы должны быть про UX, не нов и не уникален для юридического рынка. Утверждения, что UX дизайн должен заместить собой UI были популярны еще в 2016. Тогда же возникло движение против эстетических презентаций и уверенных выступлений, которые указывали на риски когнитивных искажений и гало-эффект.

Такой ‘бунт’ будто призван сперва опровергнуть старый метод, чтобы убедительнее закрепить новый, не допуская паралелльного развития и выхода на новые уровни функциональных и визульных приемов.

Схожая ситуация наблюдалась в отношении юридических текстов (legal writing). Сторонники абсолютного функционализма нередко отрицают право эстетических решений на существование и стремятся вывести универсальный алгоритм. Эти взгляды я встречаю не только среди части коллег и популяризаторов Legal Design, но и среди продуктовых дизайнеров, склонных искать ‘объективные’ метрики. Метрики важны, но они не единственный критерий. Хотя показатели и формулы важны, они не могут быть единственным мерилом. Даже цифры и формулы пересматриваются, а модель поведения и принятия решений людьми не такая простая и линейная. Даррел Хафф в книге ‘Как лгать при помощи статистики’ прекрасно описал, как нас может обмануть даже цифра.Самое время вспомнить, сколько положительных эмоций недавно подарил нам кот Базик в компании Авито ‘Дом для данных’. Через визуал мы обращаемся к эмоциям.

Сейчас в мире экранов, YouTube, рабочих и личных чатов в Telegram – визуал становится значимым. Прекрасная ода этому – книга Полин Браун ‘Эстетический интеллект’, демонстрирующая практическое воплощение этой мысли на примере разных брендов.

Эстетика снова занимает свое место, и не только в мире широкого пользователя.

Лучшее доказательство этому AI и Legal Tech продукты, предлагающие форматы консультаций и юридических документов, учитывающие UX и UI начала.

Стиль презентации или коммерческого предложения, инфографика, брендинг – могут выделить тебя, это та же важная часть контента. И она выходит на передний план особенно тогда, когда мы используем ее как инструмент для объяснения сложных вещей. Таких как финансовые рынки, инкорпорация и лицензирование компаний, инвестиции и цифровые активы.

Мы все неповторимы, со своим набором предпочтений и интересов. Но как приятно читать дайджесты с классной инфографикой или пользовательские документы Токеона, совмещающие UX/UI принципы через текст и визуальные коды в решениях о выпуске цифровых активов.

Я тоже зависима от этого окситоцина: уделяю много внимания содержанию и не меньше эстетике на своем канале, в работе и в своих публикациях. За 10 лет мой стиль трансформировался от научного к более открытому, бизнес-ориентированному и визуальному.

Важно находить баланс при распределении ресурсов, когда готовишь тексты и визуализации. Работать на содержанием и формой документов, которые в совокупности представляют собой интерфейс.

Вот мой рецепт, который помогает уйти от гало-эффекта и создать качественный Legal Design продукт (2.0) из всех трех элементом.

01 Определить ключевые сегменты аудитории (группы стейкхолдеров), составьте их портреты и выявить потребности.

Стейкхолдеры из b2B и b2c и разных индустрий имеют разную иерархию ценностей. Чем больше информации о задачах и ожиданиях вы соберете, тем лучше. Так вы сможете подготовить кастомизированный под их потребности продукт.

02 Выделить и предусмотреть как в документе отразить бизнес-интересы и риск-сценарии.

03 Помнить про юзабилити (usability) – то есть удобстве и эффективности использования продукта. Но и про эмоции и впечатления от взаимодействия с ним.

Для этого нужно стремиться к избавлению от всего, что не будет служить позитивному опыту: от сложных формулировок, плохой структуры, большой информационной перегруженности. И добавить больше знакомого для бизнеса языка и эстетичную подачу.

Чем сложнее продукт, тем может быть острее необходимость в ‘упаковке’ информации с помощью комбинации форматов, например, заключения и дополнительной инфографики или понятных договоров и визуализации пути по их заключению (CJM с важными комментариями).

***

И главное не забывать правило: ‘Мы всегда стремимся к большему.’

Если вам понравилось, ставьте реакции – это мотивирует меня создавать для вас еще больше полезных материалов. Еще больше постов в канале NY St. https://t.me/nydigitalassets_and_more.

Предложения по новым темам, сотрудничеству присылайте в Телеграм: @Natalia_Yatsuk.