Сервисы онлайн-образования. Можно ли не возвращать деньги пользователю?

Сервисы онлайн-образования. Можно ли не возвращать деньги пользователю?

В закладки

Представьте себе сервис, посредством которого пользователи получают доступ к онлайн-курсам. В таком сервисе модель довольно простая: пользователь платит за доступ к курсу, обучается и наслаждается.

А что если пользователь посередине курса вдруг передумает и захочет вернуть деньги или передумает прямо перед началом курса? Нужно ли в таком случае возвращать деньги и сколько? Или можно включить в пользовательское соглашение жесткие правила и в случае спора на них ссылаться?

История одного судебного процесса

Вот реальный кейс. Пользователь купил курс за 23 000 руб., но потом решил, что не сможет заниматься и до начала обучения попросил вернуть деньги. У сервиса в публичной оферте было указано, что пользователь вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств не позднее 1 (одного) календарного дня с момента получения денежных средств на счет исполнителя.

Так как срок прошел, пользователю в возврате отказали.

Тогда пользователь пошел в суд и потребовал вернуть:

– уплаченные 23 000 руб.;

– компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

В итоге суд (Решение по делу № 2-865/2018 от 11.04.2018. Арзамасский городской суд (Нижегородская область)), встав на сторону истца, взыскал с сервиса:

– уплаченные 23 000 руб.;

– компенсацию морального вреда (правда, снизив сумму до 1 000 руб.);

– госпошлину 1190 руб.;

– штраф в пользу государства в размере 12 000 руб.

И это еще повезло, так как могли взыскать и проценты за то, что требование потребителя не было исполнено вовремя.

Другая история. Пользователь попросил вернуть деньги за дистанционное обучение, но сервис вернул лишь часть, удержав деньги за изготовление и передачу заказчику индивидуального логина и пароля.

Суд (Решение по делу № 02-3070/2017 от 28.08.2017. Головинский районный суд (город Москва)) между тем решил, что вернуть необходимо все, поскольку оплата вознаграждения за доступ к интернет-ресурсам в рамках процесса обучения в данном случае ставится в зависимость от самого процесса обучения, тогда как истец, воспользовавшись своим правом, предусмотренным ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», в одностороннем порядке отказался от исполнения договора до начала обучения.

Почему придется вернуть деньги пользователю

Итак, если наш пользователь – физическое лицо, то на его стороне Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗПП), который содержит довольно жесткие нормы.

Пользователь может отказаться от услуги. При этом он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы и оказанные ему услуги.

При этом такой отказ может быть совершен в любое время и включать в документы сервиса запретительные нормы не имеет смысла, так как нормы закона имеют большую силу.

Именно поэтому писать, что «возможность возврата оплаты за Услуги в случае отказа Пользователя от Услуг после начала их оказания не предусмотрена» нельзя.

Но обязательно стоит уточнить следующее:

– каким образом пользователь может отказаться от обучения (например, направив письмо по электронной почте или письменное уведомление);

– какие фактические расходы в этом случае вы удержите;

– как будет произведен расчет в случае, если отказ от услуг произошел в середине курса, например, указав, что в таком случае расчет ведется исходя из стоимости одного урока, равной конкретной сумме. Такой пункт может выглядеть таким образом:

Что такое «фактические расходы»? Закон не поясняет, что конкретно можно включить в фактические расходы, но нужно понимать, что такие расходы:

– должны быть понесены к моменту, когда потребитель просит вернуть деньги, то есть до отказа потребителя от договора;

– должны быть связаны с обучением пользователя;

– должны быть документально подтверждены, так как в суде их придется доказать.

Следовательно, к таким расходам можно отнести:

– расходы на приобретение литературы, пособий для конкретного пользователя;

– расходы на формирование учетной записи;

– комиссии банков.

В остальных случаях писать, что в качестве фактических расходов вы удерживаете всю стоимость курса нельзя.

Поэтому запомните:

- ограничивать потребителя в правах, предоставленных ему законом не только опасно, но и накладно;

- прежде чем отказывать потребителю в возврате средств посчитайте не переплатите ли вы, если пользователь пойдет в суд;

- обязательно отвечайте потребителю на его претензию и сохраняйте ответ и доказательство его отправки.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "ЮК Зарцын, Янковский и партнеры", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 2, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "legal", "id": 38669, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 24 May 2018 11:50:07 +0300" }
{ "id": 38669, "author_id": 113960, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/38669\/get","add":"\/comments\/38669\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/38669"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199120 }

Комментариев нет 0 комм.

Популярные

По порядку

0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }