Что под капотом: оферта GeekBrains

Снова с вами DestraLegal.ru - сервис, который решает ваши юридические проблемы. К нам продолжают обращаться разочаровавшиеся клиенты образовательных онлайн-проектов с просьбой помочь вернуть деньги за обучение. Почти никто из них при оплате услуг не знакомился с документами организации, поэтому мы решили сэкономить время всех учеников, в том числе будущих, и рассказать о том, что скрывает GeekBrains.

Для начала напомним, что оферта - это предложение заключить договор, адресованное одному или нескольким лицам.

Как правило, в ней должны быть оговорены все существенные условия сделки: предмет, права и обязанности сторон, порядок взаиморасчетов, поставка и приемка товаров (услуг), ответственность сторон, претензионный порядок урегулирования спора и прочее.

Если между сторонами оферты возникает спор, то его надо урегулировать с учетом прописанных в ней положений, но при этом они не должны противоречить закону.

Найти оферту GeekBrains просто. Для этого можете просто вбить в поисковике соответствующий запрос или на главной странице GeekBrains найти одноименную гиперссылку внизу.

Переходите по этим ссылкам и сразу не пугайтесь: вы увидите пользовательское соглашение, а не надпись “оферта”. Она будет через пару страниц. Но пользовательское соглашение тоже следует прочесть.

На первой же странице нас заверяют в том, что данный документ разработан в соответствии со всеми нормами и стандартами, но так ли это - узнаем на деле (мы уже знаем, что нет).

Принять оферту или согласиться с пользовательским соглашением легко, достаточно нажать на кнопку “Зарегистрироваться” и вуаля - вы согласились со всем, что написано. Только не забудьте поставить соответствующую галочку в графе “я ознакомился и согласен с пользовательским соглашением и договором-офертой”.

Далее вы можете ознакомиться с терминами и определениями из договора. Обратите внимание на определение “недостаток платных образовательных услуг”.

В предмете Договора (п.1.1) мы узнаем, что предоставление удаленного доступа к Платформе является разновидностью платных образовательных услуг. По окончанию обучения пользователю выдается диплом установленного образца о полученном образовании или о профессиональной переподготовке в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ (п.1.5. Договора).

К сожалению, лица, у которых отсутствует среднее специальное или высшее образование, не смогут получить диплом или удостоверение о квалификации (п.п. 4.2 -4.3 Договора). Наличие образования должно быть подтверждено документом соответствующего образца.

Если пользователь не хочет получать среднее специальное или высшее образование, но при этом изъявляет желание учиться в GeekBrains, то по окончанию Курсов ему может быть предоставлено свидетельство об обучении.

В 5 разделе Договора перечисляются права и обязанности сторон. У Исполнителя есть обязанности (п. 5.1):

В числе прав Исполнителя возможность вносить корректирующие изменения в содержание Курса, направленные на его актуализацию и улучшение без потери качества для Пользователя, включая внесение изменений в темы отдельных Занятий, их содержание, количество, формат проведения (переключаться между форматами вебинара, видеоурока, интенсива и другими форматами), даты и время проведения соответствующих Занятий, график размещения Модулей на Платформе и сроки открытия доступов к Модулям, а также замену Экспертов (п. 5.2.6 Договора)

Выходит, что Исполнитель может завлечь слушателей на курс каким-либо известным лицом, сообщить о том, что данная знаменитость будет лично проводить вебинары и Слушатели смогут задать ему вопросы, пообщаться с ним. А потом, уже после набора могут быть внесены корректирующие изменения в курс, где “звезда” отстранен от образовательного процесса, а все вебинары будут проводить местные “ноунейм” учителя. Вполне правдоподобный сценарий, возможно кто-то из читателей уже сталкивался с такой проблемой?

Но из текста п. 5.2.6 Договора следует, что это вовсе не одностороннее изменение обязательств, а лишь техническая корректировка. Стороны согласились с такими изменениями, подтвердив, что это не нарушает их права.

У Пользователя Платформы вполне классический набор прав и обязанностей, среди которых стоит выделить некоторые пункты. К примеру, п. 5.3.2 Договора - обманывать Площадку нельзя.

В п. 5.4.7 Договора предусмотрена гарантия возврата денег в случае отрицательного результата в содействии по трудоустройству. Звучит красиво и многообещающе, но не стоит верить всему, что написано.

Сразу огорчим тех, кто считает, что главное не оценка, а знание. Увы, GeekBrains считает иначе и для полного возврата уплаченной суммы вы должны быть безупречным отличником.

Но и этого мало для полного возврата денежных средств. Вы должны строго соблюдать положения Оферты, правила образовательной площадки, ведь за любое нарушение вы также можете быть лишены права на возврат средств в случае отрицательного результата в содействии по трудоустройству. Только если GeekBrains не проявит своей доброй воли.

А знаете, что такое успешное оказание Содействия в поиске работы? Кажется, что ответ должен быть очевиден - это трудоустройство Слушателя на хорошую работу. Но и тут GeekBrains нас удивил, ведь под “успешным оказанием Содействия” является: прохождение 10 собеседований, даже если вы не устроились на работу ни по одному из них; отсутствие ответов на сообщение Исполнителя более одной недели.

Если вы рассчитываете найти работу после обучения и думаете, что Платформа вам поможет, то рекомендуем для начала внимательно прочитать Положение о трудоустройстве (Приложение № 2 к Оферте). Там много интересного, ну а мы продолжим дальше разбирать оферту.

В ходе обучение некоторые курсы предполагают создание и публикацию контента на Платформе. Но знали ли вы, что при размещении Контента Пользователь безвозмездно предоставляет Исполнителю простую (неисключительную) лицензию на использование Контента на территории всех стран мира на 50 лет? Теперь точно знаете.

Сейчас мы добрались до самого интересного и в последующем спорного раздела Оферты - ответственность.

Платформа очень дорожит своими курсами, материалами, программным обеспечением, в связи с чем устанавливает штраф в размере 100 000 рублей за предоставление третьим лицам доступа к содержанию курса, а также нарушение п.п. 7.3, 8.7 Договора.

При этом Платформа снимает с себя ответственность в следующих случаях:

Да, вы все правильно поняли. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. А ведь в самом начале они писали, что Оферта разработана в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации. Вот только не припомним нормы, когда закон разрешает снять с себя всю ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнении обязательств по Договору.

В соответствии со ст. ст. 309, 310, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

Получается уже одной этой нормой Оферта не отвечает интересам Слушателей, тем самым нарушая баланс интересов сторон.

При этом п. 9.7 Договора предусмотрены полномочия Заказчика при выявлении недостатков Услуг:

Вроде все по закону, но хотелось бы дополнить не менее важными положениями из ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

Полагаем, что умалчивать об этом не стоит.

Поскольку большинство недовольных клиентов GeekBrains обращается к нам за помощью с возвратом денег, то посмотрим, что об этом прописано в Оферте.

В Приложении № 1 указано, что для возврата денежных средств необходимо направить заявление, в котором изложить все необходимые сведения. После череды судебных исков, GeekBrains провели “работу над ошибками” и в июле 2022 года скорректировали положения Оферты. Сейчас в Оферте прописан порядок определения суммы для возврата:

Такие положения приближены к ст. 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как показывает практика, Слушателем не всегда получается добиться справедливости в этих вопросах. Приходится бороться за свои деньги на каждом шаге, встречая все возможное сопротивление законным требованиям.

Но результат такой борьбы чаще всего один - судебное решение о взыскании денежных средств с GeekBrains.

Только помимо стоимости обучения, через суд можно взыскать компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.

Мы уже помогли не одному студенту GeekBrains вернуть свои деньги как в досудебном, так и в судебном порядке. Надеемся, что этой статьей мы помогли нынешним и будущим студентам ознакомиться с Офертой образовательной площадки и раскрыли глаза на многие особенности данного договора. Если у вас есть вопросы, то смело обращайтесь к нам на сервис, наши специалисты помогут.

И помните: отстаивать свои права с DestraLegal - это просто!