Защита продавца от потребителей. Ответы юриста
Вопрос от оффлайн-магазина: Покупательница приобрела в магазине кофту, а на следующий день решила ее вернуть. Предложили провести за наш счет экспертизу, так как кофта была постирана, на что покупательница согласилась, но в заявлении оставила только номер телефона и не указала адрес проживания. После проведения экспертизы приняли решение вернуть деньги, но покупательница не отвечала на звонки. Далее мы получили по почте претензию и в ответе предложили прийти в магазин за деньгами, что потребителем сделано не было. Сегодня получили исковое заявление, где истец требует возврата 15,5 тыс рублей за кофту, 150 тыс. рублей за юридические услуги, 100 тыс. рублей за моральный вред, 50% штрафа. Итого около 400 тыс. рублей при цене товара — 15 500 рублей. Как можно снизить сумму взыскания?
Ответ судебного юриста Королёва Дмитрия Вадимовича
Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств.
Если продавец нарушил права потребителя, то покупатель вправе взыскать уплаченные за товар денежные средства, убытки, штраф, моральный вред, судебные расходы.
В вашем случае необходимо подать письменные возражения, в которых просить суд снизить заявленные требования, предоставить доказательства.
Судебная практика по защите продавца от требований потребителя
В моей практике было аналогичное дело, когда покупатель приобрела платье, а продавец не осуществил возврат товара.
Женщина обратилась за юридической помощью в ООО «Официальная правовая поддержка», где защитники заявили следующие требования:
- 7 670 рублей в качестве возврата денежных средств за товар (платье Moretti p. 46).
- 89 200 рублей в счет возмещения оплаченных юридических услуг.
- 50 000 рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.
- Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
- 1 200 рублей в счет возмещения понесенных расходов на оформление доверенности.
С моей стороны, как представителя продавца, были поданы письменные возражения с доводами по каждому заявленному требованию.
В результате суд взыскал с ответчика 16 870 рублей, в эту сумму входило стоимость платья, юридические услуги, моральный вред, штраф, оформление доверенности.
Таким образом, у продавца имеются шансы по снижению заявленных покупателем требований, а покупателю нужно понимать, что суд может вынести решение, которое нанесет финансовые убытки.
В письменных возражениях руководствовался ст.ст. 10, 151, 333 ГК РФ, 35, 56, 98, 195 ГПК РФ, Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации и Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 01 июля 1996 года N 6/8 "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", Определением Конституционного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2000 года N 263-О, Определением Конституционного Суда Российской Федерации от 22 апреля 2004 года N 154-О, Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 24 июня 2009 года N 11-П.
Дело № 02-0308/371/2016 мировой судебный участок № 371 г. Москвы
С информацией об услугах адвоката по защите прав потребителей, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете ознакомиться на сайте компании.