Корпоративный мессенджер, но не Slack? Наш опыт с Discord, Compass, «Пачкой» и Mattermost

Всем привет! Это Эд Хорьков из КОД9. На днях Slack начал предупреждать российских пользователей о приостановке аккаунтов. Мы решили сменить Slack на что-то другое примерно два года назад, уже успели перепробовать четыре мессенджера и выбрали Mattermost. В статье расскажу, почему так вышло.

Что нам нужно от мессенджера

Почему не Slack

Почему не Discord

Почему не Compass

Почему не «Пачка»

А именно Mattermost

КОД9 — это студия разработки мобильных приложений и веб-сервисов. В 2024 в нашей команде примерно 40 человек, в основном разработчики, тестировщики и менеджеры проектов. Чтобы общаться, вести дела и обмениваться документами, нам нужно своё отдельное пространство — обычные мессенджеры уже не подойдут.

Ещё мы регулярно сталкиваемся с необходимостью добавить в это пространство гостей, например, подрядчиков или клиентов. С ними тоже важно регулярно держать связь, обмениваться материалами и документами по проектам. Это неудобно и небезопасно делать в обычных мессенджерах.

Вот что нам важно в корпоративном мессенджере:

👉 Высокая скорость работы, понятный и эстетичный интерфейс.

👉 Возможность отправлять и скачивать файлы, поиск по ним.

👉 Богатый набор инструментов для форматирования текста в сообщениях: не только «жирный» и «курсив», но и цитирование или возможность вставить блок кода.

👉 Голосовые сообщения.

👉 Возможность открывать треды к каждому сообщению.

👉 Настройка уведомлений.

👉 Интеграции с Jira, GitLab, GitHub и Zoom.

👉 Поддержка мульти-канальных гостей, то есть возможность дать человеку доступ только к нескольким каналам. Гость не сможет сам добавиться в публичные каналы или написать другим, если администратор не даст права. Удобно, чтобы заводить в мессенджер подрядчиков или заказчиков.

Мы работали в Slack с момента его появления в 2014-м и были довольны: не было претензий к функциям, скорости или дизайну. До сих пор считаем его стандартом в индустрии и сравниваем с ним другие решения.

В 2018 году с ростом команды мы перешли на платную версию. С годами она становилась дороже, и в итоге мы отдавали примерно 1 000 долларов в месяц. Для нас это слишком дорого, и осенью 2022-го мы решили сменить корпоративный мессенджер. Как потом оказалось — вовремя.

С весны 2023 в Slack начали отключать, а затем и удалять все пространства, связанные с Россией. Мы успели скачать бэкапы с историей переписки, но сделать полный бэкап файлов не удалось. Судя по последним новостям, теперь аккаунты приостановят даже у тех, кто покупал лицензию за рубежом:

👉 Статья «Slack начал предупреждать пользователей из России о приостановке учётных записей»

В одной из наших знакомых студий разработки с командной больше 100 человек после Slack переехали в Discord — мы решили попробовать так же.

Этот мессенджер показался нам даже более скоростным, чем десктопная версия Slack, особенно на macOS. Интерфейс был более отзывчивым, переход между каналами и чатами был ощутимо быстрее.

Но Discord ориентирован на аудиторию геймеров и стримеров, и это отражается на дизайне и функциях. Наша команда росла, а инструментов для работы в Discord не хватало. Например:

❌ Не было возможности управлять аккаунтами участников нашего пространства и гибко настраивать права для гостей

❌ Поиск по документам и сообщениям работал ненадёжно

❌ Было мало инструментов форматирования сообщений

В итоге мы снова решили переехать. Но я уверен, что для Discord — это отличный продукт для своей целевой аудитории и, возможно, для небольших команд разработки и стартапов. Если хочется фана, в Discord его много, и мы по нему очень скучаем 🙂

Мой партнёр по КОД9 даже платил за подписку Discord Nitro, пока мы пользовались мессенджером, — настолько понравилось качество, скорость и эстетика.

👉 Подробнее о подписке NItro

В момент очередного переезда на нас вышел продакт-менеджер российского мессенджера Compass. Он читал наш блог на vc, и мы договорились, что попробуем поработать в мессенджере, а потом вместе напишем статью о нашем опыте.

Пару дней посидели там небольшой командой и поняли, что он нам не подходит. Мессенджер отлично работал, на хорошей скорости и без багов, но в нём не оказалось многих важных для нас функций. Например, в 2023-м там ещё не было возможности:

❌ Цитировать чужие сообщения

❌ Добавлять мульти-канальных гостей

❌ Делиться экраном во время видеозвонков

Продолжили искать альтернативы Discord и решили на месяц попробовать «Пачку». Мы уже много слышали об этом мессенджере и знали, что это локальный продукт со всеми нужными функциями. Мы начали тестировать «Пачку» командой из 30 человек и заплатили за месяц примерно 5 000 ₽.

В 2023-м к функциональности вопросов почти не было, но мы встречали много багов. Например, приложение на macOS подвисало и некорректно обновлялось. Были проблемы с интерфейсом при изменении размера окна, а некоторые инструменты форматирования работали с ошибками.

Все наши эксперименты были с облачными корпоративными мессенджерами. И мы решили попробовать другой подход: найти решение, которое можно развернуть у себя на сервере. Это даёт полный контроль, больше возможностей для кастомизации и в целом позволяет не сомневаться в надёжности.

Изучили, какие варианты есть на рынке и выбрали Mattermost — популярный open-source продукт, который существует с 2015 года. Его можно легально и официально получить в России.

Мы поставили бесплатную версию. Там уже есть полный набор возможностей для форматирования сообщений, кастомизируемый интерфейс, много плагинов. Правда, чтобы получить возможность добавлять мульти-канальных гостей, придётся купить подписку.

Mattermost у нас работает отлично — быстро и без багов. Можно пользоваться приложением, но многим хватает и веб-версии.

У Mattermost есть и недостатки. Если разворачивать его на своём сервере, вам обязательно нужен сисадмин. Настройка мессенджера заняла у нас буквально несколько дней, но большинство сторонних интеграций в Mattermost можно добавить только с помощью конфигурации на сервере.

И вот ещё несколько мелочей, которых нам не хватает:

🤔 На боковой панели слева нет анимации возле иконки контакта, когда человек пишет сообщение

🤔 Нет статусов «доставлено» или «прочитано» у сообщений

🤔 Нет превью текстовых файлов — они отображаются только как иконки

🤔 Нет превью и обложек у видео

🤔 Нет кнопки «поделиться сообщением» внутри канала: приходится копировать ссылку на сообщение и вставлять её в поле для текста. В отправленном сообщении она никак не сократится и не трансформируется.

🤔 Нет голосовых сообщений

👉 9 лет пользовались Slack. Нас всё устраивало, но со временем мы перешли на платную версию, а Slack стал дорожать. Последние месяцы отдавали за него по 1 000 долларов, а осенью 2022-го решили переехать. Как потом оказалось, вовремя: весной 2023 наше пространство удалили.

👉 1 год — Discord. Устраивала скорость и отзывчивость приложения, но быстро перестало хватать функций для работы.

👉 Несколько дней — Compass. Мессенджер работал хорошо, но в 2023 некоторых важных для нас функций не было.

👉 1 месяц — «Пачка». С функциями там всё в порядке, но стабильность работы страдала: в 2023-м мы регулярно сталкивались с багами и не решились полноценно перейти на этот мессенджер.

👉 Уже полгода на Mattermost. Поняли, что для полного контроля над происходящим стоит развернуть мессенджер у себя на сервере, и взяли популярное open-source решение. Ни о чём не жалеем: функций хватает, багов нет, всё можно настроить под себя.

Если нужна помощь с установкой Mattermost для вашей команды — обращайтесь в КОД9. Мы разобрались, как развернуть его на сервере и адаптировать под собственные задачи.