Как сообщество помогает в кризисных личных ситуациях
Считается, что предприниматели и управленцы вступают в бизнес-клубы, чтобы развивать себя и свой бизнес, расширять кругозор, искать партнёров, инвесторов и наставников. Но бывают случаи, когда бизнес-клуб помогает в неожиданных, но жизненно важных ситуациях.
Рассказываем историю спасения 10-летнего той-терьера: как ей поставили неправильный диагноз и назначили ненужное дорогостоящее лечение. В конце даём рекомендации, что делать хозяевам питомцев в экстренных ситуациях, чтобы минимизировать риски и спасти своего друга.
Так случилось с сооснователем и CEO бизнес-клуба Reforma Таней Курюковой. Рассказываем, как всё было, по порядку. Спойлер — финал позитивный.
30 апреля. Татьяна Курюкова, сооснователь и CEO клуба Reforma, поздно вечером возвращается домой и обнаруживает, что её собака Рокси трясётся, подвывает и практически обездвижена. Таня осматривает Рокси и видит, что тело собаки покрыто гематомами и ссадинами.
Рокси — небольшая собака породы той-терьер. Для Тани её питомец — полноценный член семьи, о здоровье которого она заботится не меньше, чем о своём. Поэтому Таня хочет как можно скорее показать собаку ветеринару, чтобы облегчить ей боль и понять, что делать дальше. При этом она понимает, что в такой ситуации нужен узкопрофильный специалист, но не понимает, к кому именно обращаться: к неврологу, хирургу или ортопеду.
1 мая. Таня обзванивает больше 20 клиник в попытках записаться на приём к ортопеду или неврологу в этот же день. Во всех клиниках запись занята на несколько дней вперёд, но ждать нельзя, положение явно критическое!
В итоге попасть к узкопрофильному специалисту не получается, и Таня едет в одну из московских ветклиник на приём к терапевту. Рокси осматривают, берут анализы, но точный диагноз не ставят. Делают обезболивающий укол и отпускают домой. Дома собака не ест, не пьёт, не может ходить в туалет, постоянно дрожит. Состояние тяжёлое, но совсем не ясно что с этим делать.
Незадолго до приёма Таня пишет своему товарищу по клубу, резиденту Reforma Дмитрию Федосееву. Дмитрий — сооснователь сети ветеринарных клиник Айболит Плюс.
«Я уже обжигалась на том, что врачи ставят неверные диагнозы, частенько разводят на деньги “сдай миллиард анализов, сделай миллиард всего”, — но при этом не было никаких нормальных заключений. Поэтому я написала Диме, и он сказал, что поможет с поиском врача, успокоил меня, что всё сможем решить»
2 мая. На следующее утро Тане приходят результаты анализов и заключение врача, она сразу отправляет их Диме. Дима говорит, что Рокси точно нужно показать неврологу и ортопеду для обследования и даёт Тане контакт своего знакомого Максима. Максим — исполнительный директор клиники «Сколково Вет» и ветеринар-невролог. Дима лично связался с ним и попросил помочь Таней.
«Дима ответил мне буквально в течение часа, сразу же предложил помощь, дал контакт Максима и написал ему лично, попросил мне помочь. Максим сразу ответил. Это всё было мгновенно, никаких вопросов не стояло: когда, как. Все понимали, что ситуация критическая и требует быстрых мер. Я, конечно, чувствую свой долг перед этими людьми, потому что с меня ничего не просили, никаких денег за всю эту поддержку, помощь, все эти назначения»
«Я сооснователь самого большого сообщества владельцев и руководителей ветеринарных клиник «Суровые будни» и сети ветеринарных клиник Айболит Плюс. Знаю почти все крупные клиники России. В этом году Айболиту исполняется 15 лет, у нас 4 клиники в Москве. Моя супруга сооснователь клиники, а также ветеринарный врач. Я вижу как она уже 17 лет координирует людей: к кому пойти, какому врачу показать своего питомца. Делаю то же самое. Плюс считаю Таню другом, поэтому, даже когда дело вышло за рамки моей экспертизы, позвал товарища Максима на помощь»
Состояние Рокси тяжёлое: она не может передвигаться и ходить в туалет. Врачи говорят, что это опасно для жизни. Нельзя, чтобы собака не испражнялась больше 30 часов, это чревато летальным исходом.
Не попросив рекомендации Димы и Максима, Таня ведёт Рокси в ветклинику у дома, чтобы собаке провели катетеризацию мочевого пузыря. Оказывается, что в клинике нет нужного оборудования и Таню отправляют в другую клинику.
В другой ветклинике Рокси проводят катетеризацию, назначают кучу анализов, настаивают на стационарном лечении и выставляют счёт на 32 тысячи рублей, из которых 25 — стоимость всех дополнительных анализов и стационара.
«Я сначала не очень поняла и не разобралась в сложности этой процедуры (катетеризации), когда я поняла, что она проводится под седацией, а собаке всё-таки 10 лет, стало страшно»
В это же время, пока собака отходит от наркоза после катетеризации, Тане пишет Максим, друг Димы. Он сообщает ей, что собаку сможет принять хороший невролог сегодня же вечером, через пару часов. По рекомендации Максима Таня отказывается от стационара и от анализов, забирает Рокси после наркоза и едет в другую клинику.
В ветцентре, куда их помог записать Максим, Рокси тщательно осматривают, делают рентген и обнаруживают 4 перелома таза и вывих коленных чашечек.
3 мая. На следующий день Дима и Максим помогают записать Рокси к хирургу-ортопеду. Рокси делают КТ таза, находят ещё один перелом и 1 трещину, снова проводят катетеризацию и назначают правильное лечение.
4 мая. Рокси начинает проходить лечение, критический момент пройден.
На протяжении всех обследований Таня держит связь с Димой и Максимом. Ребята проверяют анализы и заключения врачей, поддерживают Таню и помогают ей принимать решения о следующих шагах.
Итог: вечером 30 апреля Таня обнаружила, что её собака не может передвигаться и ходить в туалет, а уже 3 мая собака прошла полное обследование у врачей, ей поставили диагноз и назначили лечение. К 8 мая Рокси уже могла ходить в туалет, а 19 мая начала самостоятельно передвигаться и могла оставаться дома одна.
Всё это благодаря своевременной помощи и поддержке резидента Reforma Дмитрия Федосеева и его друга Максима.
Что если бы у Тани не было таких контактов, приобретённых в сообществе: Рокси смогла бы попасть на приём к узкопрофильному специалисту только 4-5 мая. Не факт, что к хорошему.
В итоге Рокси начали бы лечить почти на неделю позже, что могло закончиться летальным исходом, учитывая её возраст — 10 лет. А Таня скорее всего потратила бы в 2 раза больше денег и нервов в процессе лечения.
Рекомендации от Дмитрия Федосеева, сооснователя ветклиники Айболит Плюс
1) Найди «свою» ветеринарную клинику до того, как произойдёт экстренная ситуация. Сделать это можно простым перебором: съездить в 2-3 клиники, посмотреть, какие там условия и врачи, почитать отзывы, или поспрашивать опытных владельцев домашних животных.
2) Вызывай ветеринарных врачей на дом только в самых чрезвычайных случаях, когда ты не можешь сесть за руль, нет возможности вызвать такси, а попросить отвезти вас с питомцем в клинику некого. Во всех остальных случаях лучше отвезти питомца в клинику на приём к специалисту.
3) Ты можешь обратиться к Дмитрию и получить взгляд со стороны на диагноз и назначение врачей. Резиденты Reforma часто так делают, в том числе те, кто живёт не в Москве. Контакт Дмитрия для связи в Телеграм.
Контакты клиники Айболит Плюс: +7 495 988-57-24
4) Чтобы избежать серьёзных трат в случае серьёзных заболеваний и травм, на питомца можно оформить страховку. Это особенно актуально для владельцев возрастных животных.
Страховку нужно оформить заранее. Чаще всего страховка покрывает стоимость всех услуг в клинике, но если не все, то ты как минимум сэкономишь часть стоимости на лечение.
Стоимость страховки может варьироваться: от 500 до 10 000 рублей. Например страховка стоимостью 3700 рублей в год покрывает стоимость услуг в 50 тысяч рублей.
Предприниматели, как и любые другие люди, могут быть уязвимы в критические моменты. В нашем клубе случилось немало кейсов, когда резиденты нашли поддержку, нужные контакты и помощь в кризисных ситуациях со здоровьем своих близких и питомцев, решили глубоко личные проблемы.
Будем рады видеть тебя в Reforma! Присоединяйся, у тебя будет твёрдая опора в виде сообщества, где ты сможешь развивать бизнес, перенимать опыт и рабочие практики других предпринимателей, получать поддержку и помощь даже в кризисных ситуациях: reforma.business