М.Видео: мошенничество, отказ в возврате и полиция в салоне

Это дополнение, серьезное и не менее впечатляющее о моей истории, в которой я, по классическому сценарию, оказалась нагло кинутой компанией М.Видео. Предысторию можно почитать здесь.

После того, как был опубликован предыдущий материал, М.Видео отреагировали на статью и запустили "движение" по моему делу, пригласив в магазин для разъяснения ситуации и написания заявления на возврат средств. Формально процедура казалась конечным этапом, которая должна была завершить чудовищную эпопею с мертвым ноутбуком, который я приобрела в магазине М.Видео по адресу: пр-т Ленина, д. 122, ТЦ «Карнавал» в г. Тула. Я запустила процесс возврата денежных средств посредством заполнения и отправки соответствующего заявления через магазин. Процедура предусматривала отправку моего ноутбука Haier Thunderobot 911 X Wild на диагностику в сервисный центр М.Видео для подтверждения диагноза. Напомню, один раз он уже там побывал и никакого результата это не принесло, ноутбук также падал в "синий экран" и длительное время перезагружался каждые 10 минут.

Первоначальной датой возврата денежных средств обозначили 10 дней.

По прошествии этой даты, я приехала в магазин со словами "А где мой ноутбук?", на что мне ответили, что процедура занимает 21 день, а не 10.

Фиксируем 1 срыв сроков от М.Видео. Видимо, дезинформация клиентов - это ключевой навык, которым должен обладать абсолютно каждый сотрудник М.Видео при приеме на работу. Серьезно, если Вы не можете дезинформировать клиента - Вы нам не подходите.

После того, как прошел 21 день, я повторно обратилась за пояснением к представителям М.Видео, на что они ответили, что я не обращалась к ним за повторной сдачей ноутбука. Фиксируем 2 срыв сроков от М.Видео.

Параллельно с этим я старалась отслеживать информацию о местонахождении ноутбука в цепочке "магазин-сервисный центр", мысль о том, что тут тоже что-то не чисто посетила меня после того, как в первый раз (когда я отдавала ноутбук в сервисный центр на диагностику), мне обозначили, что ноутбук "уедет в Москву". 25 июня, во время личного визита в магазин М.Видео, мне сказали, что все это время он находился в сервисном центре М.Видео в г. Тула.

После того, как прошло еще 4 дня с момента обещанного окончания диагностики (которая истекала 21 июня), ноутбук все же волшебным образом приехал в магазин после "диагностики". Фиксируем 3 срыв по срокам от М.Видео.

После того, как магазин просрочил официальные сроки возврата денежных средств (напомню, что по закону магазин обязан возместить их в течение 10 дней вне зависимости от сроков подачи заявления с момента покупки), я решила посетить магазин М.Видео и пообщаться с сотрудником отдела "Сервис" на предмет уточнения следующих вопросов:

1) Почему магазин нарушает законодательство Российской Федерации?

2) Где в данный момент находится мой ноутбук?

Вы не поверите, но самая полезная информация за 1,5 часа общения с сотрудником, который даже отказался представиться, был следующий "тезис" :"Я ничего не знаю, мы никак не взаимодействуем с сервисным центром". Судя по нашим непрекращающимся репликам, в которых каждый из нас доказывал свою правоту, стало понятно, что подобных случаев у М.Видео куча, ведь специфика речи сотрудника сервиса и его измучанное лицо говорили сами за себя. В какой-то момент он

Во время разговора, сотрудник яростно гуглил законы и настаивал на том, что в данной ситуации "не все так однозначно". Не было установлено ни где физически находится мой ноутбук, ни сроков, в течение которых он будет готов, ни способов решения данной проблемы.

Резюмируя всю информацию, которую я получила, можно сказать, что сотрудники М.Видео максимально старались отказать в помощи клиенту в решении его вопроса (хотя можно было притвориться ради приличия), а максимально завуалированно послали меня на три буквы на такси домой.

После того, как мне отказали предоставлять какую-либо информацию, я вызвала сотрудников полиции, чтобы они зафиксировали факт мошенничества со стороны М.Видео. После звонка, довольно оперативно (для выходного дня) приехали сотрудники полиции и мы начали оформлять заявление и разбираться в деталях происходящего. На данный момент, по заявлению ведется работа со стороны участкового, который приезжал на вызов. Отдельное спасибо за адекватность и оперативность сотрудникам полиции, которые в тот день приезжали на вызов в магазин. К слову, сотрудники М.Видео проявили во время визита полиции больше внимание к ситуации, чем во время всего нашего разговора. Некоторые буквально шпионили, выходя на улицу якобы для того, чтобы "поцедить ашку" во время того, как мы оформляли заявление в полицейской машине.

25 июня мне пришло смс о том, что я могу получать свой ноутбук. Я не раздумывая помчалась в магазин в предвкушении того, как наконец-таки получу свои деньги за мертвый ноутбук, однако уже новый консультант из отдела "Сервис" с присущей для менеджеров М.Видео меланхолией, сказал, что их сервисный центр не усмотрел причин для возврата денежных средств, так как за 6 дней диагностики, они не смогли выявить никаких косяков, которые послужили бы причиной для возврата денежных средств.

После анализа сложившейся ситуации, я выбрала для себя 2 пути дальнейшего решения моей проблемы: ждать, пока ноутбук снова окажется технически неисправен, а далее - начать судебный процесс с М.Видео в качестве ответчика, а второй вариант - надеяться на то, что мошенники из М.Видео под предлогом диагностики чинили этот ноутбук, просто чтобы не возвращать эти деньги. Но ждать поломки пришлось не долго.

Ноутбук умер спустя 7 минут моего пользования им дома, когда я пришла и включила его. Абсолютно тот же самый синий экран смерти, периодичность возникновения данной ошибки - раз в 5-10 минут, как итог - ноутбуком все также невозможно пользоваться. Это груз - мертв.

А теперь вдумайтесь в компетенцию самого М.Видео, в компетенцию и факты неоднократного мошенничества с начала самой покупки в магазине по адресу: Тула, пр-т Ленина, д. 122 и до момента "диагностики" в сервисном центре М.Видео. Эти мошенники даже не удосужились посмотреть ноутбук за почти что месяц пребывания ноутбука в статусе "диагностики", учитывая, что они 3 раза срывали сроки.

Резюмируя мою историю, хочется предупредить каждого из вас, что покупая любую технику в любом магазине М.Видео по всей Россиии, вы потенциально становитесь жертвой мошенников, которые ни при каких обстоятельствах не будут заинтересованы в том, чтобы вернуть вам деньги за товар ненадлежащего качества. М.Видео будет фальсифицировать результаты проверки, неоднократно срывать все сроки, игнорировать ваши жалобы, хамить и дерзить при личном общении, а главное - вы лишитесь своих денег, вступите в долгие судебные тяжбы и испортите себе нервы, как это случилось у меня.

Однако сдаваться я не собираюсь, дальнейшая инстанция, в которой мы увидимся с мошенниками из М.Видео - это суд. Статья будет дополняться по мере поступления новой информации.