Мода онлайн: как обновление сайта изменило бизнес GrandeBoutique
Всем привет, на связи mrktng.bz,
Спросили наших клиентов, компанию Grande Boutique какие изменения произошли в их бизнесе с запуском новой версии сайта. Мы побеседовали с Ульяной Оржеховской — интернет-маркетологом бренда, которая принимала активное участие на всех этапах работ, и готова оценить их результаты.
Grande Boutique в Уфе существуют уже 20 лет — это несколько магазинов брендовой одежды. Ассортимент не маленький, в матрице товаров ― больше 10 тыс. наименований. Покупатели — мужчины и женщины от 30-ти лет, есть люкс-сегмент: бизнесмены, спортсмены, артисты, инфлюенсеры.
Бренд вышел на нас с запросом помочь сделать новый интернет-магазин. На все этапы от первых встреч до релиза ушло полтора года. После релиза выручка бизнеса в e-com существенно выросла.
Этот кейс показывает, что держаться за старый сайт ― не всегда верное решение. Новая разработка добавляет хлопот только на этапе ее создания, а затем бизнес может значительно ускорить рост.
В выделенных цитатах мы дали краткие комментарии со своей стороны, которые объясняют детали решения или выбранного подхода.
Сайт был, но не работал
— Ульяна, бренд GrandeBoutique был представлен в онлайне несколько лет, но вы решили сделать новый сайт вместо доработок существующего. Объясните, с чем связано такое решение?
— Сайт у компании появился относительно недавно, около 6 лет назад. Он был не очень удобный, неповоротливый. С годами он морально устарел, некоторые наши пожелания на нём было невозможно реализовать. Постоянно что-то отваливалось, всегда были какие-то ограничения. Нам хотелось, чтобы сайт больше продавал и давал возможность расширять функционал.
— Предыдущий сайт не продавал совсем?
— Продавал, но в общей структуре бизнеса это был очень маленький показатель.
— Что точно должно было быть в новом сайте?
— Нам нужен был постоянный обмен данными между складом и сайтом ― обновление остатков, синхронизация поставок. Нужны были фиды для Яндекс.Маркета и Яндекс.Директа. Важно было сделать промокоды и интеграцию с CRM-системой. Эти требования лежали в основе работы.
«При разработке отталкиваемся от принципа «не навреди». У прежнего сайта Grande Boutique была своя аудитория, она привыкла к определенной иерархии и структуре материалов, и, конечно, сайт собирал определенный объем поисковой выдачи. Взяв это за основу, мы постарались создать преемственное решение. В качестве backend использовали стек JS, фреймворки Vue и React. JS позволяет создать очень кастомизированный и быстрый продукт ― по сути, цифровой слепок бизнеса с неограниченным потенциалом развития.
Два месяца проседания, которые того стоили
— С чего началось создание нового сайта?
— Технического задания у нас не было, мы пришли к разработчикам с каким-то общим представлением о будущем сайте. После первой встречи заполнили подробный бриф, показали сайты конкурентов, указали, что нравится в них, а что нет. Началась подготовка дизайна. Мы озвучили, что должно присутствовать на сайте и как должно работать.
— Создание сайта как раз зависло на согласовании дизайна, почему так получилось?
— Мы сложный клиент, потому что у нас много людей, принимающих решения. Всё долго обдумывали и только потом перешли к разработке.
— Правильно ли я понимаю, что структура сайта предполагала расширение функционала?
— Верно, это было приоритетно. Маркетинг не стоит на месте, магазин тоже развивается. У нас постоянно возникают идеи по улучшению, всегда что-то нужно обновлять, новое вводить, бесполезное отключать. Мы предполагали, что сайт будет живым организмом.
«Мы стараемся создавать продукт, который немного опережает рынок. Учли требования клиента и предложили свои идеи, — шрифтовые группы, цветовые решения, например, реализацию UX элементов внутри карточки товара, страницы Избранное и Корзина».
— Что было дальше, когда сайт был дописан?
— Тогда разработчик предоставил нам тестовый стенд — версию сайта, на которой можно было попробовать его функционал. Мы пару месяцев тыкали, что и как теперь работает: выбирали товары, добавляли их в корзину, оформляли заказ. Находили ошибки, записывали их и передавали разработчикам. Потом сделали шаг в пропасть ― и перешли на новый сайт.
— Почему же шаг в пропасть?
— Мы переживали, как отреагирует аудитория, сайт визуально очень поменялся. Иначе стал выглядеть каталог, мы добавили разные категории товаров, изменили формат фото и описание. Посыпались отзывы от клиентов, что с новым сайтом им непривычно и неудобно. Но мы готовились к худшему и настроились,что возвращение показателей сайта произойдет через полгода. Получилось быстрее ― 2 месяца проседания в посещаемости, а потом только рост.
На сайт подтянулись даже мужчины
— Сайт работает уже год. Как вы оцениваете результат ― главная цель достигнута?
— Да, продажи растут, прибыль тоже. Сильно подросли продажи сегмента мужской одежды. Сайт стал гораздо красивее, в нем стал удобнее поиск для клиентов. Лично для меня огромный плюс, что стало удобно пользоваться админкой. Она легчайшая, простейшая, просто подарок для маркетолога ― двигаешь что хочешь и куда хочешь.
— Работа над сайтом завершена?
— Она продолжается, у нас целый пул задач и хотелок. Например, сейчас мы решаем вопрос по внедрению электронных подарочных карт. Хотим сделать более удобное использование личного кабинета, чтобы клиент видел стадии, на которых находится его заказ, как на маркетплейсах, например, передали ли вещь курьеру или она висит и ждёт своего часа.
— Да, сайт неминуемо нужно будет со временем улучшать. Вы готовы к этому?
— Верно, но мы и не вариант со свободным плаванием. Сразу подписали с разработчиком договор техподдержки, который предусматривает приоритетные ответы на наши вопросы. Специалисты mrktng.bz нас сопровождают, оперативно помогают разобраться и всё исправить.
«Взаимодействие с готовым сайтом максимально упрощено. Каждый продукт имеет встроенную административную систему, которая построена по принципу блочного конструктора. Экран — это отдельный блок, который можно заменить, удалить переместить вниз или вверх. Создать уникальное полотно контента, на основе готовых блоков можно буквально в несколько кликов. Все это работает очень просто и не требует специальных навыков».
— Что посоветуете коллегам, которые также находятся перед выбором ― улучшать старый сайт или заказать новый?
— Нужно готовить деньги. Когда ты входишь в e-com, то должен понимать, что не получится один раз заплатить за сайт, и он всю жизнь потом работает. Ты будешь каждый раз дорабатывать что-то, внедрять, вкладывать все больше средств, если хочешь результат. А ещё очень важно, чтобы была надёжная команда, с которой ты можешь делать сайт. У нас такая была, спасибо.
__________