ИСКУССТВЕННЫЙ АЖИОТАЖ 🤫
Чтобы попасть домой в пятницу пораньше, мастера в одной из студий массажа Xsize решили создать искусственный ажиотаж. Они перестали записывать клиентов на массаж вечером, утверждая, что все время уже расписано 😳
Здесь что-то не так, как вы правильно заметили 🤔
Записью клиентов должен заниматься администратор, а не массажисты!
Но этим небольшим примером мы хотим показать, что в нашей сфере, как и в любой другой, могут возникать конфликтные ситуации. Давайте обсудим как ими эффективно управлять… 👇🏻
✅ Управление конфликтами на работе:
1️⃣ Первый шаг — признать проблему.
📎 Мы учим наших франчайзи брать ответственность за все, что происходит в их бизнесе.
В описанной выше ситуации руководитель стал причиной действий мастеров, так как записью клиентов должен заниматься администратор.
2️⃣ Определите корень проблемы.
📎Следующим шагом должно стать выявление основной причины разногласий.
Это включает в себя общение с участниками конфликта для глубокого понимания их точек зрения и мотивов.
3️⃣ Способствуйте открытому диалогу.
📎Эффективное общение играет ключевую роль в управлении конфликтной ситуацией.
Поощряйте сотрудников высказывать свои опасения и точки зрения откровенно и без осуждения.
4️⃣ Разработайте план действий.
📎После достижения компромисса, разработайте стратегию действий для воплощения согласованного решения.
Это может включать установление временных рамок, распределение обязанностей и контроль за прогрессом.
Если информация была полезна — оставьте реакцию 💞🔥