Как одна студия рынок дизайна интерьеров меняла. Глава 5. Большие взлеты и подростковые трудности
Дорогой читатель, ты попал на 5 главу онлайн-книги о бизнесе студии дизайна интерьеров нового формата, которую мы с партнерами запустили в июне 2022 года. Часть глав посвящены каким-то определенным темам, которые могут быть полезны в бизнесе, а часть – рассказывают о развитии нашей студии.
Если Вы наткнулись на нас впервые, то ниже – ссылки на предыдущие главы, прочитав которые, Вы поймете историю более целостно:
Декабрь 2023 года стал для нашей студии не подарком. Впервые мы столкнулись с сезонностью, имея масштаб и команду, у которой часть зарплаты является фиксированной. Когда у тебя команда более 70 человек, а ты за месяц продал 9 дизайн-проектов, это может означать только одно - придется докидывать деньги в бизнес из собственных средств, чтобы выполнить все обязательства. Ситуация не из приятных, ведь в предыдущие месяцы нам, партнерам студии, удавалось даже выводить себе скромные суммы как дивиденды.
Период, когда бизнес на начальной стадии генерирует убытки, называют "долиной смерти стартапа". Если проект не может найти заказчиков и потребителей, он закрывается. Считается, что «долину смерти» преодолевают только 10% созданных проектов.
Нам казалось, что спустя полтора года после создания компании, мы этот период прошли, однако декабрь внес свои коррективы.
Не все из основателей компании готовы были мириться с тем, что бизнесу полтора года, а он еще не приносит ощутимых денег. Ввиду этого, а также ряда других факторов, Маша и Лера, которые были в составе партнеров студии с момента ее основания, приняли непростое решение покинуть нас и сфокусироваться на другой своей компании.
Для нас это решение было неожиданным и даже в какой-то степени удивительным, однако мы с большим уважением отнеслись к решению девушек и расстались в хороших отношениях.
Так как ни у кого из остальных партнеров нет опыта в дизайне, мы понимали, что нам нужен сильный дизайнер в составе партнеров, который бы помогал нам формировать продукт. И наш выбор пал на Дашу.
Даша - один из первых сотрудников нашей компании, она попала в команду в июле 2022 года как дизайнер-визуализатор. С тех пор она сильно выросла и сначала была повышена до старшего дизайнера, а затем до менеджера по контролю качества дизайна. Последняя роль особенно важна, так как Даша подключалась к проектам, где возникали трудности, разбиралась, что там необходимо изменить/улучшить, чтобы клиент получил тот результат, на который рассчитывает, и давала задачи команде. Теперь же Даша стала полноценным партнером компании, и вдвойне приятно, что такая возможность появилась у сотрудника, которая с нами с самого начала.
Первый квартал 2024 года выдался ударным: после тяжелого декабря, пружина разогнулась, и мы установили рекорд по количеству проданных дизайн-проектов за 1 месяц в январе, заключив договоры с 31 заказчиком. Это рекорд студии, который держится до сих пор на момент написания статьи. В целом если посчитать рост выручки год к году за 1 квартал, то он получился 10-кратным.
Помимо роста результатов в продажах, мы начали получать оценки от клиентов. Средний показатель NPS (оценка вероятности рекомендации нас) у нашей студии по всем проектам, по которым мы получили обратную связь за 1 квартал, составил 93%. Это прекрасный результат, однако необходимо сфокусироваться на тех аспектах, которые клиенты нам указывали как области для улучшения: а именно "читабельность" чертежей и обозначений в них, а также анкета клиента перед стартом проекта. По обоим направлениям мы в данный момент работаем: по чертежам готовим новые удобные и понятные шаблоны во всех программах, в которых рабоают наши проектировщики, а по анкете прорабатываем ее заново, скоро выкатим 2 версии:
- первичную: для клиентов, которые пока не до конца определились с предпочтениями, заполнили информацию о себе, а детали по ТЗ уже обсудили с дизайнером на 1 консультации;
- подробную: для клиентов, которые уже знают, что хотят, можно предварительно ее заполнить, однако она в любом случае будет обсуждаться на первой консультации всеми клиентами с дизайнером.
Весной текущего года мы сделали ребрендинг: обновили логотип, фирменный стиль, полностью пересмотрели свой подход к ведению соц сетей. Теперь вы можете найти нас на каждой популярной площадке.
Большое внимание также начали уделять отзывам: после окончания проекта мы просим каждого клиента оставить отзыв на той площадке, где он нас нашел. В результате у нас уже более 30 отзывов на Авито со средней оценкой 4,8 из 5, а также мы присутствуем на других площадках, таких как Профи.ру, Яндекс.Поиск, Яндекс.Услуги, Houzz. Список будет дополняться ;)
Чтобы поддержать команду в условиях высокой инфляции мы улучшили зарплатные условия, для этого подняли цены на наши услуги с 1 июня. Интересно, что после поднятия цен количество продаваемых проектов только выросло.
Хочешь рассмешить Бога, расскажи ему о своих планах
Однако как только тебе кажется, что все идет хорошо и по плану, жизнь вносит свои коррективы. В конце мая, когда мы были на хорошем ходу, беда пришла оттуда, откуда ее вообще не ждали. Так получилось, что мы оказались на грани банкротства. Сразу скажу, что с этой ситуацией мы справились, и вышли из нее сильнее.
Что же такое случилось - расскажем в следующей статье ;)
По традиции: всем дочитавшим статью до конца мы дарим скидку 10% по промо-коду «VC» на заказ дизайн-проекта по любому из тарифов. Оставляйте заявку на нашем сайте.
Stay tuned!
Наш инстаграм*: @nostress.design
Мой инстаграм*: @mokerov
*Meta, которой принадлежит Instagram, признана в России экстремистской организацией