Вторая ошибка – это путаница причин и следствий. Например, представитель стартапа рассказывает, что его решение решает проблему низкого уровня сервисного обслуживания в компании. Но, на самом деле, такой проблемы нет. Это может быть низкий уровень обслуживания и в тоже время лучший в отрасли, или это осознанная политика компании, которая не считает это направление приоритетным. Проблема обычно другая – это высокий процент оттока клиентов (выше, чем в среднем по отрасли), или высокие операционные издержки и так далее, а низкий уровень сервисного обслуживания – это всего лишь объяснение основной проблемы.