Потерял полдня на покупку eSIM. Спасибо, Билайн!

Вчера решил подключить iCloud+ и оплатить его через Билайн. Думал, что все пройдет гладко: выбрал номер, оплатил через приложение. Милый котик меня всюду сопровождал. Все модно-трендово, как и должно быть в 2024 году.

Но вот дальше начался настоящий квест на выдержку и терпение.

После покупки мне предложили два варианта: зайти в личный кабинет или подписать документы через Госключ. И тут сюрприз – доступ в личный кабинет есть только у старых абонентов. Для новых клиентов – обязательная регистрация через Госключ.

Конечно, ни слова о том, что без этого номер останется просто красивой цифрой на экране. Зачем предупреждать, когда можно поугарать над клиентом? Хорошо еще, что я номер наизусть запомнил — его никуда не скинули, даже в SMS.

Дальше – интереснее:

1. Письмо с документами? Нет, не слышал. Сижу, жду инструкции на почту — тишина. Проверяю еще раз — ничего. Пытаюсь зайти в личный кабинет — не пускает. Что делать дальше — непонятно.

2. Техподдержка не работает. В чате сначала тупой бот, который не знает, что делать с моей проблемой. Оператор предложил сгенерировать QR-код, который пришлось отправлять на другой телефон, чтобы отсканировать. Фантастические инновации.

3. Диплинк тоже сдох. После всех этих танцев с Госключом меня должно было перенаправить обратно в приложение для установки eSIM. Но, видимо, диплинк решил взять выходной. Я остался смотреть на загрузочный экран с котиком и стиральной машиной. На почте по-прежнему тихо.

4. Сообщения не уходят. Пытаюсь снова написать в техподдержку — сообщения тупо не отправляются. Вместо этого красный восклицательный знак. Письма на почте тоже нет. В общем, я в полной растерянности.

5. Но квест пройден. И тут я думаю, а что б снова не сканировать куар? Хвала богам, там все прогружается, и я скачиваю сим.

Все это могло бы быть намного проще, если бы клиентский путь был продуман до конца. Я люблю технологии и понимаю требования законодательства, но зачем так усложнять процесс?

Представь, если бы после покупки eSIM я получил письмо:

— «Привет! Вот твой новый номер. Сейчас по закону нужно подписать документы через Госключ. Вот ссылка на приложение и пошаговая инструкция. Не волнуйся, все быстро и просто».

— Затем еще одно письмо: «Ты все подписал, вот ссылка на установку eSIM. Еще пара советов по установке – и все готово».

Всего два письма – и я бы уже через полчаса наслаждался новой симкой. Возможно, даже задумался бы о переходе на их связь.

Но нет, вместо этого я потратил полдня на ненужные манипуляции, и раздражение вместо удовольствия. Получилось так, будто деньги за симку получили, а обо мне забыли.

А что бы ты сделал на моем месте?