6 вещей, о которых мы хотели бы знать, когда открывали компьютерный клуб

Оказалось, что нужно проектировать всю мебель с нуля, на один линолеум уйдет миллион, а на открытие вообще никто не придет. Но, несмотря на все факапы, мы справились и создали сеть компьютерных клубов с общей выручкой более 100 миллионов рублей в год.

Привет! Я Илья Литвиненко, сооснователь сети компьютерных клубов «Ваншот». У нас открыто уже восемь заведений: по два в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и по одному в Самаре и Мытищах.

Когда мы с командой решили открыть компьютерный клуб, то начали смотреть, как ведут бизнес конкуренты. Все они были похожи между собой и работали по старинке. Например, гостю, чтобы начать игровую сессию, нужно «станцевать с бубном»: ввести код с бумажки, которую дает админ, и найти чуть ли не вслепую свой компьютер в темном помещении.

Мы поняли, что нужно создать что-то новое и сильно улучшить пользовательский опыт, чтобы наш клуб подходил даже самому требовательному игроку. И это была главная проблема, ведь такого на рынке еще никто не делал. Пришлось много экспериментировать, из-за чего сроки срывались, деньги сжигались, а мы столкнулись с множеством проблем, о которых даже не думали. Рассказываю о них в статье.

После анализа конкурентов мы поняли, что все процессы зависели от администратора. Он должен принять оплату у каждого гостя и выдать ему код для авторизации. А если геймер захочет продлить сессию, то нужно снова идти к администратору. Мы хотели автоматизировать процесс, чтобы гости могли делать все сами через смартфон. Поэтому для улучшения пользовательского опыта решили создать IT-систему с блек-джеком, CRM и приложением.

Проблема была в том, что на рынке было всего лишь две CRM-системы, но они нам не подходили. Например, у одной из них не было API, и мы не могли объединить ее с нашим мобильным приложением. Поэтому мы решили создать свою CRM-систему.

Но нам очень помог опыт в других бизнесах. Я партнер Додо и часто вдохновляюсь их опытом.

Сейчас благодаря CRM мы не только анализируем доход, но и знаем, сколько людей зарегистрировано в приложении, сколько денег они тратят, в какие игры играют. А приложение помогает меньше тратить времени на процессы. С его помощью можно:

Зайти в клуб. На входе в клуб у нас стоит турникет, через который можно пройти, отсканировав QR-код с помощью приложения. Так людям не нужно стоять в очереди и ждать администратора. С помощью турникета мы можем идентифицировать каждого пользователя, посмотреть, сколько времени он провел в клубе и во что играл. Кроме того, турникет обеспечивает безопасность — к нам нельзя зайти просто так, мы знаем каждого нашего гостя.

Открыть шкафчик. Когда человек попадает в зону клуба, он может оставить свои вещи в шкафчике. Мы их спроектировали так, чтобы гостям не нужно было выдавать карточки или браслеты. Открыть шкафчик можно по свайпу в приложении — и не нужно всматриваться в каждый номер, искать свой шкафчик и пытаться открыть его старым ключом.

Начать игровую сессию. Через приложение можно пополнить баланс, оплатить игровое время и начать игровую сессию. А если человеку нужно отойти, то можно заблокировать компьютер одной кнопкой.

Позвать администратора или заказать перекус. Если возникли какие-то проблемы, то не нужно искать администратора, можно нажать на кнопку в приложении, и он придет сам. А еще есть возможность заказать перекус, который принесут прямо к столу.

Приложение и CRM-систему мы используем только для себя и наших партнеров в рамках франчайзинга.

Когда мы приступили к строительству клуба, оказалось, что разработка — это еще цветочки. В первом клубе мы хотели положить линолеум. Мы выбрали именно этот материал из-за нескольких плюсов:

Линолеум мы заказали из Голландии и ждали два месяца, пока он приплывет на пароме. Для материала пришлось найти специальное складское помещение с необходимой влажностью и температурой, чтобы он не деформировался до укладки.

Строительная компания, с которой мы работали, уверяла нас, что они умеют стелить линолеум, показали кучу фотографий разных проектов. Мы засомневались, так как знали, что материал сложный, и попросили стелить линолеум при нас. Строители нас не послушали и начали работы ночью — это была роковая ошибка.

Когда мы приехали утром в клуб, уже было постелено несколько листов. Линолеум был весь в буграх и выглядел ужасно. Мы сразу поняли, что это уже никак не поправить. Вдобавок оказалось, что линолеум постелили вверх ногами.

Мы были в панике: новый линолеум будут везти еще два месяца, в России такой не найти. Пришлось утилизировать все покрытие и снять его вместе с подготовкой пола, а потом проводить подготовительные работы заново и ждать новый материал.

На этапе строительства этот факап был одним из многих, поэтому первый клуб мы строили год и потратили более 40 миллионов рублей. Но благодаря опыту теперь мы делаем проект с большим количеством разъяснений, стараемся детализировать любые работы, в которых есть риск ошибиться. В результате партнерам мы можем построить клуб за 4 месяца, уложившись в смету 20 миллионов.

После строительства нас ожидало еще одно открытие: в то время на рынке не было подходящей мебели для геймеров. А чтобы человек мог залипнуть у компьютера на несколько часов, ему ничего не должно мешать. Поэтому мебель так же важна, как и само железо.

Магазинные столы были либо сделаны из некачественного материала, либо слишком дорогими и навороченными, при этом не учитывали потребностей самих геймеров.

В итоге у первой модели нашего стола было четыре главных фишки:

Помимо столов, мы проектируем шкафы, ниши, диваны, стулья. Сейчас найти подходящую мебель проще, но мы всё разрабатываем сами и делам так, как нам нравится. Это помогает:

Слева — вторая модель стола, справа — третья с передними ножками, которая стоит дешевле. Франчайзи мы предлагает все три модели

Сейчас мы продолжаем улучшать мебель, ищем варианты, как сэкономить, но не потерять в качестве. Например, вторая модель стола стоила 30 тысяч рублей, а третья — 19 тысяч. Партнерам мы предлагаем три модели стола на выбор.

Изначально мы думали, что нужно закупить самое дорогое и топовое железо. Например, есть клубы, в которых компьютеры могут стоить 70% от всего бизнеса, их гостей ничем не удивить, но при этом в таких клубах очень слабый сервис.

А компьютер должен быть просто достаточно мощным, но не топовым. Понятно, что всем не угодить, поэтому найдутся гости, которые играют в специфические игры и заметят, что компьютер справляется с задачей на 95%, а не на все 100%, но таких игроков единицы.

По статистике, чаще всего играют в CS:GO и Dota 2, а для этих игр нашего железа хватит с головой. Например, в последнем клубе у нас стоят мониторы 280 Гц с диагональю 24 дюйма, процессор i5 13400F и видеокарта RTX 4070 super. Они потянут практически любую игру на максимальных настройках графики. Так, зная потребности аудитории, мы даем точные рекомендации по конфигурации компьютеров партнерам.

На открытие мы хотели сделать большую вечеринку на крыше: позвать блогеров, инфлюэнсеров, спланировать конкурс, но из-за пандемии ничего не вышло.

В итоге мы долго строились, я несколько месяцев ночевал в клубе, ужасно устал и ожидал, что на открытие придет целая толпа народа, — но не было никого. Совсем. Мы были в полном шоке и экстренно потратили 300 тысяч рублей на таргетинг. Но реклама сработала далеко не сразу — на следующий день пришло всего несколько человек.

Чтобы спасти положение, мы работали без выходных, буквально жили в клубе, встречали каждого гостя и всеми силами демонстрировали хороший сервис. Именно клиентоориентированность сыграла ключевую роль. Люди видели, как о них заботились, и рассказывали о нас знакомым. И только через три-четыре месяца стало приходить больше гостей.

Все это время мы экспериментировали с продвижением и пробовали самые разные инструменты. Например, расклеивали листовки в подъездах, вкладывались в наружную рекламу и даже устраивали квесты по городу. Лучше всего сработали картографические сервисы и реферальная программа, которая до сих пор дает нам 50% новых лидов.

Теперь мы точно знаем, что привлекает нашу аудиторию. Для партнеров мы разрабатываем проверенную стратегию на первые два-три месяца, объясняем, как работать с основными сервисами, и выдаем дизайнерские макеты для креативов в соцсетях.

Несмотря на факапы, у нас получилось создать то место, о котором мы мечтали. Но всегда есть, что можно улучшить, поэтому мы продолжаем тестировать разные гипотезы и менять клуб.

Каждый эксперимент мы проводим на наших клубах. Если что-то работает, то передаем новый опыт франчайзи. Например, мы часто опрашиваем наших гостей и прислушиваемся к их пожеланиям. Геймеры просили устраивать определенные турниры, добавлять специфические игры, а летом нам предложили ввести лимонады в меню. Каждую просьбу мы выполнили, и те нововведения, которые пользовались спросом, предложили использовать франчайзи.

Сейчас мы готовы развиваться и масштабироваться, поэтому ищем единомышленников и активно развиваем франшизуразвиваем франшизуразвиваем франшизу. Франчайзи всегда могут рассчитывать на поддержку. Например, мы обучаем не только управлять, но и грамотно привлекать клиентов.

Я много рассказываю об этом у себя в телеграм-канале — подписывайтесь, чтобы узнать больше. И расскажите в комментариях историю о своем самом дорогостоящем факапе!