Модель Крючка (Hooked Model): как создать привычку в 4 шага
Модель Крючка (Hooked Model) от Нира Эяля — это фреймворк, разработанный, чтобы привязывать пользователей к продукту на уровне привычки. Через четыре этапа — триггер, действие, переменное вознаграждение и инвестиции — она помогает "завести" в продукте цикл, который вызывает желание вернуться.
Этапы Модели Крючка
- Триггер
Первое, что запускает цикл взаимодействия, — это триггер. Триггеры бывают внешние и внутренние.
Внешний триггер — это, например, уведомление или письмо, которое направляет пользователя в продукт.
Внутренний триггер — возникает, когда продукт ассоциируется с эмоцией, например, скукой. Со временем триггеры закрепляются, и привычка усиливается. - Действие
Второй этап — действие, которое пользователь должен совершить в ответ на триггер. Это могут быть лайк, клик, просмотр. Чтобы действие происходило, оно должно быть простым, а мотивация — высокой. Продукт должен «вытягивать» нужное поведение, делая его максимально лёгким. - Переменное вознаграждение
Главное отличие модели Крючка — переменные награды, которые делают опыт непредсказуемым. Элемент неожиданности усиливает желание пользователя вернуться за следующим "призом". Например, новостные ленты соцсетей подбирают контент, который вызывает интерес и оставляет пользователя в ожидании нового контента. - Инвестиция
На этом этапе пользователь что-то вкладывает в продукт — это может быть время, данные, деньги или личные усилия (например, создание профиля или добавление друзей). Чем больше пользователь вкладывает, тем выше вероятность, что он вернётся снова.
Как использовать модель Крючка?
Применять модель Крючка можно практически для любого продукта, где важна вовлечённость пользователя. Она эффективна для соцсетей, развлекательных приложений, платформ с контентом и многого другого. Но важно помнить, что формирование привычки — это большая ответственность.
Пример использования
Возьмём Spotify. Внешний триггер — уведомление о новой песне. Действие — пользователю достаточно одного клика. Вознаграждение — уникальные рекомендации в плейлисте. Инвестиция? Плейлисты, которые он создаёт, превращают Spotify в персонализированный музыкальный сервис, к которому хочется возвращаться.
Модель Крючка — это мощный фреймворк, который, при разумном использовании, помогает создавать полезные для пользователя привычки. Чуть больше про него почитать можно тут.
-----
Подписывайтесь на мой канал Инструменты продакта, там я публикую фреймворки, шаблоны, шпаргалки и все полезное для работы продакт менеджера.