Осторожно! Вашему бизнесу скоро конец

Почему даже в вашей «оцифрованной и прозрачной» компании может случиться кризис

Как обычно выглядит предприниматель, у которого скоро все посыпится?

Сидит такой, смотрит на цифры и радуется – выручка растет, клиентов больше становится, новые продукты запускаются. Ну красота же.

А потом – бац – и он уже продаете квартиру, чтобы покрыть кассовые разрывы, судорожно разгребает операционку и удивляется, как это стало возможно, когда все «главные» показатели только растут?

Друзья, это не страшилка с прошедшего хэллоуина (к нашему сожалению). Попробуйте вспомнить сколько раз за последний месяц вы:

Если подобные ситуации вспоминаются легко – у нас по классике две новости. Хорошая – у вас неплохая память. Плохая – вы уже на полпути к неприятным последствиям такого хаоса в бизнесе.

Дело даже не в том, что у вас нет CRM или крутой аналитики. И не в том, что данных чересчур много. Дело в другом.

Голова кругом идет, когда маркетинг говорит, что лидов пришло 300, продажи отчитываются за работу с 200, а по факту в базе их 150. Финансы показывают одну выручку, продажи – другую, а по расчетному счету вообще третья цифра.

И вот сидим мы значит, как идиоты, пытаясь понять: кто врет? Где правда? И какого черта происходит в собственном бизнесе?

«Ладно, – думаете вы, – сейчас все оцифрую и работа наладится». Хотя это и разумный шаг, часто это шаг навстречу новым граблям.

Мы встречаем много клиентов, которые приходят изможденные через полгода после внедрения той самой «спасительной» CRM.

Что происходит на самом деле? CRM-то ставится, но:

В итоге вместо порядка вы получаете еще один источник хаоса. Только теперь за этот хаос вы еще и платите ежемесячную подписку.

И вот тут уже до многих допирает, что CRM – всего лишь инструмент. Поставить его – это 10% работы, а внедрить – остальные 90%. Внедрение это не только научить Петю заполнять карточку, а Васю настраивать фильтры. Чтобы эффект от CRM появился, необходимо выстроить среду, в которой ведение ТОЧНОЙ отчетности выгодно всем.

Когда говорят о прозрачном бизнесе, разные люди понимают это по-своему. Но чаще всего подразумевается наличие регламентов и системы показателей.

Что вообще из себя представляет компания, где каждый сотрудник отчитывается о своей работе?

Помните, как в детстве собирали конструктор? Сначала куча деталей, непонятно что к чему. А потом – щелк, щелк – и все встает на свои места. С системой показателей та же история.

Когда она выстроена правильно – бизнес становится как прозрачный аквариум. Не в том смысле, что все как на ладони, а в том, что вы точно знаете: вот тут должны плавать рыбки, тут растут водоросли, а тут фильтр чистит воду.

«Да-да, – скажете вы, – сейчас начнется про светлое будущее и розовых единорогов».

Нет, друзья. Начнется про то, как оно реально работает.

Вот что происходит, когда система показателей перестает быть свалкой цифр и превращается в рабочий инструмент:

Эффект GPS-навигатора. Помните, как было до навигаторов? «Поверните направо после желтого дома... в общем, где-то там». Примерно так же работает бизнес без четких метрик.

А с правильно собранными показателями каждый сотрудник точно знает свой маршрут. Не «сделай как-нибудь», а «сделай вот так, потому что это приводит к результату X». И – о чудо – сотрудники не тормозят работу, а реально усиливают команду.

Рентген для денежных потоков. Чтобы починить протекающий кран, нужно сначала понять, где именно течет. В бизнесе – без правильных метрик непонятно, откуда утекает прибыль.

А когда система настроена – все как на рентгеновском снимке: вот тут расходы растут быстрее выручки, тут конверсия просела, а тут вообще какой-то непонятный отток клиентов. И главное – сразу видно, куда бежать с огнетушителем.

Освобождение директора. Голубая мечта предпринимателя – перестать быть осьминогом, который держит щупальцами все процессы сразу.

Правильное настроенные метрики – это автопилот. Он не заменяет пилота, но позволяет ему не дергать штурвал каждую секунду. Появляется время подумать о маршруте, просчитать риски, а может даже – страшно сказать – сходить в отпуск.

Здоровый рост. Когда вы точно знаете, что происходит в бизнесе – появляется классная штука: желание расти. Не судорожное «надо масштабироваться», а здоровое «мы можем вырасти вот сюда, и вот как мы это сделаем».

Вместо страха потерять контроль появляется азарт исследователя. Можно пробовать новые направления, тестировать гипотезы, запускать проекты. Потому что если что-то пойдет не так – вы узнаете об этом заранее, а не постфактум.

И это не какая-то магия или высшая математика. Это просто правильно настроенная система координат для вашего бизнеса.

Как это сделать технически – рассказываем в своем ТГ-канале. А пока просто представьте: каково это – управлять бизнесом, где все решения основаны на понимании, а не на интуиции и панике?