3 приема, когда PR может усилить HR
Лайфхаки эффективной коммуникации с сотрудниками на удалёнке.
Большинство из нас привыкли отождествлять PR - как набор инструментов для коммуникации бренда исключительно с внешним рынком. Однако, опыт крупных корпораций, где HR-маркетинг выделен, как функция, показывает, что PR-инструменты эффективны и во внутренних коммуникациях.
По данным аналитики HeadHunter от 17 июля 2020 г. с переходом на удаленный режим работы весной-летом 2020 64% опрошенных компаний внесли изменения в систему внутренней коммуникации и 59% - пересмотрели традиционные инструменты активации команды.
Сегодня вновь работодатели переводят сотрудников на дистанционный режим работы. Остро встает вопрос в каком формате эффективно и безопасно организовать новогодний корпоратив.
Меняется реальность - меняется подход к внутренней коммуникации. Пришло время HRу вооружиться онлайн-инструментами, которыми мастерски владеют PR-профи.
Как бренд-менеджер компании я отвечаю за внешнее и внутреннее продвижение бренда. Вместе с HRD мы выделили три PR-приема, которые усиливают HR-коммуникации. Их внедрить не сложно, вооружившись знаниями и командой партнеров-единомышленников.
1. Расширяйте каналы онлайн-коммуникации с сотрудниками и ваше присутствие в них.
«Сегодня внешние изменения очень сильно влияют на психо-эмоциональное состояние каждого из нас. Поэтому особенно важно создавать среду для комфортного общения и получения реальной обратной связи. Если раньше о переживаниях или мечтах сотрудника мы узнавали за чашкой кофе, то сегодня нужно учиться ловить настроения, коммуницировать и вовлекать в корпоративную жизнь в онлайн-форматах»
Чем больше каналов коммуникации – тем больше откликов. Профессиональный PR-щик мастерски владеет инструментами развития сообщества: блоги, форумы, чаты, социальные сети. Через них легко доносить философию команды, собирать обратную связь и концентрировать вокруг бренда профессионалов рынка.
Например, в нашей команде со штатом в 75 человек действует 9 каналов в соцсетях (два из которых о корпоративной жизни) и 2 Telegram-чата и 1 Telegram чат. Они ведутся с помощью расписанных контент-планов. Мы полностью ушли из рассылки через корпоративную почту и перевели новости, голосования, моменты гордости и вопросы в whatsapp-чаты.
Совет: Используйте сильные стороны каждого канала
Telegram-канал: легко разбить информационные блоки на темы, собрать обратную связь в виде лайков и просмотров, настроить чат-боты;
- Telegram-чат: хорош для опросов, обратной связи, неформального общения, разбавленного "мемасиками". Большой плюс - возможность отправлять фото- и видео-файлы в исходном качестве;
- Whatsapp: удобен для оперативной связи, чатиков по отдельным проектам, чатиков для идей подарков на день рождения;
- Instagram: легко запускать сториз-флешмобы сотрудников, обмениваться комментариями, создавать корпоративные маски, проводить прямые эфиры в формате life;
- Facebook: хорошо воспринимаются интервью и экспертные комментарии от сотрудников, можно загружать видео-файлы без ограничения хронометража, легко репостить материалы в ленту с сохранением визуала первоисточника.
В разных каналах сотрудники будут реагировать и делиться микро-ценностями, узнавать коллег. А HRD – собирать портрет каждого сотрудника. получать отзывы и реагировать на комментарии.
2. Пишите статьи, посты, комментарии от лица сотрудников, снимайте с ними видео.
"В каждом коллективе есть агенты изменений, который позитивно влияют на микроклимат. Такие негласные лидеры более вовлечены в корпоративную жизнь и нужно поддерживать их лояльности. HR находит таких и помогает развиваться профессионально: через обучение, личный план развития, инструменты наставничества."
Укрепить лояльность ключевых сотрудников помогут и PR-инструменты: посты, статьи, комментарии, выступления.
Во-первых, обращение от конкретного человека вызывает больше доверия у аудитории, чем обезличенные комментарии бренда. Пост, выложенный на личной странице сотрудника чаще дает больше реакций, чем аналогичный материал от лица бренда.
Во-вторых, комментарии и обратная связь по публикациям «зажигает» энтузиазм сотрудников. Им хочется еще больше делиться своими знаниями.
Совет: Обсудите с лидерами команд темы, с которыми они охотно выступят в интервью. Попросите своего PR-специалиста сделать выборку мероприятий/ресурсов релевантных под экспертизу вашей команды. И интегрируйте ключевых сотрудников в них.
Нужно привлекать команду в создание корпоративного видео-контента: вместе разработать идею и сценарий в духе коллектива, или снять серию коротких роликов в формате видео-блога от ключевых сотрудников. Так, например, сделали мы в нашем корпоративном видео Be Brand Club.
Когда сотрудник генерирует контент, он с большим удовольствием делится им в социальных сетях. И тем самым рассказывает о вашем бренде рынку.
3. Переходите от точечных мероприятий к коммуникационным проектам и стратегиям
«До коронокризиса корпоративные мероприятия решали серию HR задач: сотрудники встречались в офлайн, общались на нерабочие темы, усиливали личное и кросфункциональное взаимодействие, гордились своими профессиональными достижениями и результатами компании.
Сегодня в период ограничений многие компании задумались о формате проведения новогоднего корпоратива. Однако, корпоративное мероприятие это лишь инструмент для достижения HR-задач.
Вовлечь, вдохновить, мотивировать сотрудников удаленно возможно и в период ограничений. Если собрать все существующие у вас каналы коммуникации, смешать возможные маркетинговые, HR и event-механики и воплотить их в коммуникационном проекте.»
PR-специалисты и маркетологи мыслят стратегиями коммуникаций:
Одно ключевое сообщение доносится до целевой аудитории с помощью разных каналов коммуникации: социальных сетей, таргетированной рекламы, сайта, комьюнити, радио, рекламных конструкциях или ТВ
Чем больше точек контакта с аудиторией, тем лучше улавливается ключевое сообщение. Необходимо минимум 5 раз сказать о продукте, чтобы целевая аудитория его начала считывать.
Поэтапный старт активностей, спланированный на месяц, два или три дает синергетический эффект в результате.
- Разнообразные механики в каналах привлекают еще вторичную аудиторию. Это дает прирост охвата и увеличение знания о бренде.
Совет: Используйте эти принципы и создавайте коммуникационные проекты для сотрудников. Смешав HR- PR- и ивент-инструменты, вы сможете разработать полноценную альтернативу корпоративному мероприятию, даже в условиях ограничений.
Например, чтобы перевести сотрудников в позитив в конце года можно подумать над серией активностей в разных каналах. Сначала запустить видео-флешмоб в Instagram на тему «какая мечта на работе в этом году у вас сбылась?». Далее собрать результаты и достижения компании за год и выложить на специально-созданном лендинге. Можно наполнить его видео-интервью с сотрудниками о радостных случаях за год. Можно запустить интерактивную елку позитива и добра. Провести голосование за лучших сотрудников в Telegram-канале. Устроить батл из стикеров «спасибо коллеге».
А можно пойти немного дальше и привлечь к этим активностям бывших сотрудников, партнеров и потенциальных соискателей. А можно подключить рекламную компанию на диджитал-бордах или радио и масштабировать это в общегородскую социальную PR-активность для укрепления HR-бренда.
Такой проект может длится несколько недель или месяцев. Он может включать ивент, а может не включать.
Но в любом случае сотрудник погружается в некий шар месседжей и смыслов, «проживает» несколько эмоциональных пиков и впитывает ценности, которые доносит до него работодатель.
Самое главное – это люди. Довольные и вовлеченные сотрудники не только основа стабильного роста бизнеса, но и инструмент притока в компанию профессионалов рынка. Также как менеджер отдела продаж является лицом компании для клиента, так и каждый член команды несет образ HR-бренда работодателя.
Выстроить внутренние процессы и создать благоприятный рабочий микроклимат – стихия HR. Для того чтобы разнообразить, усилить коммуникацию и вывести ее вовне – здесь в вашем распоряжении инструменты PR.