Кино как MBA: собрал 8 культовых фильмов, для 🎄 настроения и роста команды
Какой совет для роста бизнеса можно найти в «Один дома»? Как «Реальная любовь» показывает персонализацию в деле? И почему стейтмент в «Джерри Магуайер» может помочь тебе навести резкость? Я собрал 8 фильмов, которые не только поднимут тебе настроение, но и дадут уроки для бизнеса, клиентского опыта и личного роста.
Скоро Новый год, и, согласись, это отличный повод пересмотреть любимые фильмы и открыть в них что-то новое. Чтобы тебе не думать какие ленты «закинуть» на уикенд — я сделал классную подборку.
Эти фильмы не просто поднимут настроение, но помогут взглянуть на бизнес и клиентский опыт с необычного ракурса.
Смотришь фильм с семьёй, отдыхаешь, набираешься настроения. А потом — хоп! — берёшь яркие фрагменты, крутые сцены и делаешь из них материал для работы с командой.Представь воркшоп, где вы вместе анализируете поведение героев, ищете инсайты для улучшения сервиса и вдохновляетесь на новые продуктовые фичи.
Можно организовать мини-тренинг:
- Посмотреть сцену,
- Потом обсудить, что из неё взять в реальную практику.
Или устроить небольшой «кино-клуб» в компании:
- один раз в неделю смотрите фрагмент,
- потом короткий брейншторм,
- и вуаля — куча новых идей для стратегий, клиентоцентричных решений и апгрейда коммуникации с аудиторией.
И меня зови обязательно, сделаем крутой воркшоп вместе!
Уже представил? Не забудь сохранить подборку!
Я выделил только одну сцену, НО каждый фильм - КЛАД полезных сцен, которые ты можешь разобрать с командой!
Поехали!
«Дьявол носит Prada» — про стиль лидерства
Повторяющееся действие: Миранда Пристли без инструкций швыряет задачи, давит авторитетом, команда дрожит в ужасе. Микроменеджмент, страх, ноль эмпатии.
Урок: Избегай тирании. Дай команде автономию, проси обратную связь, снижай страх ошибки. Это растит креатив и эффективность.
Действие:
• Узнай у команды, что бесит в управлении.
• Ослабь контроль, но чётко формулируй цели.
• Введи регулярные короткие встречи, где открыто обсуждаются идеи и проблемы.
«Основатель» — про стандартизацию процессов и прототипы.
Гениальное решение: Вместо строительства ресторана братья Макдональдс рисуют прототип кухни мелом на теннисном корте. Они тщательно отрабатывают каждое движение сотрудников и оптимизируют процесс, чтобы обеспечить максимальную эффективность и качество обслуживания.
Урок: Перед тем как масштабировать, нужно создать чёткую систему, протестировать и стандартизировать процессы. Так ты избежишь хаоса при росте.
Действие:
• Опиши ключевые процессы в виде понятных SOP.
• Проведи «генеральную репетицию» новых процессов до их внедрения.
• Регулярно обновляй инструкции, учитывая обратную связь команды.
«Эрин Брокович» — про эмпатию к клиенту
Ключевая сцена: Эрин Брокович лично встречается с жителями, пострадавшими от загрязнения воды компанией. Она внимательно выслушивает их истории, проявляет искреннюю заботу и поддерживает их в борьбе за справедливость. Благодаря этому люди чувствуют, что они не просто «кейс в папке», а реальные личности, чьи интересы и здоровье стоит защищать.
Урок: Эмпатия формирует доверие. Пойми реальные проблемы клиентов — и они оценят твою компанию не только за продукт, но и за отношение.
Действие:
• Используй Customer Empathy Map для понимания чувств клиента.
• Введи регулярные интервью с пользователями.
• Поощряй сотрудников предлагать идеи по повышению эмпатии и комфорта.
«Стажёр» — про личное участие лидера
Интересная сцена: Джулс Остин, основатель интернет-магазина, сама звонит недовольному клиенту, вместо того чтобы передать проблему команде. Она выслушивает клиента и находит решение, превращая негативный опыт в позитивный.
Урок: Лидерам стоит самим выйти на передовую. Когда топы включаются в решение проблем клиентов, те чувствуют искренность и ценность.
Действие:
• Раз в неделю не просто слушай, лично звони клиентам, слушай их опыт.
• Обсуди с командой front-line, как усилить персонализацию.
• Запиши короткую видео-визитку к клиентам, поблагодари их.
«Социальная сеть» — про фокус на потребностях
Сцена: Марк Цукерберг активно собирает и анализирует фидбек студентов, быстро внедряя новые функции на Facebook, чтобы лучше удовлетворять их реальные потребности в общении и обмене информацией.
Урок: Быстрая реакция на обратную связь клиентов и постоянное улучшение — ключ к актуальности и росту.
Действие:
• Проводите регулярные исследования с клиентами, пусть они даже будут не объемными.
• Используй lean-подход для быстрого тестирования гипотез.
• Не просто слушай запросы пользователей и исполняй, анализируй их реальное поведение, внедряй улучшения на основе данных.
«Джерри Магуайер» — про искренность и персонализацию
Сцена: Джерри Магуайер решает сосредоточиться на качестве отношений с клиентами, уменьшая их количество. Он лично общается с каждым клиентом, понимает их индивидуальные потребности и строит глубокие, доверительные отношения.
Урок: Искренний фокус на потребности конкретного клиента приводит к лояльности и долгосрочным связям.
Действие:
• Сегментируй клиентов, адаптируй предложения под их индивидуальные нужды.
• Добавь личные обращения и персональных консультанттов для самых высоких сегментов клиентов.
• Тренируй команду навыкам искренней, персонализированной коммуникации.
А если хочется супер-новогоднего настроения 🥳🥳🥳, то даже в культовых фильмах можно найти уроки!
«Один дома»
Сцена: Кевин, оставаясь один дома на Рождество, предугадывает шаги грабителей и готовит креативные решения для защиты дома, используя различные ловушки и хитрости.
Урок: Предвосхищай потребности клиентов, проактивно решай их проблемы до того, как они возникнут.
Действие:
• Сделай список потенциальных «болевых точек» клиентов.
• Разработай превентивные меры или готовые решения.
• Тестируй проактивный сервис на небольшой группе клиентов.
«Реальная любовь» — про внимание к деталям
Сцена: Премьер-министр (герой Хью Гранта) в поисках девушки, которая ему небезразлична, буквально ходит от двери к двери по обычной лондонской улице. Он не поручает это ассистентам и не пытается решить вопрос формально.
Урок: Человечный, персонализированный подход вызывает доверие и симпатию, превращая клиентов в лояльных фанатов.
Действие:
• Добавь «мини-сюрпризы» для клиентов — персонализированные бонусы или благодарности.
• Поощряй команду уделять чуть больше внимания клиенту, чем от них ждут.
• Отслеживай, как такие мелочи повышают лояльность и вовлечённость.
Сохрани подборку.
Каждый из перечисленныйх выше - КЛАД полезных сцен, которые ты можешь разобрать с командой!
Итог: Фильмы — отличный фреймворк для вдохновения.
Их можно обсудить в команде, вытащить инсайты и внедрить в практику. Начни с малого: выбери один урок, составь план действий, попробуй внедрить. Потом наблюдай, как меняется качество сервиса, настроение команды и лояльность клиентов.
Отличная подборка! Я бы добавил «Кто убил BlackBerry». В нём сразу много стилей управления и есть над чем подумать ))
Да! Офигенный фильм, как НЕ надо делать!!!
Мне нравится идея совместного просмотра фильмов с командой. Это отличный способ сплотиться и посмотреть на работу под новым углом. Также, это очень поможет лучше узнать друг друга и отдохнуть от рутины.
100% особенно перед новым годом, да и после тоже раз в месяц!
Я тоже люблю фильм "Дьявол носит Prada". Когда в первый раз смотрела, то думала, что главная героиня - просто злющая тётка, а потом не поняла, как стала её копией😂)
ахаха спасибо за честность!!))