Почему команда работает на 50%, а не на 100?
Есть такая классика: руководитель орёт «Давайте, соберитесь!», команда кивает, делает вид, что работает, а потом открывает мемы в Телеге. Знакомо?
И ведь дело не в том, что у вас сотрудники ленивые или задачи лёгкие. Всё куда проще. Люди не понимают: «А зачем мы вообще это делаем?»
Вот вам пример. Один знакомый директор захотел «вовлечь команду». Собрал всех и заявил: «Мы увеличиваем продажи!» Все похлопали, разошлись... и ничего не изменилось. Почему? Потому что это как сказать «давайте построим дом», но не дать ни чертежей, ни инструментов.
Ещё одна боль — отсутствие нормальной обратной связи. Если ваша команда узнаёт, что сделала что-то плохо, только по вашему крику, ничего удивительного, что работать на максимум никто не хочет.
Как всё исправить?
1. Дайте чёткие цели. Не просто «увеличить продажи», а «увеличить конверсию в X до Y% за Z месяцев». Цель должна быть ясной и достижимой.
2. Слушайте людей. Спрашивайте: «Что мешает? Что нужно, чтобы сделать быстрее и лучше?» Иногда проблема решается элементарно — просто нужно было узнать.
3. Хвалите. Не надо каждого сотрудника сравнивать с собой в 20 лет, когда вы «всё тащили». Люди любят, когда их ценят. Это несложно.
Ваша команда — это двигатель. И если вы заливаете туда непонятное топливо из криков, хаоса и «сами разберётесь», не удивляйтесь, что работает всё вполсилы.
Хорошая команда — это не чудо. Это результат нормального менеджмента. Ну или хотя бы хорошего кофе на кухне.
Деньги - не единственный способ замотивировать команду. Если твои менеджеры работают только за оклад, они уже проиграли. Нужен другой подход. Включайся, разберём, как держать их в тонусе без лишних затрат.
Несколько раз я становилась руководителем уже сформированных команд, в которых уже была своя звездная иерархия.
«Мы искали компанию, которая действительно понимала бы, куда мы хотим двигаться, была готова инвестировать вместе с нами, рисковать вместе с нами, расти вместе с нами» — сказал старший директор по работе с клиентами технологической компании, которая является клиентом TP. В этом блоге рассказываем, как эта компания использовала речевую аналитику и и…
4 верных способа уничтожить свою команду. Только неправильные советы
Вы когда-нибудь чувствовали себя дирижером, который пытается настроить оркестр, где каждый инструмент играет свою мелодию?
Выстраиваем градиент между приказом и просьбой — и чтобы команда не расхлябалась, а задачи делались как надо
AI уже привёл к катастрофе клиентооринтированного подхода бизнеса, когда большинство в особенности крупных корпораций доверили ботам общение с клиентами, чем просто безумно выбешивают многих и без того недовольных сервисом и/или продуктами обращающихся по горячей линии или в чаты!
Давайте признаем: текучка кадров — это не просто проблема, а настоящий тихий враг компании. С виду всё может быть спокойно, но за кулисами люди пакуют коробки, оставляют пропуск на ресепшене и уходят. А вы снова остаетесь с головной болью: где взять замену, да ещё такую, чтобы "выстрелила" с первого дня?
Мне кажется, что важно не только ставить цели, но и создавать атмосферу, где люди могут высказывать свои идеи и получать обратную связь. Когда чувствуешь, что тебя слышат и ценят, работать становится намного приятнее.
На самом деле очень многое зависит от руководителя, и многие этот момент недооценивают. Ну и конечно от системы мотивации, но как по мне эти два пункта между собой пересекаются, и один без другого не работает. Потому что даже самая крутая система мотивации не сможет некоторых людей заставить остаться в компании и еще и выкладываться на все 100, если у них руководитель ведет себя как не знаю кто...