Создание бьюти-бренда: как понять свою целевую аудиторию
В косметической индустрии успешный продукт начинается с глубокого понимания своего положения (ЦА). Знание настроений, проблем и ожиданий клиентов — это основа, которая помогает создавать востребованные и инновационные продукты.
🗨 Увлекаетесь косметикой и хотите производить натуральную косметику, но не знаете, с чего начать? 🔥 Заглядывайте в мой телеграм-канал , где я рассказывала о производстве косметики под СТМ и на моем сайте 🌟
1. Определение открытого пространства
Первый шаг в обучении — это определить, кто ваши клиенты. В косметической индустрии ЦА может быть в некоторой степени разнообразной, поэтому важно сегментировать аудиторию по следующим критериям:
- Возраст (например, молодёжь 18-25 лет, зрелая аудитория 35+);
- Пол (женщины, мужчины, гендерно-нейтральные продукты);
- тип кожи и волос в зависимости от того, какую косметику вы планируете производить (сухая, жирная, комбинированная кожа; повреждённые или нормальные волосы);
- Образ жизни (активные городские жители, жители малонаселенных пунктов, жители теплого/сурового холодного климата);
- Ценовой сегмент (премиум, мидл или масс-маркет).
Пример: если вы разрабатываете уходовую линейку для кожи, важно понимать, кто ваш потребитель — молодая девушка, борющаяся с прыщами, или зрелая аудитория, которая хочет уменьшить признаки старения.
2. Инструментальные исследования.
2.1. Вопросы и интервью
Создание опросов (онлайн или оффлайн) помогает собрать прямую обратную связь. Интервью с клиентами дает возможность глубже понять их эмоции, связанные с использованием косметических продуктов.
- Платформы для удобного сбора ответов: Google Forms, Typeform.
- Вопросы - сформулируйте их так, чтобы они могли поддержать или обеспечить безопасность вашего продукта-гипотезы: Какие средства вы используете ежедневно? Какие проблемы кожи/волос для вас наиболее актуальны? Чего вы ожидаете от идеального продукта?
2.2. Анализ отзывов
Обзор изучения конкурентных продуктов на маркетплейсах и в социальных сетях — это ценный источник информации о болях и ожиданиях потребителей.
- Где искать (канал продаж, который вы определили в основном): Ozon, Wildberry, Золотое яблоко.
- На что обратить внимание: Часто упоминаемые проблемы («слишком жирная текстура», «неудобная упаковка»); Пожелания («хотелось бы натурального состава», «большего объема за ту же цену»).
2.3. Социальные сети и аналитика
Отслеживание изменчивости вашего электричества в соцсетях помогает понять изменения, интересы и болевые точки.
- Инструменты: Sprout Social, Brandwatch для анализа упоминаний и запросов. Также можно использовать специальные нейросети, которые по запросу выдают наиболее распространенные интернет-запросы (или хотя бы wordstat).
2.4. Фокус-группы
Соберите небольшую группу представителей ЦА и предложите протестировать продукт/оценить дизайн и упаковку/выдать пожелания по продукту. Это позволит получить мгновенную обратную связь и узнать их ответ.
2.5. Использование данных CRM
Более актуально для тех, кто уже продает свой косметический бренд. Данные о предыдущих покупках клиентов, частоте заказов и предпочтениях позволяют сегментировать аудиторию и предлагать персонализированные решения.
3. Анализ настроений и проблем
После сбора данных важно выделить основные инсайты:
3.1. Потребности
- Увлажнение и питание кожи;
- Борьба с акне или возрастными изменениями;
- Экологические и химические формулы продуктов и т. д. д.
3.2.Проблемы
- Аллергические реакции на популярные ингредиенты;
- Сложность выбора нового продукта из-за наличия информации;
- Высокая стоимость качественных средств.
3.3.Ожидания
- Прозрачность состава (присутствует на упаковке и в карточке, нет "заигрывания" с информацией и введения в заблуждение. Пример - процентки активов, которые выносят бренд Art&Fact на своих средствах);
- Удобная и эстетичная упаковка;
- Соответствие продукта заявленным свойствам (в идеале должно иметь доказательную базу, а не просто слова).
4. Построение профиля покупателя
Создайте аватар клиента, основываясь на собранных данных. Пример:
Имя: Анна, 28 летРод занятий: Маркетолог
Цели: Найти натуральный и натуральный крем для увлажнения кожи.
Проблемы: Сухость кожи, вызванная работа в офисе с кондиционером и жесткой водой в Московской области.
Потребность в продукте: Крем, который быстро впитывается, не оставляет жирной плёнки, не содержит парабенов, обладает видимым эффектом.
5. Применение знаний о ЦА в продукте
Зная свою аудиторию, вы можете адаптировать продукт и создать нужный маркетинговый эффект:
- Формула продукта: Убедитесь, что состав соответствует запросам клиентов (например, наличие гиалуроновой кислоты для увлажнения или экстракт чайного дерева для борьбы с акне).
- Упаковка: Разработайте эргономичную, стильную и экологичную упаковку.
- Коммуникация: Используйте понятный потребителю язык. Например, обратите внимание на натуральность продукции или исследования эффективности.
Заключение
Исследование подключения внешнего — это не разовая проблема, постоянный процесс, требующий гибкости и адаптации. Используя такие инструменты, как опросы, анализ отзывов и социальные сети, вы сможете лучше понять своих клиентов и создавать продукты, которые действительно решают их проблемы. Это не только увеличит вашу конкурентоспособность, но и укрепит доверие и лояльность к вашему бренду.