Как провести интервью с заказчиком и не упустить ни одной детали
Пошаговый гайд для бизнес-аналитиков и всех, кто хочет эффективно общаться с заказчиком
Самый простой способ узнать, что хочет человек — спросить у него. Поэтому интервьюирование стало самым популярным методом выявления требований у заказчика. В теории всё кажется простым: собери список вопросов и докопайся с их помощью до сути проблемы. Но на практике вместо вопросов заказчику в голове возникают вопросы к себе: "Что спросить?", "Не покажется ли это глупым?" и "Как не утонуть в информации?".
Привет! На связи Екатерина Шашкова, один из авторов Telegram-канала для аналитиков — Sprint Аналитика.
Чтобы вы чувствовали себя уверенно перед интервью, подготовили пошаговый гид, топ-15 универсальных вопросов и практичные советы.
Интервью с заказчиком — ключевой навык аналитика. Но как не растеряться и вытянуть нужную информацию? Давай разберемся вместе.
Шаг 1: Подготовка к интервью
Встречают не только по одежке, но и по уму
Подготовка — это основа успешного интервью. Вот что нужно сделать, чтобы выглядеть уверенно и задавать правильные вопросы:
- Изучи заказчика. Зайди на сайт компании, почитай отзывы, посмотри, что пишут о конкурентах. Чем больше знаешь, тем меньше шансов растеряться.
- Определи цель. Чего ты хочешь добиться? Выяснить боли? Понять бюджет? Запиши свои цели, чтобы не уйти в сторону.
- Составь список вопросов. Это твой ориентир, но будь гибким — подстраивайся под беседу.
- Проверь условия. Онлайн — убедись, что конференция работает. Оффлайн — найди место без шума и отвлекающих факторов.
- Будь спокоен и доброжелателен. Это передастся заказчику и настроит его на открытый диалог.
Детали подготовки:
- Изучи материалы заказчика (например, описание процессов или видение решения).
- Проведи мини-исследование рынка: как конкуренты решают подобные проблемы?
- Держи под рукой данные об отрасли или статистику — это добавит веса твоим вопросам.
Шаг 2: Интервью
Задавать вопросы — это как играть в шахматы: нужна стратегия. Вот проверенные советы:
- Начинай с открытых вопросов. "Расскажите о вашем бизнесе" или "Какие задачи вы хотите решить?" — это позволит узнать гораздо больше информации.
- Применяй технику "воронки". Сначала общая картина, потом детали:
- Делай паузы. Дай заказчику время подумать и добавить деталей.
- Слушай активно. Кивай, уточняй ("Правильно ли я понял, что…"), показывай интерес.
- Управляй временем. Следи за часами, чтобы успеть задать ключевые вопросы и не затянуть встречу.
Топ-15 вопросов для интервью
Вот универсальные вопросы, которые можно задать на первой встрече по ЛЮБОЙ задаче, чтобы погрузиться в процесс и выявить ключевые детали:
- Какая перед вами стоит цель или задача? Из чего она сформировалась?
- Какую проблему нужно решить? Почему это проблема?
- В каком контексте проблема появилась: процесс, продукт, система? Как часто проявляется?
- Кто может подробно рассказать о текущем процессе? Есть ли документация?
- Есть ли исследования рынка или статистика по задаче?
- Есть ли ограничения?
- Есть ли правила бизнеса, которые необходимо учесть?
- Какие группы пользователей участвуют в текущем процессе? Сколько их?
- Какие группы будут участвовать в новом процессе? Сколько их?
- Какие эффекты вы ожидаете? (например, снизить риск оттока, увеличить прибыль)
- Что вы уже пробовали для решения задачи?
- Каким вы видите решение и почему думаете, что оно поможет?
- Как поймете, что задача решена?
- В какие сроки ожидаете результат?
- Что еще важно учесть?
Пример диалога:
БА: Как вы сейчас обрабатываете заказы?
Заказчик: Через CRM, но она тормозит.
БА: Что именно неудобно? Какие функции вам нужны?
Заказчик: Грузится долго, интерфейс сложный. Хотим быстрый доступ к данным.
Дополнительно:
- Отмечай "чёрные дыры" — недосказанные моменты, чтобы вернуться к ним позже.
- Уточняй до полной ясности, переспрашивай при необходимости.
- Не предлагай готовых решений — вопросы должны быть нейтральными.
Передавать на реализацию готовое решение от заказчика чревато, так как он может не учесть множество особенностей системы. Если бы заказчик мог сам спроектировать решение от начала до конца, то бизнес-аналитик был бы не нужен. Если заказчик предлагает своё видение, выслушай, но продолжай копать глубже, чтобы найти оптимальный вариант решения, который устроит и заказчика, и команду разработки, и, конечно, тебя.
Шаг 3: Фиксация требований
После интервью должна появиться чёткая картина. Вот как этого добиться:
- Заранее подготовь план интервью: вопрос — ответ — уточнение — действие. Это поможет быстрее ориентироваться в диалоге и сократит время на заметки.
- Делай заметки. Фиксируй ключевые слова, фразы и невербальные сигналы (эмоции, жесты). Это также поможет отслеживать «черные дыры» в диалоге.
- Записывай аудио или видео (с разрешения заказчика).
- Составь протокол сразу после встречи. Укажи итоги, открытые вопросы, план действий, ответственных и сроки.
- Согласуй протокол с заказчиком, чтобы исключить недопонимание.
Теперь ты знаешь, как провести интервью с заказчиком и получить чёткие требования. Подготовься, задавай правильные вопросы и фиксируй договоренности — это залог успешного проекта. Интервью – это только начало работы с требованиями, но именно правильные вопросы являются фундаментом для анализа требований и проектирования лучшего решения.
На канале сейчас разбираем как правильно писать User Story, Use Case и Acceptation Criteria, присоединяйся, чтобы узнать еще больше полезного — Sprint Аналитика.