10 странных доказательств, что между разработчиками и сейлзами много общего

Или 10 признаков, объединяющих менеджеров по продажам и программистов

Вечное противостояние: сейлзы и разрабы. МОПы и Прогеры.

Одни продают то, чего не существует, другие создают то, чего якобы никто не просил.

Но если присмотреться, МЫ не такие уж и разные!

Меня зовут Антон, и базово, я из мира продаж, веду телеграм канал "Заметки Сейлза". Из относительного недавнего, можно забрать промпт для создания собственного бесплатного ИИ-клиента, для тренировки навыков продаж. Или, забрать 15 ИИ решений для сейлза и РОПа.
Помимо этого, я еще с партнером (прогером кстати) - пилим ИИ стартап Авато - нейрофотосессии, создание ваших фотографий за считанные минуты, без фотосессий или фотографа.

Итак, почему программисты и сейлзы — как братья, разделенные СРМ.

МОПы говорят о лидах, фоллоу-апах, «воронках, КаПэхах или КаПэшках, пайплайнах.

Программисты же — постоянно закидывают про бэклоги, билды, коммиты, деплои и прочие магически зеаклинания для несведущих.

Стороннему слушателю всё это напоминает либо шаманский ритуал, либо новый диалект эльфийского.

Главное — все делают вид, что поняли. А если не поняли, кивают с умным видом и даже не гуглят, что это значит.

У программистов всегда "релиз через две недели".

Мантра. Обещание: звучит красиво, но никто не верит, потому что точно что-то пойдет не так.

У сейлзов — "закрыть сделку до конца месяца", причём даже если месяц заканчивается сегодня или "до плана точно добегу", даже если всего 60% выполнено, и осталось 4 часа.

И те и другие живут в постоянном ощущении, что вот-вот случится конец света, если не успеют. Доски задач пылают, Slack/ТГ/Ватсап трещят от напоминаний, а календарь в Google напоминает о дедлайне так часто, как мама напоминала в детстве надеть шапку.

В итоге каждый вечер заканчивается одинаково: "завтра точно зафиналим..."

Утро разработчика начинается с кофе, потому что без него IDE не открывается, а баги кажутся особенно мерзкими.

У сейлза — с эспрессо (латте? капучино? тыквенного рафа?), потому что звонить клиенту с сонным голосом — это провал, а бодрый тон продаёт лучше любых скриптов.

Кофе — это их общий ритуал, как у древних шаманов: чашка у монитора — это амулет продуктивности.

Программисты варят, а сейлзы в то же время бросают капсулу в офисную машину, торопливо прокручивая в голове скрипт на 30 секунд.

Если кофе вдруг заканчивается — всё, можно звать DevOps’а или тимлида: система пойдет в разнос.

Без кофе утро теряет смысл, а планёрка превращается в коллективную медитацию с закрытыми глазами (или выключенными камерами?).

И программист, и сейлз одинаково оценят кофе не по вкусу, а по эффекту: если руки трясутся и появляется желание поработать — значит, хороший.

Сейлзы и программисты — чемпионы мира по ПОЧТИ выполнимым и почти реалистичным обещаниям.

Сейлз услышал от техлида: «возможно, сделаем через пару недель» — и уже передаёт клиенту: «будет к пятнице, гарантирую!».

Программист, в свою очередь, кивает на таск в Jira и говорит: «часик — и готово», не подозревая, что именно этот таск, заставит полностью пересобрать всю технологию компании.

Это как два капитана Врунгеля: один обещает клиенту, что корабль прибудет завтра, не уточнив, что судно ещё не построено.

Другой — собирает это судно в открытом море, на волне дедлайнов и багов, скрепляя код надеждой и костылями.

Оба верят в чудо: сейлз — что клиент не позвонит до понедельника, разработчик — что задача как-то решится сама, ночью, между третьей и четвёртой кружкой кофе.

Но время идёт, клиенты волнуются, проджекты нервничают, а Jira всё наполняется и наполняется.

И всё же на любом созвоне оба скажут с одинаковой уверенностью: «Работа идёт. Прогресс есть». А разве этого недостаточно?

Разработчики обожают новые фреймворки, библиотеки, редакторы кода, тёмные темы для IDE и плагины, которые якобы ускоряют работу, но по факту просто красиво мигают. Они скачивают ночные сборки, спорят в Reddit о скорости рантайма, а об обновлении документации говорят как о редком природном явлении.

Сейлзы — те ещё техногики. Новая CRM? Берём. Новая система аналитики? Подключаем. Расширение для автозаполнения e-mail шаблонов с эмодзи и GIF-ками? Установлено. Им не столько нужен инструмент, сколько чувство, что "теперь-то заживём".

Каждый сервис обещает поднять конверсию на 34% и сделать отчёты в два клика, хотя по факту добавляет три новых поля и глючит в Safari.

У обоих в браузере открыто по 20 вкладок: у программиста — репозиторий на GitHub, Stack Overflow, документация и три расширения для форматирования кода.

У сейлза — HubSpot, Google Sheets, LinkedIn и сервис, который анализирует настроение клиента по голосу.

В итоге все используют 10% от возможностей своих чудо-инструментов, а через месяц возвращаются к проверенному: программист — в старый добрый VS Code, сейлз — в Excel и Google Calendar.

Но ощущение прогресса — бесценно!

Каждый разработчик свято верит, что его код — образец чистоты и гениальности. Он может не проходить тесты, может выглядеть как загадка для будущих археологов, но автор знает: это искусство, и просто никто не дорос, чтобы оценить по достоинству. Если бы можно было, он бы подписывался под каждым коммитом как художник под полотном (или подписывается?).

Сейлзы не отстают. Каждый из них считает себя прирождённым шоуменом, способным продать лёд эскимосам и VPN бабушке. Он говорит «конверсии», «воронка» и «уникальное предложение» с такой интонацией, как будто вручает клиенту билет в рай.

А если сделка не случилась — ну это потому, что клиент «не дорос» или что-то с продуктом. Ну или с самим лидом... Тут бы статейку про маркетологов, но не будем.

Разработчик считает, что продакт не понимает глубины его архитектурных решений.

Сейлз уверен, что руководитель не в состоянии оценить всю тонкость построенной им стратегии общения с клиентом.

И те и другие страдают от недооценённости, считают себя misunderstood-гениями.

Один мечтает, чтобы кто-то наконец сказал: «боже, какой элегантный паттерн», другой — чтобы услышать: «он спас весь квартал продаж в одиночку».

Ирония в том, что если бы они признали талант друг друга — мир стал бы добрее. Но пока они просто смотрят друг на друга с лёгким презрением и мыслят: «ну хоть бы раз сделали нормально..."

Jira — как дневник отличника, в который все обещают записывать домашку, но в итоге используют в лучшем случае как список "ну может быть, когда-нибудь".

Программисты виртуозно откладывают задачи: "неприоритетно", "без чётких требований", "надо обсудить на следующем спринте" — и всё, таск ушёл в чёрную дыру backlog’а.

Сейлзы не отстают. У них заявки в Jira живут как необработанные лиды в CRM: запущены, забыты и покрыты виртуальной пылью, с задачей связаться с клиентом через 4 месяца, ведь клиент обязательно вспомнит сейлза... ага... Плавали, знаем.

Отчёты остаются висеть без статуса, потому что «сначала надо поговорить с клиентом», а клиент, как известно, всегда на обеде, или в дороге, или позвоните завтра.

Jira, бедняжка, страдает молча. Она — как строгая библиотекарша в шумной школе: старается навести порядок, но все её игнорируют. Уведомления летят, статусы не меняются, и в поле «комментарий» царит тишина, как в пустыне после демо-дня.

Иронично, что и сейлзы, и разработчики, открывая Jira, вздыхают одинаково: "О господи, сколько всего… Где это вообще находится?"

Программист одновременно пишет код, проводит ревью, качает библиотеку с GitHub, читает документацию и, конечно, фоном включил YouTube с видео "10 productivity hacks для программистов".

При этом на втором мониторе открыт Telegram, где коллега просит помочь с багом, а ещё где-то в фоне бежит сборка проекта, которую нужно проверить... когда-нибудь.

Сейлз в это время ведёт звонок с клиентом, параллельно заполняет CRM, пишет follow-up письмо и проверяет, лайкнули ли его последний пост в ВК.

Причём, делая всё это, он ещё умудряется жестикулировать, пить кофе и листать stories в Нельзграме в паузах между аргументами.

И программист, и сейлз уверены: они достигли дзена цифровой многозадачности. Они — как канатоходцы над пропастью дедлайнов, балансирующие на грани фокусировки и полного расфокуса. Их внимание скачет, как баги по продакшену: предсказать траекторию невозможно.

Они оба мастерски имитируют спокойствие, глядя в экран с умным видом, хотя в голове уже 12 вкладок, 3 несделанных таска и ощущение, что ты не помнишь, с чего вообще начал.

Но главное — выглядеть продуктивным. А там и до результата, может, недалеко.

Это универсальный девиз и программиста, и сейлза. Для разработчика баг — это не проблема, а повод для импровизации. Что-то не работает? Это «специфика поведения». Сломался интерфейс? «Это минимализм». Программа вылетает при вводе определённого символа? «Значит, пользователь не должен так делать».

Как кутюрье превращает огрехи в модный тренд, так и разработчик превращает баг в feature request.

Сейлз действует по тем же принципам. Если в продукте нет нужной функции — это не недостаток, а «возможность кастомизации под клиента».

Если приложение лагает — значит, оно слишком мощное и требует серьёзных ресурсов, как профессиональные инструменты. А если интерфейс непонятен, значит, он «для продвинутых пользователей».

Оба мастера риторики: программист убедит тимлида, что баг критичен только в теории, а сейлз — что именно это и искал клиент.

Для стороннего наблюдателя это напоминает бой двух дзюдоистов, каждый из которых использует силу противника себе во благо. Только противник тут — реальность.

Так баг становится фичей, фича — легендой, а презентация превращается в эпос о технологическом превосходстве. Главное — говорить уверенно. Ну и, конечно, не забыть поменять слайд перед демо.

В этом хаотичном мире дедлайнов и фичей есть одно неизменное звено, объединяющее сейлза и разработчика прочнее любого командного building-а — это проджект-менеджер.

Тот самый человек, который всегда знает, кто что не сделал, и почему это было нужно вчера.

Проджект — как будильник в 6 утра: нужный, но раздражающий. Он появляется в самый неожиданный момент и говорит фразу, от которой замирают сердца: «А где апдейт по задаче?».

Сейлз тут же вспоминает, что не заполнил статус в CRM. Разработчик — что уже четвёртый день собирается написать в Jira комментарий «в процессе».

Для обоих он — источник напоминаний, запросов, митингов и Google-таблиц, которые кто-то где-то должен был заполнить. Он как живое воплощение дедлайна в человеческом обличье. Его боятся, уважают, игнорируют, но неизменно обсуждают на кухне (или в Slack-канале «неформалочка»).

И в этом тихом фронте рождается редкий альянс: сейлз и разработчик, обычно стоящие по разные стороны баррикад, вдруг обмениваются сочувствующим взглядом и синхронно кивают. Да, брат. Нас гонят. Мы вместе в этой трекерной мясорубке.

Так что если когда-нибудь вы увидите сейлза и девелопера, мирно пьющих кофе и смеющихся над чем-то на планёрке — скорее всего, это мем про проджекта.

Ребят, что упустил? Чем еще объединены коллеги? Кто понял, что у нас действительно очень много общего? Закидывайте в комменты, или приходите в канал Заметки сейлза или Авато нейрофотосессии).