МТС: Рай для продажника, ад для клиента, крематорий для совести.

Здравствуй, дорогой читатель! Если ты когда-нибудь задавался вопросом, как устроен ад, добро пожаловать в салон связи МТС.

Сегодня я расскажу тебе душещипательную историю о том, как я полгода своей жизни провёл в уютных стенах салона связи МТС, гордо именуясь “Специалистом”. Звучит солидно, правда? Почти как “главный инженер” или “менеджер по работе с клиентами”. В реальности же, я был эдаким сим-карточным дилером, телефонным барыгой и повелителем договоров в одном флаконе, но только в узких рамках МТС. Первое время, признаюсь, было даже забавно. Сидишь себе на попе ровно, попиваешь кофеёк, слушаешь жалобы граждан на ужасную связь и внезапно списанные два рубля. И ведь все претензии ко мне, как будто это я лично вытащил эти кровные копейки из их электронного кошелька! “Вы же сотрудник МТС, у вас в компьютере всё!” - вопили они, словно я держал руку на пульсе всех финансовых махинаций вселенной. Но, как говорится, долго ли коротко ли, но бубнеж и обвинения начали выводить из себя. Особенно, когда ты понимаешь, что проблемы со связью существуют вне зависимости от твоих стараний. А потом пришло ОНО – просветление, которое пришло в виде указаний сверху. Директор, аки Саурон, и его правая рука – управляющий сетью салонов, начали настаивать на “креативном” подходе к продажам. Если клиент брал телефон в рассрочку за 12 тысяч, моя задача была превратить эту скромную сумму в эпические 19 тысяч, за счёт ненавязчивого добавления в чек сим-карты, страховки от падения телефона на асфальт и антивирусника. “А кто-нибудь возмущался?” - спросите вы. Ха! Настоящий джедай продаж не даёт чеки! “Вам придет электронный”, - томно шептал я, наблюдая, как клиент удаляется в закат, счастливый обладатель новенького телефона и кучи ненужных опций. А если кто-то всё же удосуживался посмотреть электронный чек, я включал режим “я не я, и хата не моя” и предлагал “отменить условную страховку”. Особое место в моей душе заняла навязанная сим-карта “в подарок” к каждому телефону. “У нас салон связи, поэтому симка обязательна! 500 рублей, с вас!”. Реакция варьировалась от покорного согласия до эпических скандалов с угрозами судом и прокуратурой. И знаете, они были правы! Я не имел права навязывать услугу. Но если я этого не делал, то прилетало от начальства, которое втихаря наставляло: “Так надо! Это обязательно!”. А если конфликт доходил до них, они с невинным видом разводили руками: “Да, наш сотрудник ошибся, так нельзя”. И в итоге я получал двойную порцию “любви” – от клиента и от начальства. Но не всё было так мрачно. Коллектив был неплохой. Ребята из других салонов всегда готовы помочь, подсказать, прикрыть спину. Но вот руководство… Руководство – это отдельная песня, которую лучше слушать в исполнении хора архангелов после семи кругов ада. И вот, после полугода этой вакханалии, я решил, что с меня хватит. Почему? Причины просты, как три рубля: 1) Давление от начальства. Они считали, что я должен был чуть ли не силой заставлять людей покупать всё подряд.

2) Адский график. 7/1, постоянные подработки в других салонах – личная жизнь просто растворялась в эфире.

3) Вынужденный обман людей. Моя совесть, хотя и потрёпанная жизнью в МТС, всё-таки подавала признаки существования.

В заключение скажу: в МТС можно хорошо зарабатывать. Если ты беспринципный, лживый, умеешь “впаривать” и готов забыть о личной жизни – милости просим! Мой коллега, например, зарабатывал 100 тысяч, когда средняя зарплата в городе была 40. Но готов ли ты ради этого продать душу оператору связи? Решать тебе. А я ушёл. Моя совесть ещё не совсем в роуминге. Пока.