«Ты держишься за мои 50 000, как бывшая за последний шанс»: клиентский абсурд, гонение ведьм по старославянскому методу

За 12 лет в бизнесе повидал многое. Видел, как проекты запускались на коленке, как бюджеты исчезали быстрее, чем зарплата в день аванса, и как клиенты превращались в монстров сразу после слов «да, начинаем работать». Но некоторые истории — это отдельный жанр. Скорее всего, трагикомедия.

В этой статье я собрал реальные ситуации, когда клиенты вели себя так, что мозг сначала завис, потом перезагрузился, а потом решил: надо записать это для потомков.

— Клиент, который «всё понял, но всё не так».

— Заказчик, требующий «результат как у Wildberries, но без вложений».

— И, конечно, моя любимая: тот самый, который держится за предоплату, как за последнюю бывшую. Вцепился и не отпускает.

Если у тебя есть свой бизнес, ты работаешь с заказчиками или планируешь начать — читай, смейся, делай выводы: этот трэш может случиться и с тобой.

P.S. Поделись своей историей в комментах — устроим мини-психотерапию для всех, кто выжил в клиентском аду.

Если ты хоть раз в жизни делал проект на заказ, то точно знаешь этого персонажа. На первый взгляд — адекват, приятный, вроде бы с мозгом. Улыбается, кивает, говорит:

— «Да, классно. Всё понял. Готов запускаться».

И ты, как честный предприниматель, вдохновлён. Думаешь: «Вот он — нормальный человек. Спасибо, господи, за этого клиента!» Но не спеши благодарить.

Проходит день. Звонок.

Душным? Брат, ты открыл окно в ад!

Мы переделали всё. От шапки сайта до посадочной, переписали тексты, поменяли логику. Он опять сказал:

В этот момент я уже не работал.

Ты думаешь, что причина в непонимании? Нет. Причина в нерешительности + прокрастинации + синдроме самозванца у клиента, который думает, что внезапное «а давай переделаем» — это стратегическое мышление.

На деле — это просто паралич. Он не знает, чего хочет, но хочет, чтобы ты угадывал.

А ты сидишь с планом, дедлайнами, командой, сметой — и ощущаешь себя не бизнесменом, а телепатом на фрилансе.

Иногда мне кажется, что есть особая категория клиентов. Их, наверное, отбирают на тайном кастинге в духе «Как сломать подрядчику психику за одно ТЗ». Вот один из них.

Пишет мужчина с аватаркой в деловом костюме и био «эксперт по упаковке брендов». Уже настораживает, но я отвечаю.

Ну окей, я ж не против креатива. Спрашиваю:

— «Какой бюджет планируете?»

Он (и это цитата):

— «Слушай, да я не из этих, кто «вливает миллионы». Нужно разумно. Думаю, пятнашки хватит. Ну или ты долю с продаж возьмешь. 3 процента. Не обеднеешь».

В этот момент я почувствовал, как где-то в мире умирает один бизнес-план.

Объясняю, спокойно, без мата:

А он начинает свой TED Talk:

— «Ты просто не веришь в продукт. У меня носки вязаные. Это тренд. Люди хотят уюта. Вот я сделаю сайт — и всё полетит. Без рекламы. Саранча разнесёт друг другу».

Я говорю: без вложений хотя бы в минимальный таргет — никто ничего не узнает про твои носки. Он обиделся. Обиделся.

Через неделю присылает мне макет сайта — сделанный в каком-то мутном конструкторе, на фоне бежевого ковра. Логотип в Comic Sans.Пишет:

— «Ну как? Осталось только SEO и продвинуть в топ. Ты ж специалист».

Я отвечаю:

— «Ну, если продвигать этот сайт — то только на Avito в раздел "мемы"».

Не оценил. В итоге он ушёл к «фрилансеру, который сделает дешевле». Через месяц написал:

— «Ты был прав. Там всё развалилось. Можно теперь к тебе? Но бюджет остался прежний. Я просто уже потратился».

И не забудь себе напомнить: ты не Илон Маск. Бесплатно ракеты не запускаешь.

Эта история — как будто её писал Гоголь после ста дней в чатах про маркетплейсы.

Пишет мне человек, серьёзный, с «опытом работы на Wildberries с 2020 года», как он сразу подчеркнул. Просит помочь с выходом в топ. Я говорю:

— «Хорошо, стратегия есть: SEO, фото, видео, плюс — аккуратные самовыкупы через проверенный сервис. MPBoost, например. Надёжно, прозрачно, не банят».

А он мне, как из пещеры:

— «Какие сервисы? У меня свой путь. У меня есть девчонки в офисе — они и купят».

И понеслось. Он, не моргнув, реально хотел выстраивать живую цепочку. Типа:

Он устроил оккультный ритуал из самовыкупов. Каждый день — Excel, маршруты, замеры конверсий по фазам луны.

Я осторожно намекаю:

— «Слушай, ну это реально небезопасно. Сейчас такие самовыкупы ловятся в момент. Плюс куча геморроя, потери, риски, баны».

Он в ответ:

— «Я так уже два года делаю. Просто надо быть аккуратным и не вестись на провокации от маркетплейса».

Ах да. Он ещё называл сотрудников WB — «агенты платформы». И был уверен, что его «палит» какая-то «ведьма из поддержки». Прямо так и говорил:

— «Они знают, что я иду к успеху, и пытаются мешать».

Я не шучу — он реально гонял «ведьм» из поддержки WB. И ещё жаловался, что самовыкупы буксуют, потому что Лёха уехал в отпуск.

Слушай экспертов, используй нормальные сервисы, такие как MPBoost, где всё сделано по-человечески. А если тебе кажется, что тебя сливает «ведьма из чата поддержки WB» — может, пора выспаться.

На этом пока остановимся. Это лишь малая часть того, с чем сталкиваешься, когда работаешь с клиентами не первый год. У каждой истории — свои оттенки абсурда, но выводы, как правило, одни: на берегу лучше обсуждать не только сроки и бюджеты, но и реальность.

Во второй части — ещё три случая. Один абсурднее другого.

Если сталкивались с чем-то подобным — не держите в себе. Напишите в комментариях. Слово «психотерапия» сейчас звучит особенно уместно.