Бизнес без ИИ: почему 30% клиентов уходят незаметно

Когда начинаешь говорить с предпринимателями про ИИ, почти всегда слышишь что-то вроде: «Ну, это прикольно, конечно, но нам пока не надо. У нас всё работает».

Так думают почти все. Пока не видят реальные цифры. Не отчёты в Excel, не итоговые продажи в конце месяца — а конкретно: что происходит с заявками в первые минуты после их появления. Кто ответил, когда, как. Или не ответил вовсе.

Заявки приходят — это видно в CRM, в чатах, в почте. Но если начать смотреть чуть глубже, становится очевидно: значительная часть просто зависает. Часами. Без реакции.

На них либо вообще никто не отвечает, либо отвечают через 2–3 часа — когда клиент уже занят чем-то другим или давно написал конкуренту. В отчётах этого не видно, потому что никто не фиксирует: "заявка пришла — мы не успели". Она просто теряется.

Один из кейсов, с которым я недавно работал — бизнес, где 5 менеджеров, нормальная реклама, неплохой продукт. Всё хорошо, на первый взгляд. Но конверсия в контакт — 50%. Не в продажу, а просто в разговор. Каждый второй потенциальный клиент просто не дожидался ответа. А те, кто дожидался, часто получали сухое «Здравствуйте, чем могу помочь?» — и дальше тишина.

Мы поставили туда ИИ-ассистента — систему, которая автоматически отвечает клиенту сразу после заявки. За 2 недели среднее время ответа упало до 8 секунд. Количество “потерянных” заявок сократилось в 3 раза. И продажи — да, они подросли. И бизнес наконец стал работать так, как он должен работать в 2025 году — без провалов в коммуникации.

Я не пытаюсь сказать, что ИИ — это ответ на всё. Но я точно знаю: когда у тебя есть поток заявок и нет стабильной системы реакции, ты теряешь деньги. Просто не видишь этого, потому что в отчётах не пишут: «этот человек хотел купить, но ты не ответил».

ИИ — это не магия. Это просто нормальная реакция. Без эмоций, без усталости, без “ой, я забыл”.

Чем дальше я с этим работаю, тем меньше думаю про технологии — и больше про нормальные, человеческие ожидания. Клиенту не нужен робот. Ему просто нужно, чтобы ему ответили вовремя. Ответить человеку тогда, когда он спрашивает. Не через час. Не завтра. А сейчас.

Это базовая вещь. И если ИИ может это делать лучше — почему нет?

Founder & CEO, Sales-Ai.Tech

Подписаться на Telegram — если тема близка