Авито, возврат предоплаты — обязательство, а не просьба!

Хотела бы выразить свое возмущение по поводу ненадлежащего обслуживания сервиса Авито.🤢

Я столкнулась с крайне неудовлетворительным отношением и нарушением моих прав как потребителя.1 мая я забронировала квартиру на 18-19 мая и внесла предоплату в размере 5600 рублей. 6 мая я приняла решение отменить бронь по личным причинам и обратилась с просьбой о возврате денежных средств. В ответ на мою просьбу я получила уведомление о том, что деньги не подлежат возврату, что является грубым нарушением закона.

Согласно действующему законодательству, я имею право в любое время отказаться от бронирования, независимо от даты принятия такого решения. Правила отмены бронирования регламентированы Законом о защите прав потребителей № 2300-1 от 1992 года и условиями предоставления гостиничных услуг, изложенными в Постановлении Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853. В России не существует понятия невозвратного бронирования.

В связи с вышеизложенным, я обращаю ваше внимание на необходимость немедленного возврата моей предоплаты. В случае игнорирования моего законного требования, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении проверки вашего сервиса и подать исковое заявление в суд для защиты своих прав и законных интересов. В соответствии со статьей 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, я дополнительно буду настаивать на возмещении судебных издержек и компенсации морального вреда, а также на взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в случае добровольного удовлетворения моих требований.

Кроме того, отдельно хочу отметить уровень поддержки, предоставляемой вашей платформой. С вашей стороны мне было предложено обратиться к арендодателю за возвратом денежных средств, так как, по вашим словам, сайт отправит деньги именно ему. Однако, связавшись напрямую с арендодателем, я выяснила, что никакие средства Авито в таких случаях не переводит, а удерживает непосредственно у себя. В результате ни арендодатель, ни я, как арендатор, не получили деньги. Задачка: куда пропали мои 5600 рублей?😊😊😊

На основании вышеизложенного, отказываюсь рекомендовать этот «сервис», так как фактически никакого «сервиса» там и нет. Не вносите туда свои деньги, если не готовы с ними распрощаться.

(не)Уважаемое Авито, ожидаю Вашего ответа. Может хотя бы здесь мне предложат решение данной проблемы!!