Досудебная претензия Авито. Где справедливость?

Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу.125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Култышева Татьяна Александровна, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте tihon***@gmail.com и номеру +7 (951) 21**24.

Мой профиль существует с 2016 года для продажи и покупки личных вещей, разного рода товаров бу. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных. За более, чем 7 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все размещаемые объявления соответствовали всем требованиям площадки, рейтинг моего профиля 4 звезды, репутация подтверждается отзывами.

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 28.06.2025 и завладению площадкой Авито моих личных данных, которые стали доступны площадке после пройденной проверки.

Платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой "Вы не прошли проверку по Сбер ID", хотя при попытке пройти проверку по сбер произошел системный сбой , а пройти проверку по видео площадка мне даже не предложила. Хотя мой номер и мои паспортные данные были подтверждены. Специалист технической поддержки по моему обращению общался очень сухо и непоколебимо, без разъяснения причины, сообщили что вторую проверку по сбер id пройти уже нельзя, профиль никогда не восстановить. Вот цитаты из ответов технической поддержки:

1.Здравствуйте, Татьяна! Всё посмотрел — профиль заблокирован из-за повторно пройденной проверки. Скорее всего, вы проходили её когда-то в другом аккаунте. Где именно и когда это было — подсказать не получится, так мы защищаем персональные данные пользователей.
Понимаю, что иногда информация о пройденной проверке просто забывается. Например, прежний профиль может быть уже очень старым.
Что делать:
— Если у вас есть доступ к профилю, где прошли проверку раньше, вы можете пользоваться им.
— Если доступа нет, но вы помните телефон или почту из того профиля, напишите нам в ответ на это сообщение, постараемся помочь восстановить тот аккаунт.
— Ещё можно связать профили между собой: этот заблокированный и второй активный с пройденной проверкой — тогда заблокированным снова можно будет пользоваться. Вот инструкция, как это сделать: https://support.avito.ru/articles/3048.
— Если эти варианты не подходят, можно создать новый профиль. Но сразу предупрежу: к нему вы тоже можете потерять доступ, если вдруг понадобится пройти в нём проверку — на Авито можно подтвердить только один аккаунт.

Если проверка была пройденав другом аккаунте, каким образом мне удалось её пройти в другом? Это ошибка площадки.

2. “Технические детали проверки раскрыть не сможем — нам очень важно, чтобы они не попали в руки тех, кто пытается обходить правила. В этот профиль зайти уже не получится”

Каких мошенников? Я предложила перепроверить свои данные несколько раз, готова была пройти любые проверки, спросила на каком основании мой профиль заблокировали, но специалист технической поддержки не отправил ни одного внятного ответа.

3. "Что делать: можно создать новый профиль и пользоваться им. Но сразу предупрежу: к нему вы тоже можете потерять доступ, если вдруг понадобится пройти в нём проверку — на Авито можно подтвердить только один аккаунт."

То есть я теперь даже не могу создать профиль со своим телефоном и своими паспортными данными, потому что я теперь в черном списке, мой номер и мои паспортные данные и моя личность заблокированы навсегда. Это полнейшая дискриминация меня как личности.

4. "Вы вправе обратиться в государственные органы или за юридической консультацией, но мы готовы помочь здесь и сейчас.Понимаем, что хотите восстановить доступ к профилю, но решение окончательное - профиль восстановить не получится."

Интересно в чем техническая поддержка попыталась мне помочь? Игнорируя мои прямые вопросы и на любой вопрос отвечая, что профиль заблокирован навсегда?

Я добросовестный пользователь и никогда не нарушала никаких правил, включая перечисленные. Кроме того, я являюсь мамой в декрете и аккаунт использовался для продажи и покупки детских товаров. Так как я теперь в блокировке как личность со своими паспортными данными и больше они для авито не пригодны, я не смогу там продать квартиру, к примеру, если понадобится. Многие контакты утеряны, были договоренности с покупателями и продавцами, так же там висит активный заказ, это влечет существенные финансовые потери, что касательно продажи и покупки вещей.

Служба поддержки полностью не отвечает в срок, или полностью игнорирует.

Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту tihon***@gmail.com в течение 3-ех дней с даты направления данной претензии.

Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.

Кроме того, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, завладением денежных средств пользователей, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки.

Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.