Ошибки работы с клиентами

Меня зовут Егор, и я основатель Креа•Точки — предпринимательской экосистемы для креативных индустрий. Если кратко, то это платформа, на которой творцы могут найти проекты или работу, а компании — исполнителей.

Еще до создания Креа•Точки я много общался с творческими: узнавал их боли и потребности, особенности работы и коммуникации с заказчиками. А также, как творцы продвигают и продают свои работы.

И 10+ диалогов спустя отметил, что у творческих есть три основные ошибки при работе с клиентами. И каждый второй совершает хотя бы одну. Именно эти ошибки мешают выйти на новый уровень заработка или в принципе начать зарабатывать.

Предлагаю рассмотреть их, чтобы вы могли увидеть и исключить их у себя.

Эта ошибка особенно часто встречается среди начинающих творцов. Так как у них пока мало опыта, то и стоимость работ они выставляют низкую. Повезет, если она не только покроет расходы на материалы, но и принесет небольшую прибыль.

Такая низкая стоимость работ не только обесценивает труд самого творца, но и демпингует рынок. Так, покупатели приходят к выводу, что керамическое изделие ручной работы за 1000 руб — это нормальная стоимость. Как следствие, заказчики не готовы платить больше, и другие творцы вынуждены снижать стоить своих работ.

Часто встречаюсь и с обратной ситуацией, которая свойственна уже более опытным творцам. Они соглашаются работать с заказчиком, учитывая только стоимость. При этом может быть ситуация, когда заказчик предлагает невысокую стоимость работы, но есть перспектива заработать больше.

Идеальный пример — рисование на мероприятиях, где можно познакомиться с разными людьми, собрать базу контактов и впоследствии «продать» свои услуги. В таком случае можно согласиться выйти за небольшую плату, так как при должном позиционировании и умении налаживать контакты, можно заработать намного больше. Но не каждый творец это понимает.

Также часто отмечал у творцов следующий момент. Они нашли фразы и скрипты, которые пару раз привели к продажам. И теперь используют только их. А отсутствие индивидуального подхода приводит к потере денег.

Например, есть заказчики, которые хотят знать каждый шаг, им важно, чтобы с ними все согласовывали. А есть те, кто хочет видеть только основные промежуточные результаты. Например, эскиз и готовую работу.

Именно поэтому стоит находить индивидуальный подход к каждому заказчику, уточнять с ним удобный формат работы. Да, это немного сложнее и дольше, чем работа по шаблону. Зато индивидуальный подход увеличивает средний чек и число покупателей.

Сегодня креативные индустрии активно поддерживаются государством. Как раз вышел пост в нашем Telegram-канале с подборкой мер поддержки. Так что рекомендую устранить вышеописанные ошибки, чтобы работать с крупными клиентами и масштабными проектами.