Как мы отдали $7000 за ребрендинг, а получили пчелок и рыцарей
В мае мы, основатели крипто-стартапа, решили, что нашему продукту нужен хороший дизайн. Мы хотели получить минималистичный, но узнаваемый стиль и главную страницу для нашего обменника. Задача казалась простой.
Мы не стали экономить и обратились в дизайн-агентство, которое выглядело очень солидно - State Of Mind Agency. Они позиционировали себя как сильную команду, которая работает на основе сотни выполненных продуктов, среди которых известные бренды и особого «внутреннего чутья». За свою работу они попросили 7000 долларов, причём всю сумму сразу, не предоплатой. Нас убедили, что так будет быстрее и проще для всех. Мы согласились, ведь казалось, что мы платим профессионалам, которые знают своё дело.
Но потом начались странности.
«Бесконечные» правки, которые быстро закончились
Сразу после оплаты нам озвучили главное правило работы: «У нас сколько угодно правок. Но вы даете только один список замечаний. Если вы что-то забыли, придётся ждать следующего этапа».
На словах это звучало неплохо. Но на деле это означало, что у нас была только одна попытка дать верные комментарии. Если мы что-то упустили или не так выразились, то всё — поезд ушёл. А следующий слайд в их презентации — это уже «новый этап», и возвращаться к старому нельзя.
Вместо хай-тека — цветочки и фэнтези
Мы ждали увидеть современный дизайн для цифрового продукта. А получили три варианта, которые нас, мягко говоря, удивили:
- Первый концепт был похож на сайт читательского клуба: цветочки и пчелки, плавные линии, шрифт без всякого характера. Совсем не про мир криптовалют.
- Второй выглядел как пародия на дизайн из двухтысячных.
- Третий вообще ушёл в мир фэнтези — нам предложили каких-то рыцарей и гербы. Будто мы не цифровыми деньгами занимаемся, а продаём доспехи.
Ни один из этих вариантов не подходил для нашего продукта. Мы попросили агентство показать, как их идеи будут выглядеть на нашем реальном интерфейсе. Нам ответили, что это в их работу на данном этапе не входит. Хотя в нашем задании это было чётко прописано.
Что в итоге?
Мы потеряли месяц времени и 7000 долларов. Вместо готового брендинга у нас на руках осталось три странных PDF-файла и отрисовки из фотошопа. Ни один из предложенных логотипов не подходил для сайта или приложения, ни один не запоминался.
Агентство же было уверено, что работа выполнена. По их мнению, раз они прислали три файла с картинками, то проект можно считать закрытым. Все наши претензии они отбивали фразой: «Ну, мы же сдали работу», а о возвращении хоть 50% средств и речи не шло...
Почему это важно знать
Мы решили рассказать эту историю не для того, чтобы пожаловаться. Мы хотим предупредить других. На рынке всё ещё есть компании, которые умеют красиво говорить, но плохо делают свою работу. И главное — они не несут ответственности за результат.
Чтобы не оказаться на нашем месте, советуем придерживаться простых правил:
- Никогда не платите 100% вперёд. Делите оплату на части и платите по мере выполнения конкретных задач.
- Внимательно читайте договор. В нём должны быть прописаны не общие фразы вроде «создать концепт», а конкретные результаты. Например, «подготовить логотип в форматах для сайта и соцсетей» согласованный и одобренный сторонами на 100%.
- Требуйте конкретики. Просите показать, как дизайн будет выглядеть не на красивой картинке, а именно на вашем сайте или в вашем приложении.
Надеемся, наш неудачный опыт поможет другим не наступить на те же грабли.