Оргструктура компании: почему возникает путаница в обязанностях и как все изменить
Разбирая на аудите оргструктуру очередной компании, я снова вижу одно и то же. Сотрудники путаются, кто за что отвечает, процессы больше похожи на импровизацию «а давайте попробуем так», а каждый новый проект вызывает один и тот же вопрос: «А кто вообще будет этим заниматься?».
Откуда берётся путаница в обязанностях?
Потому что оргструктура построена не от целей и бизнес-процессов, а по принципу: «У нас есть Маша, она недозагружена, пусть она этим займётся».
Такой принцип работает, пока у вас в компании 5-7 человек. Но чем больше будет сотрудников, тем больше будет таких внеплановых задач. Маша в очередной момент просто забьет на свои прямые обязанности, которые вы от нее ожидаете. Потому что есть лимит времени и фокуса.
Если вы хотите, чтобы бизнес рос и не превращался в вечный аврал, структура должна выстраиваться под задачи и процессы. А не наоборот, когда мы пытаемся впихнуть новое направление в старую схему и надеемся, что как-нибудь «срастётся».
Вот пример: Появилась новая инициатива, запуск нового продукта. А в оргструктуре нет ни одного человека, кому это можно поручить. Что обычно происходит? «Давайте отдадим это менеджеру по продажам, он разберётся».
Менеджер, может, и разберётся. Первый раз. Второй раз забудет. А потом начнёт просто саботировать, потому что: «Я вообще-то продавать пришёл, а не проекты тянуть».
Выглядит как оптимизация, а по факту это шаг в сторону хаоса.
.
Меня зовут Вероника Чмыхова, я практикующий консультант по бизнес-процессам, с 2008 года веду проекты и помогаю выстраивать эффективные бизнес-процессы. Специализируюсь на малом бизнесе, потому что люблю очень простые и недорогие решения. Развиваю свой Телеграм-канал про бизнес-процессы и системное управление.
В этой статье разберу, как же все-таки правильно выстроить оргструктуру.
.
Как делать правильно?
- Сначала цели. Что именно вы хотите достичь? Рост выручки? Выход на новые рынки? Снижение затрат? Это отправная точка.
- Потом процессы. Какие направления и функции нужны для достижения целей? Продажи, маркетинг, логистика, сервис?
- И только после структура. Определите ключевые роли, зоны ответственности и результат, за который каждый отвечает.
Оргструктура как скелет, она должна надёжно держать процессы.
А если вы лепите её по принципу «куда бы пристроить ещё одну кость», то рано или поздно получите кривой организм, который сам себе мешает двигаться.
Когда структура построена от задач, тогда всё логично: кто что делает, кому что передаёт, где начинается и заканчивается ответственность. А если вы просто подгоняете цели под существующую схему - это как пытаться на старом велосипеде поехать по трассе «Формулы-1».
.
.
Структура может меняться
Оргструктура должна адаптироваться при изменениях, это нормально. Цели поменялись - пересмотрите её, появилась новая стратегия – проверьте, что есть кому заниматься реализацией.
Да, первое ощущение: «зачем лезть, и так работает». Но именно это и тормозит рост.
.
Универсальной структуры не существует (и это хорошо)
Плохая новость: нет шаблона оргструктуры, который подойдёт всем. Хорошая: есть рабочие принципы, как её выстраивать под себя.
Многие предприниматели пробовали скопировать структуру «как у конкурента». Но у одного сработало, у второго нет. Почему?
Потому что:
- Разные цели: один хочет масштабироваться, второй сохранить прибыль, третий просто не вылететь с рынка.
- У всех разные ресурсы: кому-то нужен отдел маркетинга из пяти человек, а кому-то один универсал с пониманием локального рынка.
- У всех разная стадия бизнеса: стартап, стабильно работающий бизнес, переходный этап.
Зачем делать три уровня управления, если у вас компактная команда, которая и так работает быстро и чётко? Или зачем нанимать дополнительных продавцов, если вы и так охватили почти весь рынок?
.
Рабочая оргструктура отвечает на три вопроса:
- Что мы хотим достичь?
- Какие процессы это обеспечивают?
- Кто конкретно за это отвечает?
Плюс: она учитывает реальность. Ваши ресурсы. Вашу команду. Ваш рынок.
Когда вы просто копируете чужую схему, вы рискуете получить красивую декорацию, а не живую систему. Она будет на бумаге, но не будет работать.
А структура, заточенная под вас, работает. Потому что она логична. Потому что люди понимают, где они, зачем они и какой результат от них ждут.
.
На связи была Вероника Чмыхова, консультант по бизнес-процессам. Больше практики и полезных материалов про оргструктуру, процессы и управление результатами — в моём Телеграм-канале @biznes_process. Присоединяйтесь.