Как МТС мой номер в заложники взял

Больше 15 лет я клиент МТС — это знание нам скоро пригодится😊

Очередная командировка, нужно срочно выйти в интернет с ноутбука. И уже классика — эта возможность недоступна. Причем блок со стороны оператора, то есть МТС. Причем тариф у меня лимитирован объемом трафика, но кого это волнует.

Думаю: МТС же приличная компания, сделаю обращение в чате поддержки или позвоню на 8 800 и мне помогут. (наивность высшей меры).

Иду в приложение пусто, нет там чата. Протираю глаза, смотрю в календарь 2025 год! Ну что ж 8 800. Голосовой помощник — крепкий парень, делал со мной всё что угодно, но только не соединял с человеком-оператором. Минут через 30 я сдался. Крепкий парень победил.

Итак, своего интернета у МТС я так и не добыл. Помощи тоже.
И тут мысль: а может хватит? Ведь мобильное рабство давно отменили.

Выбрал оператора быстро, не буду называть имя, просто отмечу дружелюбный, современный, простой и понятный. (статья не рекламная, но все всё поняли)

Заявление о переносе можно написать у нового оператора, чем я и воспользовался.
Интересно, что будет делать МТС с этим? Отработали быстро и оперативно молодцы, прислали смс:

Нам поступила заявка на перенос номера 79********* к другому оператору. Должны предупредить, что мобильный номер может открывать доступ к банковским сервисам, соцсетям и мессенджерам с вашими финансами и персональной информацией. Если вы не подавали заявку, наберите *178# для отмены портации или позвоните нам 88002349903

Ну вот, могли бы хоть чуток поуговаривать😊 А может всё впереди? (не только наивный, но и романтичный)

Пришёл отказ. Странно.
Условия выполнены в полном объёме: баланс положительный, паспортные данные не менялись.

Наверное, какая-то ошибка. Отправляю повторное заявление на перенос.

Голосовой помощник из вступления уже готов. А я нет. Новый оператор посоветовал убедиться, что у МТС корректные данные паспорта. Ладно, дозвониться не получается, но ведь есть физические отделения. Запланировал поход.

Сразу отмечу: в добро верить я сегодня перестал.

В офисе МТС сотрудники сходу заняли позицию «Очередной дурачок хочет с нами вопросики никчёмные решить».
Но так как статья не про сотрудников МТС, а про процесс, то детали общения опустим, только отмечу, что было очень электризовано.

Начинается самое интересное (напомню: надо убедиться, что паспортные данные валидные):

1. Сотрудники заявляют, что в системе они видят только ФИО и номер телефона, а паспортных данных нет, безопасность! Странно, обновлять данные могут, а видеть нет.

2. Единственное чем смогли помочь, так это увидели, что в заявлении, которое формировал новый оператор есть «досадная ошибка»: не указано кто выдал паспорт и когда. Хм, удивительно!
Сотрудники начали доказывать, что заявление делали пеньки и надо обратиться к ним. Ну ок.

3. Обращаемся.
Есть закон О связи, есть Постановление Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 (ред. от 31.07.2025), где указано:
177. В заявлении о перенесении абонентского номера указываются сведения:
б) об абоненте (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, - для абонента - физического лица, фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, индивидуальный номер налогоплательщика - для абонента - индивидуального предпринимателя, наименование (фирменное наименование) организации юридического лица, индивидуальный номер налогоплательщика - для абонента - юридического лица);

Что же получается? В пункте 2 сотрудники МТС доказывали, что есть ошибка, получается ошибка...в законе🤣 Ну бывает и такое да.

4. Терпение лопается. Начинаю маленький, а может и нет, скандал.
Сотрудники МТС быстро смекают, чем запахло и внезапно у них появляется решение: создать заявку на перенос с пометкой «вариантов нет, надо отпускать». И тут они печатают что? Правильно какую-то бумагу с моими паспортными данными, чтобы я проверил всё ли ок.
Не понимаю смеяться или плакать. Ещё 20 минут назад безопасность не позволяла увидеть их, какая гибкая система.
Уже и так понятно как работает вся эта система, но на всякий отмечу, что данные паспортные у МТС были валидными.

1. МТС сделает всё, чтобы удержать клиента силовым незаконным методом.

2. Нет смысла звонить. Но это избитая истина, худшая система дозвона до поддержки.

3. МТС не выдаёт никаких бумаг, он сделает всё, чтобы доказательств никаких не осталось. Поэтому в физических офисах лучше использовать видео-фиксацию.

4. Нет смысла что-то решать в самом МТС, если есть уверенность, что все условия выполнены, то надо сразу идти в РКН.

А вот о том, как мы вместе с РКН будем «выцарапывать» мой номер из цепких лап МТС'а будет в следующей части.