Цифровой Матрикс: Куда бежать, чтобы не стать рабом технологий? (Спойлер: немногие готовы)

Всех нас пугают, что мы все умрем, но сначала станем рабами технологий. Прямо как в романах Пелевина, только вместо мухоморов – CRM-системы и performance-маркетинг. Недавно на глаза попалось исследование о цифровой зрелости рынка, которое вторило моим самым циничным мыслям. По факту (опираюсь на свою бурную практику внедренца стратегий в компании и бизнес-консультанта) зрелых компаний, готовых к этим самым технологиям, – с гулькин нос.

Все инновации, как обычно, идут от крупных компаний, в основном от ритейла. А уж «любовь» нашего бизнес-мирка к маркетингу и стратегиям… Это просто пестня, которую можно долго слушать и плакать, потому что толку от нее, как от козла молока. Итак, по порядку.

Давайте посмотрим на этапы цифровой зрелости (спасибо Data Insight за структуру, хоть и немного академичную):

1. Этап Старта: Компания смотрит на digital-маркетинг как на «трудного ребенка», которого подкармливают бюджетом по остаточному принципу. Как-то так: Маленький региональный магазин одежды, который только начал вести страницу в нельзяgram и делает таргетированную рекламу на аудиторию своего города. Бюджет минимальный, аналитики нет, все делается "на глазок".

2. Этап Формирования Запроса на Стратегию: Появляется Digital-маркетолог (часто – одинокий воин в поле), появляется какой-никакой план и аналитика, которую, впрочем, никто не умеет интерпретировать. Тут уже так: Средняя компания, занимающаяся продажей строительных материалов. Наняли digital-маркетолога, разработали план продвижения в социальных сетях и запустили контекстную рекламу. Используют Google Analytics, но отчеты смотрят раз в месяц, чтобы "проверить, что все работает".

3. Этап Клиентских Стратегий и Персонализации: Digital вроде бы интегрируется в общую стратегию, но все еще как-то криво и косо. Пытаются заниматься персонализацией, но получается рассылка с обращением по имени. Тут как-то уже так: Крупный онлайн-магазин электроники. Используют CRM-систему для отслеживания покупок клиентов и делают персонализированные рассылки на основе истории покупок. Однако, сегментация аудитории довольно грубая, и предложения часто не попадают в цель.

4. Этап Управления Ценностью Клиента и Экспериментального Тестирования: Тут уже серьезно. Маркетинг гибкий, данные льются рекой, и даже LTV считают (хотя и с погрешностью в 50%). Активно экспериментируют, но часто – вслепую. Все по-взрослому началось: Крупный банк, который активно использует data science для анализа клиентской базы и создания персонализированных предложений. Проводят A/B-тестирование различных рекламных креативов и каналов коммуникации. Однако, процесс принятия решений все еще довольно медленный.

5. Этап Лидерства: Маркетинг – часть бизнес-стратегии, опережает рынок. Тут уже настоящие гуру, использующие AI и машинное обучение. Видели таких вживую? Я – не очень. Вот уже заявление по-взрослому: Яндекс (не реклама, просто пример). Они не просто используют AI, они его создают. Они не просто анализируют данные, они их используют для создания новых продуктов и сервисов, которые меняют рынок.

Признаюсь честно (и с легким стыдом), наша корпоративная B2B история тоже тяжко шевелится и находится где-то на переходном этапе с первого на второй этап. Почему? Потому что B2B – это не про хайп и мгновенный результат, а про долгие циклы сделок и сложные взаимоотношения.

Роль лидеров и доступность решений: Крупные компании, как просветленные гуру, первыми пробуют мухоморы под названием "новые технологии". Они тычутся в эти технологии, как слепые котята, проводят сотни ритуальных танцев вокруг data lake, но не всегда (мягко говоря) что-то получается. Однако, именно благодаря этим безумным экспериментам рождаются более-менее вменяемые решения, которые потом скармливают остальным смертным.

Пятый уровень цифровой нирваны– это вообще что-то из области эзотерики. Достичь его могут только избранные, у которых достаточно "цифровой кармы" (то есть, ресурсов, зрелых процессов и экспертизы). Зато, если уж они прорвались в эту нирвану, они начинают делиться мудростью с остальными: снижают входной билет в "цифровой рай", строят "лестницы в небо" и масштабируют просветление.

Короче говоря, цифровая зрелость рынка – это как рейтинг самых модных гуру: определяется не средним уровнем просветления всех йогов, а тем, насколько далеко ушел Далай-лама.

Подведу итог на текущий момент.

Цифровая зрелость компании – это ее способность:

• Превращать цифровые концепции в деньги и счастье для акционеров.

• Придумывать новые способы продавать старое, используя модные слова вроде "диджитализация".

• Не отставать от трендов, чтобы не выглядеть совсем уж мамонтом на фоне зумеров. При этом, нужно понимать, что цифровая зрелость – это не просто набор модных словечек, а владение всеми актуальными цифровыми ритуалами.

И знаете, как говорила Алиса (не та, что в Зазеркалье, а та, что в матрице) - "Чтобы остаться на месте, нужно бежать со всех ног". Цифровая зрелость компании должна расти не медленнее, чем скорость распространения новых мемов в TikTok, иначе ваш бизнес превратится в тыкву.

Что делать? (мне пока так видится)

Просто принять тот факт, что технологическое лидерство – это не гонка "Формулы-1", а медитативный марафон. Начинать с малого, не бояться огребать граблями по лбу и помнить, что за словами про AI и блокчейн скрывается все тот же старый добрый маркетинг.

А на каком уровне цифрового дзен находитесь вы? Интересно узнать, сколько нас, просветленных и не очень, в этом цифровом хаосе.