Тёмная сторона проектного треугольника: Глупость, Алчность и Безответственность

«Человеческий фактор» – распространённая отговорка при срыве проектов. Но что за ней скрывается?

Хочу поделиться некоторыми из заметок, касающихся эмоционального управления командой проекта, которые отражают закономерности основных причин возникновения организационных проблем.

Глупость, алчность и безответственность — деструктивные факторы, способные не просто нарушить, но и полностью разрушить позитивную динамику командообразования, сорвать совместную работу, погрузить её в состояние неуправляемого кризиса, что неминуемо влечет за собой коллапс проекта. Они лежат в основе неудач в системе управления проектами и провоцируют большинство организационных провалов.

Для начала уточним основные термины в контексте изложения:

Глупость – это не про недостаток интеллекта, а про отсутствие должной компетенции, недостаток знаний или нежелание приобретать новые. Проявляется она в принятии решений, основанных на поверхностном понимании проблемы, игнорировании экспертных оценок и упорном следовании ошибочным предположениям. Это безрассудство, помноженное на самоуверенность, способно потопить даже самый перспективный проект.

Алчность – деструктивная сила, проявляющаяся в стремлении к личной выгоде, получении сиюминутных экономических привилегий в ущерб интересам проекта. Алчность порождает конфликты, подрывает доверие внутри команды и между заинтересованными сторонами и ведет к деградации, превращая проект в средство наживы для отдельных участников.

Безответственность – это отказ от взятых на себя обязательств и/или уклонение от принятия решений, перекладывание ответственности на других. Безответственность размывает границы ответственности, провоцирует конфликты и демотивирует команду. Проект, в котором господствует безответственность, обречен на срыв сроков, превышение бюджета, ухудшение качества и, как следствие, неудовлетворительный результат.

Необходимо признать, что эти три явления присутствуют в той или иной концентрации в каждом проекте, так как люди являются их прямыми носителями или косвенно способствуют им.

Главное наблюдение: глупость, алчность и безответственность проявляются и усугубляются как взаимосвязанные элементы. Это не изолированные недостатки, а взаимосвязанные явления, проникающие в проект на всех уровнях и в различных формах, что подчеркивает необходимость комплексного подхода в управлении проектом, учитывающего взаимосвязь этих факторов.

Для удобства восприятия взаимосвязей трех факторов – пороков в единой системе отклонений от общепринятых норм, вспомним графическую модель "проектного треугольника", где стороны соответствуют содержанию, сроку и бюджету, отражая взаимозависимость основных ограничений проекта.

Представим тёмную сторону графической модели, где стороны воплощают собой глупость, алчность и безответственность.

Когда в одной из сторон «тёмного проектного треугольника» – будь то глупость, алчность или безответственность – проявляются действия или бездействие, повлекшие за собой негативные последствия в проекте, это неминуемо вызывает цепную реакцию, затрагивающую две другие стороны. Потеря баланса в контуре доверия команды приводит к распространению этих пороков, усиливающих друг друга по принципу пропорциональной зависимости: усиление явлений в одной области влечет за собой изменения в других, усугубляя общую ситуацию. Таким образом, каждая сторона треугольника является источником обострения пороков сопряжённых сторон. То есть, там, где поощряется глупость, неминуемо проявляется алчность, расширяя безответственность. В результате участники проекта теряют способность к открытому взаимодействию, снижается мотивация, инициативность и согласованность действий.

Для лучшего восприятия сути изложения, вспомним базовые понятия из стандартов управления проектами:

Успешный проект – это результат слаженной работы команды, основанной на знаниях, честности и взаимной ответственности.

Команда проекта – объединение специалистов, которые работают вместе для достижения общей цели и несут ответственность за конкретные результаты проекта.

Поскольку проект имеет четкие временные рамки, проектная команда представляет собой временное объединение участников. В процессе своего существования команда проходит этапы формирования, превращаясь из группы отдельных специалистов в сплоченный коллектив. Эффективная команда демонстрирует гибкость, позволяющую быстро адаптироваться к изменяющимся условиям, находить оптимальные решения для сложных задач и, тем самым, повышать удовлетворенность стейкхолдеров.

Потери эффективности команды на любом, но особенно на начальных, этапах её формирования существенно влияют на успешность проекта. Снижение уровня доверия внутри команды негативно сказывается не только на соблюдении сроков, стоимости и качестве работ, но, что более важно, на атмосфере в коллективе.

Потери эффективности команды – это снижение способности команды достигать общих целей с наименьшими затратами ресурсов и при этом сохранять устойчивость: выполнять задачи, справляться с конфликтами, адаптироваться к внешним изменениям проекта.

Для оперативного выявления и предотвращения серьезных проблем важно уметь распознавать ключевые признаки, то есть обращать внимание на первопричины, как на взаимосвязанные факторы глупости, алчности и безответственности, которые проявляются в увеличении числа ошибок и росте потерь в проекте.

Ниже рассмотрим некоторые индикаторы для выявления деструктивных факторов, как симптомов "заболевания" команды, а также методы их "лечения":

Глупость. Индикаторы и методы нейтрализации

Некомпетентность: Дефицит необходимых знаний, умений и опыта, препятствующий результативному выполнению поставленных целей. Это проявляется в некорректной оценке рисков проекта, разработке нереалистичных планов, неэффективном взаимодействии с коллегами или принятии необоснованных решений, не подкрепленных анализом данных.

Отсутствие критического мышления: Неспособность к анализу данных, выявлению проблемных областей и поиску оптимальных решений. Этот недостаток ведет к отсутствию своевременных решений или принятию «скороспелых» ошибочных решений, игнорированию важных факторов и реализации неэффективных стратегий.

Упрямство и нежелание развиваться: Сопротивление новым знаниям и технологическим решениям, отказ от признания собственных ошибок и отсутствие стремления к обучению на опыте. Даже обладая определенным объемом знаний, сотрудник может нанести ущерб проекту, упорно отстаивая устаревшие подходы или игнорируя рекомендации экспертов.

Неверная оценка масштаба работ проекта: Занижение сложности и объема работ, приводящее к нереалистичному планированию, заниженным оценкам необходимых ресурсов и, как следствие, к систематическим задержкам в выполнении проекта.

Методы нейтрализации:

Тщательный подбор персонала: при приеме на работу необходимо оценивать не только формальную квалификацию соискателей, но и их аналитические способности, обучаемость, адаптивность и умение работать в команде. Целесообразно использовать комплексные методы оценки, включая структурированные интервью, профессиональное тестирование и анализ опыта реализованных проектов. Важно собрать коллектив, дополняющий друг друга, как знаниями, так и эмоциональным настроем.

Постоянное обучение и развитие: Организация регулярных обучающих мероприятий, для повышения квалификации специалистов и расширения их профессионального кругозора. Используйте потенциал наставничества в команде проекта, как основу саморазвития команды.

Мониторинг системы контроля качества: Систематические проверки результатов работы на соответствие установленным нормативам и требованиям. Необходимо выявлять ошибки на ранних стадиях и оперативно принимать меры по их устранению. Каждая система, особенно система контроля качества результатов проекта, требует постоянного мониторинга и проверки.

Поддержка креативного мышления: важно сформировать в коллективе обстановку открытости и взаимного доверия, где каждый сотрудник чувствует себя вправе задавать вопросы, делиться своими взглядами и выдвигать альтернативные варианты, не опасаясь негативной оценки или санкций. Необходимо поощрять конструктивную критику и мотивировать поиск новаторских методов решения проблем, например, посредством организации «мозговых штурмов» и применения различных техник поиска оптимальных решений.

Привлечение специалистов: В сложных и специализированных областях необходимо привлекать консультантов и экспертов, обладающих соответствующей квалификацией.

Алчность. Индикаторы и методы нейтрализации

Снижение затрат в ущерб качеству: Упор на экономию на ресурсах, технологиях или привлечении компетентных специалистов, что приводит к ухудшению качества конечного продукта или услуги. Примеры включают применение низкосортных материалов, наем неквалифицированных кадров или отказ от проведения необходимых экспертиз и проверок.

Необоснованное завышение цен и нечестные методы: Недобросовестные подрядчики могут искусственно завышать стоимость своих услуг или прибегать к скрытым платежам с целью получения дополнительной прибыли, что разрушает доверие в проекте и может привести к юридическим последствиям.

Игнорирование рисков в погоне за прибылью: Принятие авантюрных решений, которые могут принести быструю выгоду в краткосрочной перспективе, но также могут вызвать серьезные потери или негативные последствия в долгосрочном периоде. Примером может служить применение непроверенных технологий или пренебрежение требованиями безопасности.

Стремление руководства к получению необоснованных премиальных выплат: чрезмерно высокие вознаграждения, выплачиваемые кураторам проекта, по сравнению с фактически достигнутыми результатами или результатами, не имеющими достаточного подтверждения. Такие неоправданные выплаты, особенно по сравнению с ожидаемыми премиями остального персонала, приводят к демотивации сотрудников и, как следствие, к снижению общей производительности труда.

Применение неэтичных и незаконных методов: Взяточничество, коррупция, манипуляции – примеры проявления жадности, нарушающие нормы законодательства и морали.

Методы нейтрализации:

Транспарентность и открытость: Все финансовые документы должны быть открыты для изучения заинтересованными сторонами. Обеспечение прозрачности всех финансовых операций и решений для предотвращения злоупотреблений и коррупции.

Независимый аудит: Регулярное проведение независимой проверки проекта для выявления потенциальных нарушений и злоупотреблений. Аудиторы должны быть независимыми от руководства компании и иметь соответствующую квалификацию.

Кодекс этики: Применение кодекса этики для всех участников проекта, содержащего четкие правила поведения и устанавливающего ответственность за их нарушение.

Система мотивации, ориентированная на качество: Стимулирование не только финансовых результатов, но и качества работы, то есть соблюдения сроков и удовлетворенности Заказчика. Необходимо разработать систему премирования, учитывающую вклад каждого сотрудника в достижение общих целей проекта.

Безответственность. Индикаторы и методы нейтрализации

Пренебрежение обязанностями: Несоблюдение установленных сроков, невыполнение поставленных задач, игнорирование запросов руководителя. Подобное поведение может быть обусловлено недостаточной заинтересованностью в работе, отсутствием необходимых знаний и навыков, либо плохой организацией труда.

Перекладывание вины: Попытки уклониться от ответственности за допущенные ошибки, возложение вины за собственные неудачи на других. Это создает нездоровую рабочую атмосферу, подрывает доверие между сотрудниками и препятствует эффективному взаимодействию в команде.

Недостаточный контроль качества: Халатное отношение к выполнению работы, отсутствие должного самоконтроля и надзора со стороны руководства, что приводит к возникновению ошибок и дефектов, влекущих за собой значительные финансовые потери для проекта.

Уклонение от решения проблем: Нежелание признавать наличие трудностей и принимать своевременные меры для их устранения, что приводит к усугублению проблем и, в конечном итоге, к возникновению кризисных ситуаций.

Нарушение правил и инструкций: Несоблюдение установленных норм и процедур, что может повлечь за собой серьезные негативные последствия, особенно в проектах, связанных с обеспечением безопасности или управлением финансами.

Пассивность и безынициативность: Ожидание четких указаний, отсутствие стремления к проявлению инициативы и внесению новых предложений.

Методы нейтрализации:

Четкое определение ролей и зон ответственности: Каждый участник проекта должен иметь ясное представление о своей роли и возложенных на него обязанностях. Необходимо иметь рабочие регламенты, четко определяющие ответственность каждого участника проекта.

Обсуждение и повторение общих целей при постановке задач: Цели и задачи должны быть взаимосвязаны и соответствовать задачам конкретных исполнителей, подчеркивая, что каждая работа является неотъемлемой частью общего результата. Слаженность действий исполнителей – ключевой фактор для достижения поставленных целей.

Систематический контроль и конструктивная обратная связь: Регулярный мониторинг результатов работы и предоставление сотрудникам своевременной и содержательной обратной связи. Необходимо оперативно выявлять ошибки и недостатки и принимать эффективные меры по их устранению.

Формирование культуры ответственности в коллективе: Создание рабочей атмосферы, в которой сотрудники не боятся брать на себя ответственность за свои действия и их последствия. Необходимо поддерживать и поощрять инициативу и самостоятельность.

Применение мер дисциплинарного воздействия за неисполнение обязательств: В случае невыполнения обязательств необходимо применять соответствующие санкции, демонстрирующие недопустимость безответственного поведения. Санкции должны быть соразмерны степени тяжести нарушения.

Личный пример руководителя: Руководитель проекта должен демонстрировать высокий уровень ответственности и исполнительности, подавая пример своим подчиненным.

В конечном счете, успех любого проекта зависит от непрерывной борьбы с тремя пороками: глупостью, алчностью и безответственностью. Только когда профессионализм, этика и чувство долга взаимодействуют, как элементы в хорошо настроенном механизме, можно достичь результатов, превосходящих самые смелые ожидания.