Несправедливая блокировка на Авито, молчание поддержки и ощущение полного бесправия. Мой опыт и совет тем, кто зависит от платформы:

---
Всем привет. Хочу поделиться своей историей, которая, я уверен, знакома очень многим. Речь пойдет о внезапной и, на мой взгляд, абсолютно необоснованной блокировке моего аккаунта на Авито и полном отсутствии адекватной поддержки у этой гигантской платформы.

Мой аккаунт был моим рабочим инструментом и источником дохода. Я оказываю услуги по написанию и оформлению учебных работ — курсовых, дипломов, рефератов. Да, я знаю, что у многих к этому неоднозначное отношение, но моя деятельность полностью легальна, я работаю как ИП и плачу налоги. Я не продаю готовые работы, я предлагаю услуги по их созданию и доработке.

Что произошло?

В один совершенно обычный день я просто потерял доступ к своему аккаунту. В уведомлении значилась размытая и ни о чем не говорящая формулировка: «Некоторые действия в вашем аккаунте могли вводить других пользователей в заблуждение».

Вот и всё. Ни конкретики, ни номера нарушенного пункта правил, ни скриншота провинившегося объявления. Просто вердикт без права на защиту.

Мои попытки добиться правды

Я не стал сидеть сложа руки. Я предпринял несколько попыток решить вопрос цивилизованно:

1. Письма в поддержку. Я написал в поддержку Авито трижды. Каждый раз я получал в ответ одно и то же шаблонное сообщение, практически дословно повторяющее первоначальное уведомление о блокировке. Мои просьбы указать конкретное нарушение и дать возможность его исправить игнорировались. Создалось стойкое ощущение, что на том конце провода просто бот, который не вникает в суть проблемы.

2. Звонки. Я звонил в поддержку три раза. И каждый раз разговор упирался в одно: «Мы не решаем такие вопросы по телефону, все общение только через почту». Круг замкнулся. Писать бесполезно, звонить бесполезно. Ощущение полнейшего бессилия и безразличия к пользователям.

Почему это возмутительно?

1. Отсутствие обратной связи. Авито ведет себя как неповоротливая государственная машина, которая выносит вердикеты, не утруждая себя их обоснованием. Ты не можешь защищаться, потому что тебе не в чем оправдываться. Тебе не говорят, в чем твоя вина. 2. Игнорирование фактов. У меня есть другие аккаунты с аналогичными объявлениями, которые работают годами. Почему заблокировали именно этот? Ответа нет. 3. Финансовые потери. Для многих, как и для меня, Авито — это не место для продажи старого дивана, а полноценный бизнес-канал. Блокировка аккаунта означает моментальную остановку потока клиентов и прямые финансовые убытки. 4. Нарушение собственных правил. В Пользовательском соглашении говорится об одностороннем праве на блокировку. Но любое право должно иметь пределы и быть обоснованным. Здесь же это выглядит как произвол.

Выводы и совет сообществу

Моя история наглядно показывает, насколько хрупким является бизнес, который зависит от правил и алгоритмов одной-единственной платформы. Они могут в любой момент все отнять, не объяснив причин.

Мой главный вывод, который я уже начал реализовывать: нельзя хранить все яйца в одной корзине. Я активно работаю над созданием собственного сайта и перенаправляю трафик туда. Авито и подобные площадки должны быть лишь одним из каналов привлечения, а не единственным.

Обращение в Роспотребнадзор и отправка досудебной претензии — это следующие шаги, которые я планирую. Но, честно говоря, веры в справедливость мало.

Обращаюсь к представителям Авито, если вы, конечно, читаете VC.ru: с вами хотят говорить, вами хотят пользоваться. Но такое отношение к пользователям, которые приносят вам доход, убивает всякое доверие. Сделайте, наконец, человеческую поддержку, которая способна вникать в проблемы, а не рассылать роботизированные отписки.

Вопрос сообществу: Сталкивались ли вы с подобным произволом со стороны крупных площадок? Получалось ли у вас добиться разблокировки? Какие способы оказались действенными? Буду рад советам и поддержке.