7 управленческих решений, которые сделали мою сеть клиник устойчивой к кризисам

Меня зовут Дарья Акулова, я врач, кандидат медицинских наук и владелица сети частных клиник в Екатеринбурге. За последние 5 лет мы пережили несколько кризисов — от экономического спада до пандемии.

И, честно говоря, я не ожидала, что некоторые управленческие решения окажутся спасательным кругом для бизнеса.

Сегодня расскажу о 7 конкретных шагах, которые сделали нашу сеть устойчивой.

Возможно, вы узнаете что-то, что можно внедрить у себя сразу.

1. Как мы перестали терять пациентов из-за хаоса в процессах.

Раньше в клиниках был полный бардак: запись была в трёх разных системах, информация о пациентах терялась, врачи нервничали, пациенты уходили. Я была в шоке, когда увидела статистику — до 20% звонков просто не обрабатывались.

Решение:

Стандартизировали процессы: единая CRM, чёткая схема записи и напоминаний, шаблоны общения с пациентами.

Результат:

Отток пациентов снизился на 25%.

Врачи перестали терять время на дублирующие задачи, выручка и средний чек стабильно растут.

💡 Совет: систематизируйте процессы, даже если кажется, что “и так всё работает”. Хаос всегда дорого обходится.

2. Почему мы перестали бояться экспериментировать с форматами услуг.

Раньше все новые идеи откладывались: “А вдруг не получится?”. Итог: конкуренты запускали онлайн-консультации и телемедицину, а мы медлили.

Решение: внедрили правило: тестируем новые услуги на небольшой группе пациентов и анализируем результат. Быстро, без фанатизма, с конкретными метриками.

Результат:

Онлайн-консультации запустили за неделю, первые три месяца рост записей на 50%.

Пилотные услуги, которые не заходят, закрываем без чувства поражения.

💡 Совет: не бойтесь пробовать новое. Тестируйте на минимальной группе и масштабируйте только то, что реально работает.

3. Как мы научились удерживать команду в кризис.

Во время пандемии уходило до 30% персонала. Я была в шоке — казалось, мы потеряем половину врачей.

Решение:

Гибкий график работы.

Бонусы за сохранение пациентов.

Внутренние тренинги по онлайн-консультациям.

Результат:

Текучка снизилась до 10%.

Онлайн-записи выросли на 50% за счёт тех же специалистов.

💡 Совет:

инвестируйте в удержание людей. Обучение и бонусы окупаются в кризис.

4. Как мы научились быстро менять стратегию.

Пандемия показала: план на год — это шутка.

Решение: ежемесячный стратегический созвон с топ-менеджментом + план А, Б и В на случай форс-мажора.

Результат:

Мы смогли за неделю запустить онлайн-консультации, когда конкуренты теряли клиентов.

Рост выручки на 15% в первые 2 месяца.

💡 Совет:

стратегии должны быть гибкими. Планируйте быстрое переключение и тестируйте новые форматы сразу.

5. Почему мы начали принимать решения на основе данных пациентов.

Ошибка: раньше решения о новых услугах принимали на интуиции. В итоге открыли процедуру, которая не окупилась.

Решение:

CRM + аналитика: смотрим частоту визитов, средний чек, возраст, сезонность.

Результат:

Новые направления приносят 20–30% прибыли, прогнозируемо.

Услуги с низким спросом закрыты без потерь.

💡 Совет: данные пациентов — ваши глаза и уши. Используйте их, а не только “чувство рынка”.

6. Почему мы перестали бояться прозрачности.

Изначально хотела держать все цифры и решения в секрете. Ошибка: персонал терял мотивацию, пациенты — доверие.

Решение: открытые отчёты для ключевых сотрудников, еженедельные “разборы полётов” с командой.

Результат:

Вовлечённость персонала выросла на 40%.

Ошибки выявлялись и исправлялись быстрее.

💡 Совет: прозрачность = доверие. Люди не хотят работать в потёмках.

7. Как мы научились быстро принимать непопулярные решения.

Раньше я откладывала реформы, чтобы не раздражать команду. Итог: медленно реагировали на рынок, теряли доход и время.

Решение: любые стратегически важные изменения делаем сразу, объясняя цели и пользу. Сначала шок, потом эффективность.

Результат:

Запуск новых услуг происходил на 2–3 недели быстрее, чем у конкурентов.