Сбер-комиссия

Вероятно, этот вопрос уже где-то освещался на VC, но если вдруг кто-то натолкнётся на пост, также являясь счастливым клиентом Сбер-Бизнес, извлечёт для себя что-то полезное.

Счёт (ИП) в Сбере я открыл недавно и по причине, что таково было требование контрагента. С моей стороны в начале были сомнения - мемасики про "где открывали туда и идите" и опыт взаимодействия 10 лет назад. Но я подумал, это был другой банк тогда, теперь Сбер крут, моден, технологически развит и вообще, зачем негативить, надо попробовать. Поэтому пошёл в офис. Опыт получился очень хороший, всё сделали быстро, были приветливы, я прямо обрадовался, что Сбер так сильно изменился в лучшую сторону. Счёт открыт, тариф выбран минимальный (0 р. за обслуживание) т.к. договоры с контрагентом ещё только предстоят и, соответственно, поступления тоже.

И вот наконец настал тот день, когда на счёт начинают приходить деньги. Возникает необходимость переводить их в другой банк на свой счёт физлица. Лимит по моему тарифу - 500 т.р. без комиссии.

Моя главная ошибка - я думал, что лимит обнуляется в начале месяца, как это происходит в другом банке, которым уже давно пользуюсь. Поэтому, когда в сентябре я выбрал чуть больше половины лимита и наступил октябрь, я решил перевести ещё часть и... будьте любезны, почти 6 тысяч в пользу банка. Увидел, что списалось со счёта больше, чем нужно, я сразу. Как только подписал платёжку. Тут же попробовал отменить в приложении. Не получилось. Сразу написал в чат поддержки с просьбой отменить платёж. И понеслась

Я честно скажу, что опыт работы с приложением и веб-версией другого банка, похоже, расслабил. Хотя они не трубят на каждом углу, что у них технологичные, классные AI-LLM-финтех-сбертех продукты, а просто молча но хорошо делают свою работу. Это проявляется, в т.ч. в том, что у меня никогда не возникало ситуаций, чтобы мне по-тихому впаяли скрытый платёж. Всегда приложение заранее могло показать размер комиссии.

Но не в случае Сбера!

Эта переписка вселила надежду, что всё не так плохо. И наступил следующий день, а с ним - оператор (или бот?) Богдан.

"У нас система также ее может отражать, когда весь лимит исчерпан. Но на момент создания т.к еще был остаток лимита, система сразу не отразила комиссию. Она ее рассчитала, только в момент обработки платежа" - какие же вы классные! 🥹

Подводя итог: я не могу отделаться от ощущения, что за красивым фасадом по-прежнему можно увидеть "где открывали туда и идите" и искренне не могу поверить, что при всех ресурсах, которые они вкладывают в свой ИТ-продукт, сделать предварительный расчёт комиссии - такой технически сложный момент. Ну правда.

Второй итог - когда расслабляешься, используя хороший продукт, будешь наказан рублём, переходя на плохой. Или, если переформулировать, - сам дурак.

P.S. После того как я поставил Богдану одну звезду, мне предложили подключить "старшего специалиста" для решения проблемы. Старший специалист Александр повторил, что ничем помочь не может. Видимо "младший" оператор Богдан - это, всё-таки, GigaChat, а "старший специалист" - уже человек. А может это я совсем запутался.