💥 Как я три месяца бился с алгоритмом и всё-таки победил
(история одной блокировки, ручной проверки и маленькой человеческой победы над системой)
Иногда кажется, что большие платформы давно забыли, что по ту сторону экрана — человек. Ты им пишешь, объясняешь, прикладываешь скриншоты, видео, доводы — а в ответ лишь шаблон:
«Ваш профиль заблокирован. Свяжите аккаунт с проверенным».
Так начинается корпоративный ад. Три месяца назад я оказался именно там - в мире формальных готовых шаблонных ответов и круговой поддержки, где каждый следующий шаг отправляет тебя к предыдущему или даже в самое начал.
Но однажды терпение заканчивается, и ты перестаёшь быть “заявкой №48217” - ты превращаешься в расследователя собственного кейса, вместо уполномоченных лиц.
Ты собираешь доказательства, демонстрируешь систему изнутри, описываешь логику ошибки так, чтобы даже алгоритм заплакал и бот не смог отвечать шаблонно.
А потом записываешь видео, которое невозможно опровергнуть, в котором записан весь кейс, видео получилось - примерно на 5 минут, не больше, но этого хватило что бы подтвердить проблему.
И вот однажды утром приходит сообщение, короткое и бесстрастное:
“Здравствуйте, Герман. Возвращаюсь к вам с ответом. Видим, что проверка в вашем профиле была пройдена успешно. Доступ восстановлен. Вы можете продолжать с ним работу. Если появятся другие вопросы, мы всегда на связи.”
Без извинений, без комментариев. Просто доступ. И в этот момент ты понимаешь:
🎯 ты не просто добился решения - ты заставил систему увидеть тебя.
Что я вынес из этой истории:
- Спокойствие - главное оружие. Даже когда кажется, что тебя не слышат, каждый шаг фиксирует реальность.
- Аргументы сильнее эмоций. Видео, доказательства и факты ломают шаблонные ответы.
- Юридический и деловой тон - триггер, показывающий серьезность намерений. Как только ты переходишь из “пользователя” в “заявителя”, процесс вдруг оживает.
- Человеческий фактор всё ещё решает. В конце концов, где-то в цепочке всегда есть живой человек, который способен принять решение.
Система не изменилась, но одна её часть на миг дала сбой. И этот сбой был в мою пользу в итоге.
Мораль простая:
Даже в мире алгоритмов побеждает тот, кто не сдаётся, остаётся вежливым и не боится стать неудобным, оперирует не эмоциями, а фактами.
🧠 P.S. Это не история о блокировке — это история о настойчивости. И да, иногда достаточно одного росчерка пера, чтобы вернуть себе то, что принадлежит тебе по праву.
Так или иначе благодарю поддержку Авито за решения моего кейса в мою пользу, я более чем удовлетворен и больше на момент написания поста не имею претензий, я снова могу пользоваться платформой в полном объеме.